فاطمة الزهراء الضاوي ( بالإنجليزية: Fatima Daoui) مذيعة مغربية ، من مواليد الدار البيضاء ، تعمل في قناة العربية ، حيث تقوم بتقديم النشرة الاقتصادية وكذلك برنامج أسواق العربية، حصلت على ماجستير في إدارة الأعمال (إم. بي. أي) من أحد معاهد المال والأعمال بالعاصمة البريطانية، حيث كانت قد عملت في مجال المال والأعمال في لندن. [1] فاطمة الزهراء الضاوي معلومات شخصية الميلاد 4/11/1979 الدار البيضاء مواطنة المغرب المملكة المتحدة الزوج غير متزوجة الحياة العملية المدرسة الأم جامعة وستمنستر المهنة مذيعة أخبار المواقع الموقع تعديل مصدري - تعديل البرامج عدل أسواق العربية. المراجع عدل ^ "معلومات عن فاطمة الضاوي على موقع " ، ، مؤرشف من الأصل في 7 أكتوبر 2021. لقاء حصري مع الصحفية والمذيعة فاطمة الضاوي حول كتابها الجديد "DON'T LOOK DOWN" | | Sayidaty TV. بوابة المملكة المتحدة بوابة الدار البيضاء بوابة المرأة المغربية بوابة المرأة بوابة أعلام بوابة المغرب هذه بذرة مقالة عن مذيع مغربي بحاجة للتوسيع. فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
وأضاف الحاج قائلا "لم يكن أحد يتوقع نجاح فاطمة الزهراء بهذه السرعة، في التكيف مع طبيعة العمل داخل المحطة، لكن مثابرتها وجهدها المتواصل ساعداها على إثبات جدارتها في تقديم النشرات الاقتصادية بقناة العربية"، متوقعا لها "نجاحا مهنيا باهرا في المستقبل". وحول طبيعة الاشتغال داخل القسم الاقتصادي، قال الحاج، إن كل صحفي يشتغل في القسم، "يتمتع بمهارات مهنية متكاملة حيث يقوم بعمل متعدد في نفس الوقت، فهو يشتغل كمحرر ومذيع ومراسل أحيانا ، ورئيس تحرير، بغض النظر عن الوظيفة التي يشغلها في المحطة". وأشار إلى أن مجموع الصحافيين العاملين في القسم ذوو خبرات في المجال الاقتصادي، وحاصلون على شواهد عليا في الاقتصاد وإدارة الأعمال، مما يساعدهم على الاشتغال بمهارة أكثر وإدارة البرامج الحوارية بمهنية عالية أيضا.
يمثل #اقتصاد_الظل في #مصر والذي يضم ملايين من العمالة غير المنتظمة وأكثر من ألف سوق تجارية عشوائية إضافة إلى آلاف المصانع غير المرخصة.. يمثل أزمة معقدة رغم محاولات حكومية عديدة لاحتواء هذا النشاط الضخم وضمه للمنظومة الرسمية. وقد صاحب الفشل حكومات متعاقبة في محاولة استيعاب وتحويل هذه الأنشطة الضخمة إلى الاقتصاد الرسمي بعدما تسبب ذلك في ضياع مئات المليارات على خزانة البلاد، وهو ما دفع الرئيس المصري لإطلاق دعوة تضمنت مزايا وإعفاءات ضريبية مغرية من أجل السيطرة على "اقتصاد الظلام" أو "الاقتصاد غير الرسمي" الذي تعاني منه البلاد منذ عقود طويلة. وقال الرئيس المصري عبد الفتاح #السيسي مخاطبا القائمين على الاقتصاد الموازي "ادخلوا في الاقتصاد الرسمي وستحصلون على إعفاءات ضريبية لمدة 5 سنوات". فهل الحلول غائبة وغير معروفة أمام أصحاب القرار، أم أن العقبات تكمُن في تنفيذها وقبول المنتمين لهذه الأعمال للانضمام إلى الاقتصاد الرسمي؟ ويعتبر حجم المشكلة كبيرا جدا، فالتقديرات تشير إلى أن #الاقتصاد_غير_الرسمي يمثل نحو 60% من الناتج المحلي الإجمالي، وأن نحو 47 ألف مصنع لم تستخرج سجلا صناعيا، كما أن هناك 8 ملايين مواطن يعملون في 1200 سوق عشوائية إضافة للباعة الجائلين، وكل ذلك يدار بحجم تعاملات سنوية تتجاوز تريليون جنيه وما يمثل ضرائب ضائعة تقدر بـ 550 مليار جنيه.
علاوة على ذلك ، كنت أقدم أيضًا عرض عملي المعتاد وضغطت كثيرًا على نفسي. في النهاية ، حتى مرضت بشدة وأجبرني ذلك على التوقف عن العمل
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
7- رضا العميل وإقناعه يعتمد إقناع العميل بأمر ما على الموظف حيث إن تلك المهارة من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي في المسيرة المهنية للموظف والمؤسسة التابع لها، كما أننا نجد أن رضا العميل وإقناعه أمران مرتبطان ببعضهم البعض وذلك لأنه ليس الهدف من الإقناع تحقيق مكاسب شخصية ألا يكون على حساب العميل وهذه من المهارات المتطلبة. حقيبة التميز في خدمة العملاء. 8- مهارة التمييز بين الأنماط الشخصية لابد أن يستطيع الموظف التمييز بين العملاء حيث في بعض الحالات قد لا يكون التواصل بين الموظف والعميل عبر الهاتف وقد لا تسنح الفرصة للحوار فيما بينهما وجهًا لوجه، وتعتبر تلك المهارة هي من أهم المهارات حيث إنها تحدد إتمام الخدمة له من عدمها، ففي بعض الحالات قد يتسبب التعامل الخاطئ مع العملاء إلى فقدان العميل وهذا يؤثر بشكل كبير على التميز في خدمة العملاء. عناصر خدمة العملاء يمكن الإشارة إلى أن عناصر خدمة العملاء مرتبطة بثلاثة جوانب والمتمثلين في العنصر المادي والمعنوي والصورة الذهنية، كما يلي: تمثل الخدمة التي يتم تقديمها للعميل في العنصر المادي. الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع العميل من حيث الاهتمام الذي يلاقيه والإنصات تمثل العنصر المعنوي الذي من شأنه أن يساهم في نجاح العمل من فشله.
تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. دورة التميز في خدمة العملاء. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. يستهدف هذا البرنامج كلاً من: المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. التميز في خدمة العملاء - مركز الألفية الثالثة للتدريب. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة excellence in customer service Course شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
في حين حصل عدد من مشاريع وقوف وركوب الحافلات على ميثاق مارك، وعرض العلامة على الحافلات الخاصة بهم. [2] التقييم [ عدل] يتكون معيار تميز خدمة العملاء من 5 معايير و57 عنصرًا في مجملها. ويتم تنفيذ التقييم من خلال استعراض السطح من مقيم معتمد يليه زيارة للموقع لمدة يوم أو يومين أو ثلاثة أيام (وأحيانًا أكثر من ذلك) بناءً على حجم الإدارة أو المؤسسة التي يتم تقييمها. الغذاء والدواء توضح مفاهيم خاطئة حول لقاحات الأطفال – العربي الموحد الإخبارية. إضافة إلى عرض الوثائق المادية، وتنفيذ الملاحظات، يتحدث المُقيم مع العملاء والموظفين والشركاء لاستعراض مواقف الشركة وممارسات العمل إلى جانب تفاصيل المبادرات المركزة على عملائهم وأدائهم. انظر أيضًا [ عدل] برنامج أرتس مارك للفنون برنامج سبورتس مارك للرياضة المراجع [ عدل] وصلات خارجية [ عدل] الموقع الرسمي بوابة الاقتصاد
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل] يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. [1] المستفيدون [ عدل] يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.