أنت قمت بهذا الخطأ 2- "هذا شيء لا أستطيع مساعدتك فيه" يبحث دائمًا العملاء والمستهلكون عن خدمة العملاء التى توفر لهم المساعدة فى مختلف مشاكلهم، لذلك فإذا سأل أحد العملاء عن مشكلة تقنية على سبيل المثال ولا يستطيع مسئول خدمة العملاء الإجابة عليها، فبدلا من إخباره بعدم قدرته على مساعدته، يمكنه أن يشرح له أنه ليس خبيرًا بهذا المجال ومساعدته على الوصول إلى شخص قادر على حل هذه المشكلة. هذا شىء لا أستطيع مساعدتك فيه 3- "أنا أعرف الإجابة" وفقًا لعدة أبحاث دراسية، فإن خدمة العملاء تفشل فى الإجابة على 50% من الأسئلة، خاصة عندما يشعر مسئولو خدمة العملاء أنهم أجابوا على هذا السؤال من قبل، لكن فى الحقيقة لا بأس أن تسمح للمتصل أن يعرض استفساره بالكيفية التى يراها بها. الإجابة على أسئلة العملاء مهما كانت 4- "أعدك أن نضيف هذه المميزات الجديدة" يبحث العملاء عن المزيد من المميزات، لذلك فقد يكون وعدهم بتوفير بعضها قريبًا عاملاً جيدًا للتمسك بهذه العلامة التجارية لكنه فى نفس الوقت يؤدى إلى مشكلة كبيرة، خاصة أنه لا ينسى هذا الوعد الذى حصل عليه، لذلك فإن عدم وفاء الشركة بالوعد قد يؤدى إلى فقدان ثقة العميل بها، لذلك فبدلا من إعطاء وعود، يمكن لخدمة العملاء تقديم بعض الاقتراحات فيما يخص المميزات الجديدة وكيفية الاستفادة منها.
أظهر أنك محترف يقوم بإنجاز المهام. "اعتذر عن الازعاج. " إذا كان العميل محبطًا ، فمن المهم إظهار التعاطف معه وإخباره بأنك تفهم مخاوفه. الاعتذار لعميل غير سعيد والاعتراف بالخطأ هو نهج أفضل بكثير من إعطاء قائمة الأعذار. هدفك هو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحويلهم إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية. يمكن أن تكون الأخطاء في بعض الأحيان بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركتك. حتى إذا لم تكن الشخص المسؤول عن الخطأ ، فلا يزال بإمكانك الاعتذار عن الطريقة التي يشعر بها عميلك. الخطوة التالية هي العمل على كيفية تصحيح الأمور. "سأحدثك بحلول [الوقت]". قد يكون بعض العملاء غير صبورين ويتحققون باستمرار من حالة طلباتهم. أحد الحلول لطلبات التحديث هذه هو إبقاء العميل على اطلاع دائم قدر الإمكان. يمكنك أيضًا أن تعد العميل بإبلاغه بالموعد الذي ينبغي أن يتوقعه منك. حتى إذا لم تتمكن من الوعد بحل طلب العميل ، يمكنك دائمًا وعد التحديث. عبارات لخدمة العملاء موبايلي. بالإضافة إلى إبقاء العميل على علم بحالة الطلب ، فإنه يوفر لك الفرصة لبناء الثقة. يمكنك إظهار أنك تهتم بعملائك وترغب في إرضائهم. "سررت بالمساعدة. " إن إضافة قوة إيجابية لكلماتك هي أبسط طريقة لجعل عملائك يشعرون بقيمة أكبر.
أنا سعيد جدًا بالمساعدة … القضاء على الكلمات السلبية الكلمات الإيجابية هي جزء من لغز البرمجة النصية الإيجابية، ولكن تجنب الكلمات السلبية قد يكون بنفس الأهمية. في بعض الأحيان، إذا كنت تستخدم كلمات سلبية حتى مع وجود نوايا حسنة، فيمكنك أن تؤتي ثمارها على أنها دعم، أو تظهر كما لو كنت تشفق على العميل. فكر في شعورك إذا قال لك أحدهم ما يلي: أنت لا تستحق ذلك! هذا فظيع! نأسف لإعطائك خدمة سيئة! يجب أن تكون فظيعة قد يكون من السهل جدًا ارتكاب هذا النوع من الأخطاء. تريد أن تكون متعاطفا، وهذا أمر جيد. ولكن عند استخدام كلمات سلبية، فإنك تشجع على الشعور بالعجز أو الشفقة على الذات. تذكر، أن تكون هناك صديقة، وليس صديقًا. يخرج الأصدقاء الحنونون للشرب معك ويتغمرون في بؤسهم عندما لا يستطيعون تغيير موقفك. تجنب الكلمات السلبية بشكل مكثف مثل: سيى رهيب فتى غبي سيئة لا أبدا غبي قلة الادب في بعض الأحيان يسأل العملاء عن شيء لا يمكنك تقديمه لهم. عبارات عن اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية 2022 - موقع محتويات. على سبيل المثال، قد يطلبون استرداد أموالهم بعد عدة أشهر، وهو ما يتجاوز سياسة استرداد أموال شركتك لمدة أسبوعين. فما هي لك أن تفعل؟ فيما يلي بعض العبارات الإيجابية لمساعدتك: على الرغم من أنه لا يمكنني تقديم X لك، إلا أنه يمكنني تطبيق Y.
أسدل الستار عن مباريات ربع نهائي دوري أبطال أوروبا، باكتمال قائمة المربع الذهبي مانشستر سيتي، وليفربول الإنجليزيين، وريال مدريد، وفياريال الإسبانيين. وبلغت القيمة السوقية لأندية نصف نهائي دوري أبطال أوروبا، 2. 998. 3 مليار يورو، أي ما يقارب 3 مليارات يورو، وذلك بحسب موقع ترانسفير ماركت المتخصص في أرقام وإحصائيات الفرق واللاعبين"، بينما تصدر كل من محمد صلاح لاعب ليفربول، وفينيسيوس جونيور لاعب ريال مدريد قائمة أغلى اللاعبين بحسب قيمتهما السوقية، بواقع 100 مليون يورو لكل لاعب. وفي التقرير التالي نرصد القيمة السوقية لفرق المربع الذهبي من دوري أبطال أوروبا، وكذلك قائمة أغلى لاعبي الفرق الأربعة وأهدافهم خلال النسخة الحالية من البطولة: يتصدر فريق مانشستر سيتي بقيمة سوقية تبلغ 959. سجل ابطال اليورو الى. 3 مليون يورو، بينما يتصدر كل من كيفين دي بروين، وفيل فودين لاعبا الفريق قائمة الأغلى في النادي بواقع 90 مليون يورو لكل لاعب. وشارك كيفين دي بروين مع الفريق هذا الموسم في دوري أبطال أوروبا في 8 مباريات سجل خلالها هدفاً واحداً، بينما شارك فيل فودين مع الفريق في 9 مباريات وسجل هدفين. ويأتي ثانياً من ناحية القيمة السوقية فريق ليفربول حيث تبلغ قيمته السوقية 900.
فرنسا وثنائية مميزة رغم أن منتخب فرنسا كان من المؤسسين لأمم أوروبا، واستضاف النسخة الأولى لها عام 1960، إلا أنه انتظر حتى النسخة السابعة والتي أقيمت على أرضه أيضا من أجل حصد لقبه الأول، حيث غاب عن النسخ الـ5 التي جاءت بين الاستضافتين. يورو 2020.. أبرز 5 "عواجيز" تنتظرهم الجماهير وتوج الديوك باللقب الأول في يورو 1984 بعد الفوز على إسبانيا في النهائي 2-0، قبل أن يحصدوا اللقب الثاني في "يورو 2000" التي استضافتها بلجيكا وهولندا بالفوز على إيطاليا في النهائي 2-1 بعد هدف ذهبي لديفيد تريزيجيه. هولندا.. لقب للتاريخ دخل منتخب الطواحين الهولندية الكثير من نسخ كأس أمم أوروبا وهو المرشح الأول للتتويج باللقب، إلا أنه في الحقيقة لم يستطع ان يحصد سوى لقب وحيد في "يورو 1988" بألمانيا، بعد الفوز على الاتحاد السوفييتي في النهائي 2-0، بعدما أقصى أصحاب الأرض من نصف النهائي بالفوز 2-1. سجل ابطال اليورو بالريال. وكانت تلك هي المرة الوحيدة التي وصلت فيها هولندا إلى المباراة النهائية للبطولة، حتى عندما استضافتها عام 2000 بالشراكة مع بلجيكا، حيث ودعت حينها من نصف النهائي بركلات الترجيح أمام إيطاليا، ليصبح لقب نسخة 1988 هو الوحيد الذي سجل اسم الطواحين بين أبطال اليورو.
سجل فابريس نجوما لاعب الرجاء المغربي الهدف الأول في شباك الأهلي ، في المباراة المقامة حاليًا في دور ربع نهائي دوري أبطال إفريقيا. الأهلي يحل ضيفًا على نظيره الرجاء ، في المباراة المقامة على استاد مركب محمد الخامس بالدار البيضاء، ضمن منافسات إياب دور ربع نهائي بطولة دوري أبطال إفريقيا. وأحرز فابريس نجوما الهدف الأول للرجاء في الدقيقة الخامسة، عن طريق رأسية ارتقى لها أعلى من الجميع وسجل في شباك الشناوي. 3 مليارات يورو.. القيمة السوقية لأندية المربع الذهبي لدوري أ... | MENAFN.COM. هدف الرجاء الأول في مرمى الأهلي جدير بالذكر أن الأهلي نجح في التتويج بآخر نسختين من بطولة دوري أبطال إفريقيا، ليكون الفريق الأكثر حصولًا على اللقب الإفريقي بواقع 10 مرات.
5 مليون يورو، ويتصدر لاعبه محمد صلاح قائمة أغلى اللاعبين بقيمة تبلغ 100 مليون يورو، ولعب صلاح مع فريقه هذا الموسم بدوري الأبطال 10 مباريات سجل خلالها 8 أهداف، ويليه من ناحية القيمة السوقية زميله بالفريق ساديو ماني حيث تبلغ قيمته 80 مليون يورو، وقد شارك مع الفريق هذا الموسم بدوري الأبطال في 10 مباريات سجل خلالها 3 أهداف. ويحل فريق ريال مدريد الاسباني ثالثاً من ناحية القيمة السوقية لأندية نصف نهائي دوري أبطال أوروبا، حيث تبلغ قيمته 756. سجل أبطال كأس أمم أوروبا.. ألمانيا وإسبانيا الأكثر تتويجا بين 10 دول. 5 مليون يورو، ويتصدر لاعبه فينيسيوس جونيور قائمة أغلى اللاعبين بـ100 مليون يورو، وشارك جونيور مع فريقه في 10 مباريات بدوري الأبطال هذا الموسم سجل خلالها هدفين، وحل ثانياً كل من حارس الفريق تيبو كوارتا، وفيدريكو فالفيردي بقيمة سوقية تبلغ 65 مليون يورو لكل لاعب. وشارك اللاعب فيدريكو فالفيردي في 8 مباريات مع الفريق بدوري الأبطال هذا الموسم، دون أن يسجل أي أهداف، بينما شارك الحارس كوارتا في 10 مباريات تصدى خلالها لـ10 تسديدات وحافظ على شباكه نظيفة في 4 مباريات. وجاء رابعاً فريق فيا ريال الاسباني بقيمة بلغت 382. 5 مليون يورو، ويتصدر لاعباه باتوريس وارناوت دانجومان قائمة أغلى اللاعبين في الفريق، حيث تصل قيمة كل لاعب 50 مليون يورو، وقد شارك باتوريس مع الفريق في 10 مباريات دون أن يسجل أهدافا، بينما شارك ارناوت دانجومان في 10 مباريات واستطاع أن يسجل 6 أهداف.
ورغم فشلها في الاحتفاظ باللقب في النسخة التالية بعد الخسارة أمام يوغوسلافيا 2-4 في نصف النهائي، فإنها سرعان ما استعادته في يورو 1980 التي أقيمت بإيطاليا بمشاركة 8 منتخبات للمرة الأولى، بالفوز على بلجيكا 2-1 في النهائي، مسجلة التتويج الثاني لها ومتفوقة على كل الأبطال السابقين. صنع في أفريقيا.. حضور قوي لـ"النجوم السمراء" في "يورو 2020" وانتظر الألمان تعديلا جديدا على نظام البطولة من أجل التتويج بلقبهم الثالث عام 1996، حيث كانت تلك النسخة التي استضافتها إنجلترا هي الأولى التي تقام بمشاركة 16 منتخبا، وحصد الماكينات اللقب بالفوز على التشيك في النهائي بنتيجة 2-1، في المباراة التي شهدت أول هدف ذهبي في تاريخ البطولة. تشيكوسلوفاكيا.. سجل ابطال اليورو للريال. تتويج لم يتكرر في النسخة الخامسة من أمم أوروبا "يورو 1976"التي استضافتها يوغوسلافيا، توج منتخب تشيكوسلوفاكيا بلقبه الوحيد في البطولة بعد الفوز على هولندا 3-1 في نصف النهائي عقب وقت إضافي، وألمانيا بركلات الترجيح في النهائي عقب التعادل 2-2. ولم تمكن تشيكوسلوفاكيا من تعزيز لقبها الوحيد طوال مشاركاتها التالية، حتى بعد الانقسام إلى منتخبي التشيك وسلوفاكيا، رغم وصول الأول إلى نهائي نسخة 1996، عندما خسر 1-2 من ألمانيا.
اليورو | سجل الهدافين التاريخيين لبطولات كأس أمم أوروبا (صور: AFP) تعرف مع موقع ميركاتو داي على سجل الهدافين التاريخيين لبطولات كأس أمم أوروبا "اليورو"، وذلك قبل انطلاق النسخة السادسة عشر للبطولة القارية، والتي ستحتضن فعاليتها 12 مدينة في 12 دولة من دول الاتحاد الأوروبي، في الفترة ما بين 11 يونيو و11 يوليو 2021. يتصدر أسطورة فرنسا "ميشيل بلاتيني" ترتيب هدافي بطولة كأس أمم أوروبا برصيد 9 أهداف سجلهم خلال 5 مباريات فقط، ويتساوي معه النجم البرتغالي كريستيانو رونالدو بنفس رصيد الأهداف لكن بعدد مباريات أكثر، وأمام رونالدو فرصة التسجيل فى يورو 2020، والتربع على عرش هدافي البطولة عبر التاريخ. تألق "ميشيل بلاتيني" في كأس الأمم الأوروبيةعام 1984، حيث حصل الفريق الفرنسي على الكأس، وأحرز بلاتيني أهدافاً في جميع المباريات التي لعبها مع منتخب بلاده في الكأس، ليحقق رقماً قياسياً في بطولة أوروبا لم يحققه أي لاعب الاطلاق وهو إحراز 9 أهداف في بطولة واحدة من بطولات الأمم الأوروبية. السجل الذهبي لأبطال اليورو | إنفوجراف. ثم جاء النجم البرتغالي "كريستيانو رونالدو" الهداف التاريخي لمنتخب بلاده. والذي سجل هدفه الدولي الأول في بطولة أمم أوروبا عام 2004، وساعد البرتغال في الوصول إلى نهائي البطولة، وتولى قيادة منتخب بلاده عام 2008، مما أدى إلى فوز البرتغال لأول مرة فى تاريخها ببطولة أمم أوروبا 2016، وسجل رونالدو 9 أهداف فى اليورو من 21 مشاركة مع منتخب بلاده.