العمل على تحسين تجربة العملاء. أن يصبح العمال يمتلكون القدر العالي من السرعة في التدريب. ما هو تعريف الجودة الشاملة ؟ أرماند فيخيوم: الجودة المنتج على إرضاء العميل بشكل تام. كروسبي: الجودة هي مطابقة المنتج لمتطلبات المستخدم ومدى تحقيقه لتلك المتطلبات والأهداف المرجوة منه، وقد أكد على أن إدارة الجودة الشاملة لابد وأن تشمل الأركان التالية: تحديد مستوى الجودة المطلوب. عدم الوقوع في الأخطاء من خلال التحسين المستمر. مسؤولية تحقيق الجودة وهي مسئولية جميع عمال المؤسسات والإدارة. التكاليف ومنها: تكاليف لا تحقق مستوى الجودة المطلوب. تكاليف تحقق مستوى الجودة المطلوب. الأنظمة المتكاملة التي تساعد على تحقيق الجودة. التواصل مع العملاء لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم. تواصل الإدارة مع العمال فهم على دراية تامة بكل ما تحتاج إليه عملية تحقيق الجودة من متطلبات. التحسين والتطوير المستمر جوزيف جوران: الجودة تتمثل في دقة استخدام المنتجات كما يريد المستفيد، وتعني مدى ملائمة المنتج لمتطلبات المستخدم وقدرة المنتج على تقديم أفضل أداء. ديمنغ: يعرفها بأنها الدرجة التي يتم توقعها من تناسق واعتماد بما يتناسب متطلبات السوق على أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
اختلاف الموارد. عدم ثبات الكوادر التشغيلية. جودة الأداء يدور مفهوم جودة الأداء حول عملية تصنيع المنتج ومدى الالتزام بجودة المنتج وتصميمه وبالمواصفات التي يتم تحديدها له. يتم تحديد خصائص جودة الأداء ضمن خصائص جودة التصميم ومنها يتم تطوير المنتح وتحسينه وفقًا للتطورات التي تحدث في السوق. يتم تقييم جودة الأداء عن طريق معرفة المخرجات لعملية تصنيع المنتجات المادية أو العينات الإحصائية. تعرف جودة الأداء باسم جودة الخدمة حيث أنها تحدد مدى قدرة المنتج على القيام بالخدمات والمتطلبات المرجوة منه. بذلك نكون قد وصلنا لختام حديثنا عن الجودة الشاملة والذي قدمنا لكم من خلال فقراته تعريف الجودة الشاملة وأهدافها وأنواعها وتعريف غدارة الجودة الشاملة. للمزيد من المعلومات عن الجودة الشاملة نقدم لكم المقالات التالية: تعريف الجودة الشاملة وخصائصها. ماذا تعني الجودة.. أهم أبعاد ومواصفات الجودة وأنواعها. فوائد الجودة واهميتها. مفهوم الجودة الشاملة. المراجع 1. 2. 3.
وفي قاموس وبستر الجديد (Websters New Dktionary) تم تعريف الجودة على أنها " السمة الأساسية والمميزة لشيء ما، كما تعني درجة الامتياز لنوعية معينة من المنتجات [2]. وطبقا لقاموس أكسفورد الإنجليزي، (Oxford University Press, 1990) تعرف الجودة على أنها "الامتياز" 'excellence'أو 'goodness'وهي تعود إلى كلمة arete يونانية الأصل التي تعنى التفوق والأفضلية. (Garvin, 1988). وتعرف الجودة بأنها المطابقة لمتطلبات أو مواصفات معينة بينما يعرفها المعهد الأمريكي للمعايير (American National standards institute) بأنها مجموعة السمات والخصائص الخاصة بالمنتج التي تجعله قادر على الوفاء باحتياجات العملاء. ويعرف جيمس تيبول James Teboul الجودة بأنها المقدرة على إرضاء احتياجات العميل وقت الشراء وأثناء الاستخدام وبأفضل تكلفة، وتعمل على تقليل الخسائر وزيادة القدرة على المنافسة [3]. ونجد أن ذلك يتوافق مع تعريف Elizabeth Wolfe Morrison من أن جودة الخدمة وتحسينها حتمية استراتيجية لتحقيق احتياجات العميل وزيادة القدرة التنافسية [4]. ويري بسترفيلد (Bestsrfild, 1994)، أن الجودة تمثل وسيلة ضمان بقاء واستمرار ميزة التنافس للمؤسسة.
ولكن عيب هذا التعريف انه يركز على جانب واحد فقط وهو تخفيض التكاليف على المنظمة. وتعرف الجودة كذلك على أنها المطابقة للمواصفات. فخلال الحرب العالمية الثانية، كان الطلب كبيرا جدا على الأسلحة الجيدة وبكميات كبيرة جدا. وكان مفهوم الجودة المقرر هو مدى مطابقتها للمواصفات التي يحددها الجيش. وكانت المصانع في تلك الفترة تركز على القطع المطابقة للمواصفات حيث إن القطع غير قابلة للتبديل مما يعنى فشل كامل المنتج في حال تعطل أي قطعة. ولكن هذا التعريف يبرز الجودة على أساس التصنيع مما يعنى وضع مواصفات للعملية عن طريق المنتج، وأي انحراف عن حدود العملية يعنى انخفاض الجودة (Shewhart, 1931). ويركز هذا التعريف على مواصفات المنتج للجودة ولا يركز على رغبة أو توقعات العميل. لكن نجد أن عددا من رواد الجودة (مثل كروسبي، جوران، ديمنج وفيقنبوم) أكدوا على أن العميل هو الموجه لعملية التصميم والمواصفات. وتعرف الجودة كذلك على أنها مقابلة أو تجاوز توقعات العميل. وهذا التعريف حاليا هو يعتبر أوسع التعاريف انتشارا. ويعرف علي السلمي الجودة بأنها مجموع الصفات والخصائص للسلعة أو الخدمة التي تؤدي إلى قدرتها على تحقيق رغبات معلنة أو مفترضة [1].
منظمة الأيزو: أعلنت أن الجودة هي مدى مطابقة مواصفات المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها للمواصفات المطلوبة من المنتج ويتم تحديد جودة المنتج بناءً على عدد من المواصفات التي تتمثل في: قياس وطول المنتج. وزن المنتج. خواص المواد التي تم تصنيع المنتجات منها. سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات. الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة وتعريفها لم ينتهي إلى هنا، مازال هناك الكثير والكثير حول مفهوم الجودة الشاملة. تعريف إدارة الجودة الشاملة انبثق من مفهوم الجودة الشاملة مفهوم إدارة الجودة والذي يعتبر من أهم المفاهيم التابعة للجودة الشاملة ومن أكبر عوامل تحقيق الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة هي تحديد إدارة مميزة تسعى إلى تحقيق الجودة الشاملة. تسعى إدارة الجودة الشاملة باستمرار إلى تحقيق النقاط التالية: إرضاء العاملين. إرضاء العملاء. إرضاء المساهمين. أساسيات إدارة الجودة الشاملة: التركيز على العميل: يتم ذلك من خلال تحديد متطلبات العميل ومدى قدرة المنتجات على تلبية تلك المتطلبات وفي النهاية قياس رضا العميل عن المنتج. القيادة: القيادة هنا ليست عبارة عن عملية إدارية بل هي عملية الهدف منها توحيد الهدف وطريقة تحقيقه من خلال خلق بيئة واحدة وتوجيه العمال من أجل دعم المشروع.
- وتعرّف إدارة الجودة الشاملة بأنها: فلسفة إدارية مبنية على أساس رضا المستفيد ، وهي بذلك تتضمن التصميم المتقن للخدمات أو المنتجات المقدّمة والتأكد من أن المنظمات التي تقدّم هذه الخدمات أو المنتجات تستطيع أن تقدّمها بشكل دائم ومتقن. مبادئ إدارة الجودة الشاملة: - تحديد الهدف من تحسين المنتج: ويتضمن إيجاد القناعة بتحسين جودة السلع والخدمات التي سيتم تقديمها. - التكيف مع الفلسفة الجديدة: وتعني تبني فلسفة جديدة تقوم على ضوء اعتبارات المنظمة ، وتحقق أهدافها من خلال تجاوز الإخفاقات المقترنة بالهدر والضياع في المواد الأولية وانخفاض كفاءة العاملين. - تقليل الاعتماد على الفحص والاستعاضة عنه بنظام الرقابة الشامل. - التوقف عن الاعتماد على التفتيش. - التخلي عن فلسفة الشراء على أساس السعر فقط. - اعتماد الطرق الحديثة في التدريب والتعليم والعمل. - تحقيق التوافق بين الإشراف والإدارة. - إزالة الخوف من العاملين وجعل أنشطتهم تتجه دوماً نحو معرفة المشاكل في الأداء وإبلاغ الإدارة المسؤولة عن ذلك دون تردد أو خوف. - إزالة الحواجز الموجودة بين الأقسام والعمل بروح الفريق. - تقليل الشعارات والمواعظ والنقد. - إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.
[٢] رؤية الخبز في المنام عند ابن شاهين من رأى أَنه يخبز شَيْئا فَإِنَّهُ مَحْمُود وَرُبمَا دلّ على انْتِهَاء أَمر أَو حُصُول رزق، وَمن رأى أَنه يحمي فرناً فَإِنَّهُ يتَقرَّب إِلَى حَاكم، وَمن رأى فرنا بَارِدًا فَهِيَ امْرَأَة من نسَاء الْعَوام ونتيجة قدره وَرُبمَا دلّ الفرن على الْأَمْن. [٣] قَالَ الْكرْمَانِي خبز الشَّيْء فِي الفرن إِذا خبز فَهُوَ على كل حَال مَحْمُود، وَمن رأى أَنه يُرِيد خبز شَيْء وَلَا يخبز فَلَيْسَ ذَلِك بمحمود وَالله أعلم. [٣] رؤية الخبز في المنام عند ابن غنام الْخبز فِي الْمَنَام على وُجُوه شَتَّى: فالأبيض يدل على الرزق الهني والعيش الرغد وَالْأسود يدل على النكد فِي الْعَيْش، وَقيل كل رغيف يدل على أَرْبَعِينَ سنة وَقيل الرَّغِيف يدل على عقد من المَال وإِمَّا ألف أَو مائَة أَو عشرَة على مِقْدَار حَال الرَّائِي وَمَا يَلِيق بِهِ. [٤] الْخبْز المر عَيْش مر وَالْخبْز الحلو غلاء سعره إِذا صَار كالعسل أَو السكر وَذَلِكَ الْحِنْطَة وَمن أكل الْخبز بالعذرة فَإِنَّهُ يَأْكُل الْعَسَل بشمعه وَإِذا صَار الْخبز كالصخر أَو الْحَلَاوَة فَإِنَّهُ يغلو سعره وأجود الْخبز الْعَرَبِيّ الناضج والكعك.
تسخين الخبز في المنام من رأى أنه يقوم بتسخين الخبز إلى أن يحرقه فإن ذلك يوحي بالفشل في العمل أو الخسارة المالية. ومن رأى انه يقوم بتسخين الخبز القديم فإن ذلك يوحي تجدد مشاكل وخلافات عائلية واجتماعية قديمة، من رأى أنه يأكل خبزا ساخنا وطعمه غريب أو كريه فتلك تصرفات لامسؤولة وقرارات خاطئة تعود بالأذى والضرر. مصادر: موضوع مواضيع ذات صلة: ماذا يعني توزيع الخبز في المنام؟ من رأى نفسه يوزع خبزا على طلاب العلم؛ فسينال من العلم ما يحتاج إليه بإذن الله، وإن كان واعظا كانت تلك وصاياه ومواعظه. ماذا يعني رؤية الخبز في المنام؟ يختلف تفسير الرؤية بحسب وضعية الشخص الذي رأى الخبز في المنام؛ أهو عازب أو متزوج، أو امرأة حامل، وبحسب حالة الخبز، وهل رأى نفسه يقوم بصنعه أو أكله وفي لبغالب هي رؤية طيبة تبشر بالخير الوفير لصاحبها،
تفسير حلم صنع الكيك إذا رأى شخص فقير نفسه يأكل خبزًا معدلًا أو كعكة في المنام ، فهذا يعني المرض أو فقدان شيء ما يتوقع المرء الحصول عليه. تفسير حلم أنك تعمل خباز الخباز ملك أو شخص مؤثر ولكن فاسق ومفتري وإن كان عادلاً ويفيد الناس ، لأن حرفته مبنية على النار وهي قوة شريرة ومضاءة بالجمر الذي يرمز إلى الافتراء. كونك خبازا: سوف تضربها بالثراء. خَبز الخبز الأبيض: سيعيش بشكل جيد ويظهر للناس طريقة الاستفادة والثراء. شراء الخبز من خباز يرفض أخذ ثمنه: خير ، فرح ، وفرح وشيك. خباز يقوم بعمله ويبيع الخبز مقابل عملات مكسورة: هذا الشخص يفسد الناس. الخبز يرمز للمعرفة والإسلام كما أنه يلمح إلى الكتاب ، وحديث الرسول الكريم ، والأم التي تربي ولدها وتطعمه. والزوجة التي تجعل زوجها متديناً ومحصناً من الفجور والحياة والمال. يرمز الخبز الأبيض النقي إلى حياة واضحة ومعرفة نقية وامرأة بيضاء جميلة ، أما الخبز المصنوع من خليط من القمح والشعير فهو عكس ذلك.