من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. خدمة العملاء طاقات. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
لذلك فإن مكافأة العاملين وتقير مجهودهم ماديا ومعنويا هو من الأمور المحفزة. الإنسان يريد أن يقدره زملاؤه في العمل ومن يعرفونه خارج العمل. فهو يذهب لأسرته ليخبرهم بحصوله على جائزة التفوق في كذا أو أن مديره شكره لقيامه بمجهود أو تقديمه فكرة وهكذا. وهو يريد أن يشعر زملاءه بتقدمه في العمل فيريد مثلا أن يترقى لمراكز أعلى لكي يظهر نجاحه. تحقيق الذات Self-Actualization needs بعد توفير كل هذه الاحتياجات فإن الإنسان يبدأ في البحث عن تحقيق الذات وهو أن يقدم أحسن ما عنده ويستغل كل طاقاته فيبدع ويتطور إلى حدود عالية جدا. هذه النظرية شهيرة جدا وقد وفرت إطارا عاما للاحتياجات والتي يسعى الإنسان لتلبيتها ولذلك فإن المؤسسات تحاول مساعدة الموظفين في تلبية هذه الاحتياجات كوسيلة لتحفيز العاملين. من الأشياء التي أُلاحظها أن النظرية أغفلت حاجة من الحاجات الأساسية للإنسان المؤمن بالله وهي الحاجة ليرضي ربه. فالمسلم يعتبر إرضاء ربه في مرتبة أعلى من الحاجات الأساسية نفسها وإن كان هذا يختلف من شخص لشخص حسب التزامه بدينه ولكن هذا الاختلاف حادث في كل الاحتياجات الأخرى فالبشر ليسو متطابقين تماما. لذلك أرى أن الحاجة لإرضاء الله تقع ضمن المجموعة الأولى فالمسلم الذي يعمل في عمل محرم مثل تصنيع الخمور تجده غير متحفز بل تجده حزين وفي الأغلب يبحث عن عمل آخر أو يتمنى اليوم الذي يجد فيه عملا آخر.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي: احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
آخر تحديث: يناير 15, 2022 مذاهب الإسلام في السعودية جاء الإسلام بمنهج واحد وسنة واحدة ومنهجه هو كتاب الله تعالى وهو القرآن الكريم، والسنة هي سنة نبينا محمد صلى الله عليه وسلم. ولكن مع مر العصور تعددت الطوائف وفقًا لعدد من الاعتقادات والمذاهب، ومن ضمن البلاد التي تتعدد بها المذاهب هي المملكة العربية السعودية، وهذا ما سنعرضه في مقالنا. تعتبر المملكة العربية السعودية من البلاد العربية، التي أنزلت على أرضها العديد من الرسالات وكانت مهد الإسلام. ويوجد بها أطهر مكانين بالعالم وهما المدينة المنورة وفيها قبر رسول الله صلى الله عليه وسلم، وفيها بيت الله الحرام الذي يكتمل بزيارته أركان الإسلام الخمس. وتتعدد الطوائف والمذاهب في المملكة العربية السعودية منذ أن أدخل الوهابيون أرجلهم فيها. وكل مذهب أو طائفة يتمركز في مناطق معرفة هناك، وتتمثل المذاهب في السنة وهم الغالبية في المملكة. ويوجد مذهب الوهابية والشيعة الاثني عشرية وكل يدعو إلى دين الله الإسلام ولكن باختلاف المعتقدات. رسالة الأمير - جريدة الوطن السعودية. وأغلب المذاهب الموجودة هو مذهب هو السلفية وهم يتبعون كتاب الله وسنة محمد صلى الله عليه وسلم شاهد أيضًا: أنواع العلم في الإسلام الجماعات الدينية في السعودية إن التيارات الإسلامية في المملكة العربية السعودية تغلب عليها مذاهب أهل السنة بالمذاهب الفقهية الأربعة وهم الحنفية والمالكية والشافعية والحنبلية.
انتشرت الحركة في كل ربوع السعودية بدعم من الأسرة الحاكمة التي رأت فيها معادلا موضوعيا للتيار الإسلامي المتنامي، والذي يرفض اجتناب الخوض في السياسة، التي ترغب السلطات السعودية أن تظل بعيدا عن التداول في الساحات العامة بالجامعات والمساجد. مذهب المملكه العربيه السعوديه خط واضح. وقد وجدت السلطات السعودية في التيار الجامي ضالتها، فأصبح يقارع كل طروحات التيارات الإسلامية ، الخاصة بالشأن السياسي، بمنطق يتخذ من النصوص الشرعية منطلقا له. وقد مكنت الرعاية الرسمية المداخلة أو "سلفيي الولاء" كما يسمون أنفسهم أحيانا من امتلاك امتيازات داخل المؤسسات التعليمية وفي المساجد والمؤسسات المعنية بالشؤون الدينية، فحلوا في الأماكن التي أقيل منها أو غادرها شيوخ محسوبون على التيارات الإسلامية الأخرى خاصة ذات التوجهات الإخوانية والسرورية. وهو ما مكن المداخلة من إحكام القبضة على الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة ، التي تولى عمادة كلية الحديث بها الشيخ الجامي نفسه حتى وفاته، وكان المدخلي أحد مدرسيها. وقد كان بإمكانهم إيجاد استثناءات في النظام التعليمي الذي يمنع المقيمين من دخول الجامعات بالسعودية، والذي ما زال معمولا به إلى اليوم، كما جرى مع القيادي في التيار أسامة عطايا ذي الأصل الفلسطيني الذي درس بالجامعة بوساطة من مشايخ المداخلة، وهو مؤلف كتاب "صد عدوان الصهاينة المعتدين على آل سعود أسرة الجهاد والمجاهدين ".
والسبب، أننا كنا نتشابه في كل شيء: الوطن، والجنسية، والشباب المتقد، والحلم بالمستقبل، والمقاعد الدراسية المتجاورة، والدين، ونختلف في تفصيلين صغيرين جدا: القبيلة والمذهب! بعد هذه الحادثة بسنوات، حيثُ كنت أعملُ مدرساً في ثانوية "رأس تنورة"، وكنتُ مع الطلبة في زيارة إلى ذات الجامعة، وأثناء صلاتي في المسجد، أتى شخصٌ متشدد، وقطع صلاتي ورماني بعيداً بيديه، لا لشيء إلا أنني من مذهبٍ آخر! وقتها، كان طلابي الذين هم من نفس مذهب الشخص الذي اعتدى عليّ، هم من دافع عني ببسالة وأخلاقٍ فائقة لا أنساها، وأصروا أن أُكملَ صلاتي. الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة | مواقع أعضاء هيئة التدريس. المشكلة ليست في أن تكون سنياً أو شيعياً، إنما في أن تكون كارهاً للآخر، حتى لو كنت "لا دينياً" تحملُ عداءً لمن لا يشترك معك في فكرك. عندما كنتُ في "جامعة الملك سعود" بالعاصمة الرياض، كان المتشددون في مسجد الجامعة، يحرضون على الأستاذة "الشيعة" بأسمائهم، وكان طلبة القطيف والأحساء، يتابعون ذلك بتوجس وقلق. لقد كان صوت التشدد هو الأعلى، رغم أن خطابهم هذا كان يخالف القانون والنظام الذي بنيت عليه المملكة العربية السعودية، منذ عهد المؤسس الملك عبد العزيز بن عبد الرحمن، والذي كان ينظرُ للسعوديين كمواطنين وفقط.
1428هـ 38 Patient Safety in Saudi Hospitals: Assessment of Provider Perceptions أ. بدران بن عبدالرحمن العمر 39 الشراكة في البحث العلمي بين الجامعات السعودية والقطاع الخاص. أ. مازن بن فارس رشيد 1429هـ 40 Determinants of Health Services Utilization by Elderly Patients in Riyadh, Saudi Arabia 41 سلوكيات التعاون والتنافس والفردية بين القادة والمرؤوسين وعلاقتها ببعض اتجاهات المرؤوسين. 42 Patients Expectations and Satisfaction with Inpatient Services in the Ministry of Health Hospitals in Riyadh, Saudi Arabia 1430هـ 43 سياسات إدارة الموارد البشرية في برنامج إصلاح القطاع العام في الأردن. د. مذهب المملكه العربيه السعوديه اليوم. ياسر العدوان أ. علاء الدين المومني 44 مدى رغبة الطلاب الجامعيين بالتبرع بالأعضاء: مقترحات نحو التثقيف الصحي في المملكة العربية السعودية. 45 مستوى جودة الخدمة التي تقدمها دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية من وجهة نظر متلقي الخدمة (دارسة ميدانية) وحيد بن أحمد الهندي 46 القيادة الريادية وتطبيقاتها في الجامعات سالم بن سعيد آل ناصر القحطاني 47 المرأة والتحرش الجنسي في بيئة العمل دراسة استطلاعية على القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية نوال الشهري وحيد الهندي
م عنوان البحث اسم الباحث سنة النشر البحث 1 الجوانب السلبية للبيروقراطية في المملكة العربية السعودية د. محمد فهمي أحمد د. لطفي راشد د. عبد السلام حسن عبد الهادي 1400 2 التطوير الإداري في الدول النامية. د. محمد سيد حمزاوي 1405هـ 3 واقع الدوريات المتخصصة في العلوم الإدارية. د. محمد عبدالفتاح ياغي 4 المناخ التنظيمي مؤشر لفعالية إدارة المؤسسات العامة في المملكة العربية السعودية. د. سعود بن محمد النمر 1406هـ 5 المرأة السعودية العاملة. مذهب المملكه العربيه السعوديه هو عام. 1408هـ 6 تحديد الاحتياجات التدريبية لقطاع الأعمال بالمملكة العربية السعودية. د. حسن إبراهيم د. أحمد عوده 1409هـ 7 STRATEGIC AND OPERATIONAL PLANNING EXPERIENCE OF KING FAISAL SPECIALIST HOSPITAL & RESCARCH CENTER: ITS SIGNIFICANCE TO OTHER HEALIH INSTITUTIONS. د. عبدالله المنيف د. جرماي برهي 8 اتخاذ القرارات التنظيمية في قطاع الخدمة المدنية السعودي. د. هاني خاشقجي 9 الأبعاد التنظيمية المؤثرة على حفظ ومعالجة البيانات في بعض الأجهزة الحكومية. 1410هـ 10 مبادئ وأسس الإدارة العامة ومدى أهمية أسلمتها: دراسة استطلاعية تحليلية. د. حزام المطيري 1412هـ 11 تطبيقات سنة التجربة في بعض الأجهزة الحكومية في المملكة العربية السعودية.
* شرح زاد المستقنع المسمى بالروض المربع 00 المتن للحجاوي والشرح للبهوتي. * شرح دليل الطالب المسمى منار السبيل 00 المتن لمرعي الحنبلي (ت 1032هـ) والشرح لابن ضويّان (ت 1353هـ). * المغني للموفق ابن قدامة (ت 620هـ). * الشرح الكبير لابن قدامة (ت 682هـ). وقد اعتمد الملك عبد العزيز – رحمه الله – مراجع الفقه الحنبلي لغلبته في البلاد ، وسهولة مراجعة كتبه، ووضوح الاستدلالات فيها. والإلزام بالمذهب الحنبلي خاص بأبواب المعاملات ويستثنى منها ما يتعلق بالمساقات وإجارة النخيل والإرث والأوقاف فيحكم فيها بمذهب أهل البلد التي تكون فيها الدعوى. - في عام 1350 هـ صدر نظام "سير المحاكمات الشرعية" الذي يوضح سير المحاكمات ويخول رئاسة القضاء تدقيق الأحكام وتمييزها. - في عام 1355هـ صدر نظام "المرافعات"، ويعتبر أكثر تفصيلاً من سابقه. وقد أعيد إصداره عام 1372هـ بمسمى "تنظيم الأعمال الإدارية في الدوائر الشرعية". - في عام 1357هـ صدر نظام "تركيز مسؤوليات القضاء الشرعي", تضمن أن القضاء مؤسسة رسمية في عموم البلاد. - في عام 1372 هـ صدر نظام "تنظيم الأعمال الإدارية في الدوائر الشرعية". - وصدر في نفس السنة نظام "تركيز مسؤوليات القضاء الشرعي" المعدَّل، والذي يعد مكملاً لما تضمنه نظام تنظيم الأعمال الإدارية والأنظمة السابقة له.