لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي: تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
من أهم هذه الطرق يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة و المقابلات الشخصية مع العملاء وزيارتهم واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطريقة الأمثل لجمع المعلومات و معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ويجب أن لا يزعج العميل التركيز على قياس رضا العملاء: 91% من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للأبد فهم لن يشتروا المنتجات أو الخدمات. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين العمل على تعزيز الولاء للخدمات والمنتجات: رضا العملاء رغم أهميته يبدو بلا قيمة مقارنة بالولاء. الولاء يعني أنه هناك علاقة مدى الحياة بين الشركة والعميل. وهذه العلاقة هي أقوى وأفضل دعاية مؤثرة يمكن لأي مؤسسة الحصول عليها. أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الأكثر نجاحاً تخسر 9% من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الأفعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الأفعال الواردة وكأنها مسألة شخصية. الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: استطلاعات الرأي هي أفضل مقارنة لمعرفة معدل رضا العميل.
مع التطور التكنولوجي وظهور العديد من الشركات في مجال المنافسة في كل المجالات أصبح أهمية رضاء العملاء يزداد يومًا بعد يوم وذلك للحصول على حصة سوقية أكبر في السوق المُستهدف وذلك لأن رضاء العملاء يؤثر بشكل كبير على حصة الشركة من خلال التسويق بالكلمة فعندما يكون العميل راض عن شركتك والخدمة التي تُقدمها فسوف يقوم بتزكية شركتك عند أقاربه وأصدقاءه وسوف يُصبح عميل دائم لديك. ولهذا فالحفاظ على رضاء العملاء وبقائهم في كعملاء دائمين للشركة أصبح أمر ضروري جدًا وذلك لأن التسويق الحديث يعتمد على العديد من العوامل منها بناء علاقات جيدة وممتازة مع العملاء والمُحافظة عليهم ولذلك يجب التعامل مع كل عميل على أنه العميل الوحيد لدى الشركة ويجب العمل على راحته قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة. لذلك فالعديد من الشركات تهتم جدًا بخدمة ما بعد البيع بشكل كبير وذلك لأنهم لديهم المفهوم الصحيح في الحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد ومعاملتهم أفضل معاملة والوصول لرضاهم لتحقيق أكبر قدر من النجاح والوصول للقمة بين المُنافسين. أهمية رضاء العملاء أهمية رضاء العملاء تم توضيحها من خلال كوتلر كالتالي: أي شركة من الشركات القائمة يُمكن أن تخسر من 10% إلى 30% من العملاء لديها في خلال عام.
كتاب يضم بين دفتيه الامور المهمه في لغة الإس كيو إل مع امثلتها. مع أطيب التمنيات بالفائدة والمتعة, كتاب قواعد بيانات اس كيو ال SQL databases كتاب إلكتروني من قسم كتب لغات SQL المختلفة للكاتب Web St@r. بامكانك قراءته اونلاين او تحميله مجاناً على جهازك لتصفحه بدون اتصال بالانترنت, الملف من النوع المضغوط بصيغة ZIP يجب عليك أولاً فك ضغط الملف لقراءته. اس كيو العربية. جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة لمؤلف الكتاب, لإجراء أي تعديل الرجاء الإتصال بنا. قد يعجبك ايضا مشاركات القراء حول كتاب قواعد بيانات اس كيو ال SQL databases من أعمال الكاتب Web St@r لكي تعم الفائدة, أي تعليق مفيد حول الكتاب او الرواية مرحب به, شارك برأيك او تجربتك, هل كانت القراءة ممتعة ؟ إقرأ أيضاً من هذه الكتب
تحتوي قاعدة بيانات Access على حجم 2 جيجا بايت، وليس من الممكن أن يتم دعم أكثر من 255 مستخدم متزامن. عيوب ميكروسوفت إس كيو إل سيرفر (Microsoft SQL Server) من الممكن أن يتم فقد بعض البيانات، وذلك إذا تم انقطاع التيار الكهربائي أثناء استخدامه. كما أنه لا يصلح للتعامل مع الشبكة. فهو بحاجة إلى مستخدم يكون له دراية كاملة بالبرنامج. يكون بحاجة إلى الوقت للضغط والإصلاح، وذلك للحفاظ على قاعدة البيانات. بالإضافة إلى ذلك فهو لا يقوم بالسماح بكثرة المستخدمين. أوامر لغة لميكروسوفت إس كيو إل سيرفر SQL هي اختصار لكلمة Structured Query Language فهي عبارة عن مجموعة من الأوامر التي يتم استخدامها للتعامل مع أي قاعدة بيانات أيًا كان نوعها. اس كيو ال. فأن هذه الأوامر تعمل على إتاحة إنشاء قاعدة بيانات وإضافة جداول فيها وإضافة سجلات في الجداول، بجانب تحديثهم أو حذفهم. لذلك من الممكن أن يتم تحميله والاستفادة من مميزاته المتعددة. وهكذا نكون قد قدمنا إليكم جميع المعلومات الخاصة بميكروسوفت إس كيو إل سيرفر وما هي مميزاته وعيوبه وكيفية استخدامه. تنزيل ميكروسوفت إس كيو إل سيرفر (Microsoft SQL Server) للويندوز الآن يمكنكم تنزيل ميكروسوفت إس كيو إل سيرفر (Microsoft SQL Server) للويندوز رابط مباشر بشكل مجاني من خلال الرابط التالي:
إذا أردت أن تخاطب قاعدة بيانات, يجب عليك إستخدام لغة موحدة خاصة بقواعد البيانات. خصومات اكسترا بالسعودية مستمرة وبقوة.. العرض ساري حتى 28 رمضان 1443. و هذه اللغة هي لغة الإستعلام المركبة أو Structured Query Language أو ما يطلق عليه إختصاراً SQL. و هي لغة قياسية مدعومة من كل برامج قواعد البيانات. و يمكن تصنيف أوامر SQL إلى نوعين: 1- لغة تعريف البيانات Data Definition Language أو DDL و هي من أبرز مكونات لغة الإستعلام و هي أوامر و عبارات خاصة ببنية و تركيب قاعدة البيانات فهي تمكنك من أنشاء الجداول و جداول الإستعلام. و عادة يستخدم المبرمجون نظام لقواعد البيانات مثل Access لتنفيذ تلك المهمام بدلاً من إستخدام DDL 2- لغة صيانة البيانات Date Manipulation Language أو DML و هي الجزء الأهم من SQL و هي تستخدم للإستعلام عن البيانات في السجلات و إضافة و حذف سجلات أخرى, تعتبر أوامر DLL هي الأكثر إستخداماً في أوامر SQL
لغة SQL للمبتدئين يا لها من مكتبة عظيمة النفع ونتمنى استمرارها أدعمنا بالتبرع بمبلغ بسيط لنتمكن من تغطية التكاليف والاستمرار أضف مراجعة على "لغة SQL للمبتدئين" أضف اقتباس من "لغة SQL للمبتدئين" المؤلف: الجامعة الافتراضية السورية/ الأقتباس هو النقل الحرفي من المصدر ولا يزيد عن عشرة أسطر قيِّم "لغة SQL للمبتدئين" بلّغ عن الكتاب البلاغ تفاصيل البلاغ جاري الإعداد...