جامعة طيبة تقع جامعة طيبة على طريق الجامعات بالمدينة المُنوَّرة، وتُعَدُّ من بين الجامعات المُؤسَّسة حديثًا على أراضي المملكة العربية السعودية، وعلى وجه التحديد في عام 1424هـ/2003م؛ حيث صدر المرسوم الملكي برقم (22042)، الذي يقضي بدمج الكليات التابعة لـ(جامعة الملك عبد العزيز - طيَّب الله ثراه - وجامعة الإمام محمد بن سعود) في نطاق المدينة المنورة؛ ليُصبحا كيانًا جديدًا، وتحت اسم "جامعة طيبة"، وجاء اسم الجامعة من مُنطلق التَّبرُّك بأحد الأسماء الشهيرة للمدينة المنورة؛ مهجر نبيِّنا - صلَّى الله عليه وسلَّم - ومقر الخلافة الراشدة بعد وفاته، وسوف نُوضِّح في هذا المقال معلومات وافية عن جامعة طيبة. ما رُؤيـــة جامعة طيبة؟ رُؤية جامعة طيبة تتمثَّل في الوصول إلى مرحلة مُتطوِّرة، والارتقاء في التصنيف على المُستوى المحلي والإقليمي والدولي. ما رسالة جامعة طيبة؟ رسالة جامعة طيبة تتمثَّل في تأهيل الطلاب والطالبات للعمل في تخصُّصات مختلفة داخل المُجتمع السعودي، ووفقًا لأُسس ومبادئ الشريعة الإسلامية، وتسليحهم بالمعلومات الأكاديمية الحديثة، ومن خلال أفضل طرق التعليم، بالإضافة إلى تأسيس شراكات مع المؤسسات بالمملكة، في سبيل تطبيق المواد الدراسية بصورة عملية؛ كي يستطيع الطلاب والطلبات العمل بصورة فعَّالة بعد التخرُّج، بما يُساعد على إنماء الاقتصاد القومي.
قال مدير جامعة طيبة، الدكتور عبدالعزيز السراني، إن الدولة تصرف ثلث ميزانيتها على التعليم بالمملكة، في دلالة واضحة على اهتمامها بهذا الجانب المهم، والركيزة الأساسية. تخصصات جامعة طيبة بينبع. وأضاف: الجامعة تسعى للاهتمام بالفروع، وقمنا في هذا العام باتخاذ شعار الفروع أولا لعام 2017، وهناك دعم للكوادر الأكاديمية بفرعي ينبع وبدر، وإضافة تخصصات علمية جديدة. وأشار إلى أن قسم الطالبات بجامعة طيبة، سيبدأ الدراسة العام المقبل، في المبنى الجديد بشرم ينبع، موضحًا أن الانتهاء بالكامل من الموقع المخصص سيكلف 220 مليون ريال. جاء ذلك خلال رعايته حفل تخريج الدفعة الخامسة من طلاب فرع جامعة طيبة بمحافظتي ينبع وبدر، المتوقع تخرجهم للعام الجامعي 1437/ 1438، والبالغ عددهم 1940 طالبًا وطالبة، بحضور وكيل محافظة ينبع، خالد الغملاس، ووكيل محافظة بدر، محمد عطية الجهني، ومساعد وكيل الجامعة للفروع، الدكتور مصطفي حلبي، والمشرف على فرع جامعة طيبة بينبع، الدكتور عبدالعزيز الردادي، والمشرف على فرع جامعة طيبة بدر، الدكتور سامي المباركي، وعدد من مدراء الجهات الحكومية، وأعيان، وأهالي المحافظة. وقال وكيل القبول والتسجيل بفرع الجامعة في ينبع، الدكتور طلال نور، في كلمة العمادة، إن المجموع الإجمالي للخريجين في فرعي جامعة طيبة بمحافظتي ينبع وبدر، في الفصل الدراسي الأول والثاني، والمتوقع تخرجهم بلغ 1940 طالبًا وطالبة، منهم 571 طالبًا و1369 طالبة في أكثر من سة كليات من مختلف التخصصات الطبية والعلمية والأدبية، وعلى أيادي نخبة من خيرة أعضاء هيئة التدريس.
وكالة الجامعة للتطوير والجودة: ويتبعها إدارة التخطيط الاستراتيجي، وعمادة الجودة، وعمادة التطير الجامعي، ومركز الإحصاء، وعمادة شؤون الطلاب. «الغذاء والدواء»: 21 % من سكان المملكة يعانون من حساسية الطعام. ما رابط موقع جامعة طيبة؟ رابط موقع جامعة طيبة: ، ويُمكن التَّعرُّف على جميع المعلومات المتعلقة بالالتحاق والقبول وغيرها من خلال إعادة لصق الرابط في محرك البحث جوجل، وتصفُّح الموقع. يقدم موقع مبتعث للدراسات والاستشارات الاكاديمية العديد من الخدمات في رسائل الماجستير والدكتوراة لطلبة الدراسات العليا.. لطلب اي من هذه الخدمات اضغط هنا
وكالة الجامعة: ويتبعها مركز الوثائق والمعلومات، وأمانة اللجنة الاستشارية الأكاديمية، وأمانة مجلس الجامعة، وعمادة شؤون أعضاء هيئة التدريس والموظفين، والإدارة العامة لشؤون أعضاء هيئة التدريس والموظفين. وكالة الجامعة للشؤون التعليمية: ويتبعها عمادة الخدمات التعليمية، وإدارة المتابعة والخدمات الأكاديمية، وعمادة التعليم المُوازي والمستمر، وعمادة التعليم عن بُعد، وعمادة القبول والتسجيل. وكالة الجامعة للدراسات العُليا والبحث العلمي: ويتبعها مركز النشر العلمي، ووحدة المُعيَّنين والمُحاضرين ومُدرِّسي اللغات ومُساعدي الباحثين، ووحدة العلوم والتقنية، والمجلس العلمي، وعمادة شؤون الطالباتـ،، وإدارة التعاون المحلي والدولية، وعمادة البحث العلمي، وإدارة الابتعاث والتدريب، وإدارة الدراسات العُليا. شاهد.. جامعة طيبة تزف 1940 طالبًا وطالبة خريجي فرعي ينبع وبدر. وكالة الجامعة للفروع: ويتبعها 13 كلية خارج الحرم الجامعي، وإدارة الفروع بالجامعة، ومُشرفو فروع الجامعة في المُحافظات الأخرى. وكالة الجامعة للأعمال والإبداع المعرفي: ويتبعها وحدة الملكية الفكرية، وصندوق دعم البرامج، ومركز خدمة المُجتمع، وشركة الوادي المبارك للاستثمار والتنمية، ومركز الهوية والإبداع والتميز، وإدارة ولجان أوقاف الجامعة، ومركز ريادة الأعمال، وإدارة الاستثمار.
يذكر أن "الهيئة" تنفذ حاليًا حملة توعوية بعنوان "يناسبك ما يناسبني" للتوعية بحساسية الطعام، والمكونات المسببة لها، وأعراضها، ومحفزات التحسس، وأبرز النصائح حول ذلك للوالدين في حال إذا كان الطفل يعاني من حساسية الطعام؛ إخباره بالمكون الغذائي التي يتحسس منها وتعريفه عليها وتعويده على قراءة بطاقة المكونات على عبوات الأطعمة أو وسؤال مقدمي الطعام عن مكوناته قبل أن يتناوله. كما يُنصح إبلاغ المسؤول عن حالة الطفل في المدارس وخلال المناسبات والرحلات، ويُفضل وضع سوار أو بطاقة بلاستيكية للطفل مذكور بها تفاصيل إصابته، وفي حال السفر؛ الحرص على معرفة اسم المكون / المكونات الغذائية المسببة للحساسية بلغة الدولة التي تنوي السفر لها.
المنهجية تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية: مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء. دورة التميز في خدمة العملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة الرابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
الكفاءات المستهدفة خدمة العملاء التفكير التصوري التوازن في القرارات التوجه نحو الجودة القدرة على تحفيز العملاء
تيرا كورسز موقع تعليمي رائد في مجالات علم الحاسوب والاعمال والجرافيك واللغات وغيرها من العلوم التى تساعد الطلاب على اقتناص فرصه عمل.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي: تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. دورات في خدمة العملاء. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement" الوحدة الخامسة: قياس جودة الخدمات من منظور العملاء: الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service" مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring" مقاييس الرضا "Satisfaction measuring" مقاييس الفجوة " "Servqual measuring مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring" مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring" طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: "Customer service action plan" مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service" المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service" مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €