9 – المبيعات في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما: لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو… كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟ طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي: 1 – وجها لوجه وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث: يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي: إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان: الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352 برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة تقدم لهذه الوظيفة الان الابلاغ عن مخالفة
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
ممارسة بعض الرياضات الخفيفة، فالرياضة مفيدة جدا وبالأخص للمرأة الحامل، فهي تعمل على تنشيط الجسد، وتساعد في تخفيف آلام الولادة بشكل ملحوظ، وعلى المرأة استشارة طبيبها قبل البدء بممارسة أي نوع من أنواع الرياضات.
[1] تجنب تغيير صندوق براز القطة يمكن أن تقوم المرأة الحامل بطلب المساعدة عند إزالة صندوق براز القطة ؛ لتقليل من خطر انتقال الطفيليات لها، وفي حال عدم وجود شخص للمساعدة فيجب عليها تغييره بعناية، وارتداء القفازات، وتنظيف اليدين بشكل جيد بعد الانتهاء، كما يمكن طلب المساعدة من الزوج للقيام ببعض المهام أيضاً، مثل: ملء خزان الوقود، أو نقل الأثاث، وغيرها. [2] الابتعاد عن مواد التنظيف الكيميائية من المهم الابتعاد عن المواد الكيميائية في عملية التنظيف خلال فترة الحمل، وذلك لما لها من آثارسلبية ضارة على الحامل والجنين، لذا يُمكن استعمال منظفات منزلية صديقة للبيئة لا تتسبب بحدوث الأبخرة، ومثال ذلك: الليمون، والخل، وصودا الخبر، فقدرة هذه المواد على التخلص من الأوساخ مذهلة جداً. [3] نصائح أخرى للحامل أثناء تنظيف البيت هناك مجموعة من النصائح التي يُفضل أن تلتزم بها الحامل عند تنظيف المنزل، وهي كما يأتي: [3] انتباه الحامل إلى ظهرها، إذ يتغير مركز الثقل لدى الحامل بعد الشهر الرابع، وقد يكون من الصعب عليها أن تفعل بعض المهام التي كان يمكن لها أن تفعلها في السابق. كيف انحف وانا حامل سيلكون الانتي بكتريا. تغيير الروتين الخاص بتنظيف المنزل في الثُلث الأول والثالث من الحمل، والتي تعد فترة مُرهقة جدا للحامل، لذا يُفضل تغيير الروتين المتمثل بتنظيف المنزل مرة في الأسبوع مثلاً، إلى توزيع المهام على طول الأسبوع على فترات تنظيف على تبلغ مدتها ربع ساعة في الصباح، وأخرى في المساء.
27/02/2012 - منتديات عالم حواء السلام عليكم ورحمة الله وبركاه مرحبا خواتي المكرشات مين عمرها جربت انظمه غذائيه اثناء حملها ونحفت؟ بصراحه اخذت درس من حملي الاول زدت حوالي 20 كيلو والحين انا توني مخلصه الشهر الرابع واشوف بوادر السمنه بدت الله يستر ويسهل علي وعلى كل حامل الى الان وانا احاول انتبه لاكلي وحتى الان من حملي زايده يمكن 3 كيلو. واكيد الزياده اللي عليها الكلام قدام وانا والله ماودي لان بقايا السمنه بحملتي الاولى ماتخلصت منها انتظر تجاربكم نصايحكم قراءة كامل الموضوع
الابتعاد عن بعض المنظفات هناك العديد من المنظفات التي يُمكن استعمالها خلال فترة الحمل، والتي تُعتبر آمنة وغير مُضرة، طالما يتم استعمالها بالطريقة الصحيحة، ويجب اتباع هذه الخطوات عند استخدامها في التنظيف كما يأتي: التنظيف في منطقة جيدة التهوية؛ وذلك لأن الغثيان المرتبط بالحمل يجعل روائح المُنظفات لا تُطاق بالنسبة للمرأة الحامل. تجنب محاولة مزج المنظفات مع بعضها؛ وذلك لأن مواد التنظيف تحتوي على مُركبات كيميائية قد ينتج عن مزجها تفاعلات خطرة. ارتداء القفازات المطاطية وملابس بأكمامٍ طويلة، أو حتى المئزر (مريول المطبخ) إن أمكن. تجنب منظفات الفرن، وذلك لأن الفرن سَيِّئُ التهوية، مما قد يؤدي إلى انتقال أبخرة هذه المواد إلى السيدة الحامل. تجنب استخدام المبيدات الحشرية، ويُمكن استعمال الطُعم والفخاخ كبديل آمن. كتب كيف أنظف بيتي وأنا حامل - مكتبة نور. الابتعاد عن رفع الأثاث الثقيل من أهم الأمور التي يجب الانتباه إليها أثناء فترة الحمل، وخاصة عند تنظيف المنزل هي عدم رفع الأثاث أو الأشياء الثقيلة، بل يُفضل طلب المساعدة من شخص آخر ليقوم بذلك، وهذا لا يعني أن لا تُمارس الحامل أي مجهود، بل عليها فقط أن تتجنب المجهود البدني الشديد، والابتعاد عن رفع أي شيء يزن أكثر من 9 كغم.
نبذة عن كيف أنحف إن البحث عن الجسم الرشيق أمر صعب, لانحصل عليه بسهولة, و لأن هذا الوزن الزائد لم يأتي إلا من خلال نظام حياتي خاطئ, لذلك فالتخلص منه سيحتاج إلى تغير نمط حياتنا أيضا, لذلك فإن الاشخاص الذين يعانون من السمنة يسعون للتخلص منها بأي وسيلة كانت وذلك للابتعاد عن المخاطر التي تشكلها السمنة على الذين يعانون منها. كيف انحف وانا حامل كامل. الطرق التي تساعد على خسارة الوزن -تناول الطعام في أطباق أصغر أن تناول الطعام في أطباق أصغر, هو عمل على الناحية النفسية, إذ أنك ستقدم على نتاول نفس عدد الأطباق, و لكن في الواقع أنت تتناول كمية أقل من الطعام, و يمكن أن تتقدم في هذه الخطوة تدريجيا, فابدأ في حجم أصغر ثم أصغر و هكذا. -النوم لمدة لاتقل عن 6 ساعات قد كشفت الدراسات الحديثة أن عدم أخذنا لقسط كافي من النوم, أي مايزيد عن 6 ساعات تقريبا, يعمل على زيادة تعطش أجسامنا للسكريات, من أجل الطاقة التي يحتاجها الجسم لتغطية الضعف الذي أصابه بسبب قلة النوم, كما أن الإرهاق الدائم يؤدي إلى خلل في إفراز الهرمونات مما يؤدي إلى فرط الشهية. -جعل المشي جزء من نظامك اليومي يعد المشي, و السريع منه بالذات أمر مهم في عملية إنقاص الوزن, حيث أنه يعمل على إذابة الشحوم المتراكمة, و تسهيل خروجها من الجسم, كما يعمل أيضا على تحسين المزاج و تقليل الضغط, وهذا أيضا مرتبط بالشهية, إذ تقليل إفراز الهرمونات المحفزة على تناول الطعام.
[١] تناول وجبة إفطار كبيرة وصحيّة يتوجّب على الإنسان الحرص على تناول وجبة إفطار كبيرة، وشهيّة، حيث تُوضع هذه النصيحة كخطة يوميّة لتنظيم الغذاء في بقيّة الوجبات، فهناك مثل قديم يقول: "أفطر كما يُفطر الملوك، وتغدّ كما يتغدى الأمراء، وتعشّ كما يتعشى الفقراء"، لذا يجب العناية بتناول وجبة كبيرة مليئة بالطاقة صباحاً؛ لتجنّب الشعور بالجوع والتعب لاحقاً، كما أنّها تُحدّد سرعة عمليّة الأيض لبقيّة اليوم، ولأهميّة هذه الوجبة يجب الاهتمام باحتوائها على أطعمة صحيّة، مثل: البروتينات، والحبوب الكاملة، والخضراوات، والفواكه، وتجنب الاعتماد فيها على الكربوهيدرات بصورة كاملة. [٢] إضافة البروتين للوجبات يُمكن وضع نظام غذائي صحي لإنقاص الوزن من خلال الحرص على تناول البروتينات، وإدخالها في كافة الوجبات؛ حيث إنّها تساهم في الشعور بالشبع لفترة جيدة، مع الحرص على أن يكون المصدر المنتقى لها قليل الدسم؛ مثل: تناول الزبادي قليل الدسم، أو وجبة من الفول، أو البيض، أو المكسرات، أو حتى اللحوم الخالية من الدهون. [٣] وضع جدول لتنظيم الأكل يُفضل أن يضع الإنسان جدولاً مناسباً خاصاً به بهدف تتبع وجبات الطعام لديه ومراقبة محتوياتها من أجل تخفيف الوزن، فيمكن إعداد نموذج مخطط أسبوعي لوجبات الطعام، واستخدامه للتخطيط للوجبات المختلفة خلال النهار، مع مراعاة اختيار التوقيت الملائم لتناولها، بالإضافة إلى الاهتمام بشكل أكبر بكميّة السعرات الحراريّة الموجودة فيها، ومن الجدير بالذكر أنّ تقسيم الوجبات الرئيسيّة لمجموعة وجبات خفيفة خلال اليوم يساعد كثيراً على منع الشعور بالجوع، والالتزام الدائم بهذا يمنع الشخص من الذهاب للخيارات غير الصحيّة لانتقاء أنواع الطعام.
تناول أطعمة صحيّة غنيّة بالعناصر الغذائيّة ، فعلى الحامل الإكثار من تناول الخُضار والفواكه، والأطعمة التّي تحتوي على البروتينات، فجميعُها مُفيدةٌ لجسد الحامل والجنين معاً. مُمارسة بعض الرياضات الخفيفة، فالرياضةُ مُفيدةٌ جدّاً وبالأخص للمرأة الحامل ، فهيَ تعمل على تنشيط الجسد، وتُساعدُ في تخفيف آلام الولادة بشكلٍ ملحوظٍ، وعلى المرأة استشارة طبيبها قبلَ البدء بممارسة أي نوع من أنواع الرياضات.