ثانياً: آلية حماية حقوق العملاء استناداً إلى الاجراءات المتبعة التي أشارت إليها مؤسسة النقد العربي نوهت مؤسسة النقد العربي السعودي إلى أن الإجراءات المتبعة عند تحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لدى البنك، هي الإبلاغ عن أي تغيير في الأحكام والشروط خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، كما يجب أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية. تنظيم الاتصالات يواصل إضافة خدمات جديدة لتطبيقه التفاعلي My NTRA. وأضافت أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة للعواقب المحتملة التي قد يتحملها العميل عند استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الالتزام بالشروط، وتوفير الأحكام والشروط المحدثة عبر قنوات المصرف المتاحة وبحسب ما يفضله العميل مثل توفير كتيب عام تشجعه على قراءته. ثانياً: آلية تقديم الشكوى على أي بنك او مصرف وفق الخطوات التي اعتمدتها مؤسسة النقد العربي في السعودية أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي موقع ساما ليهتم باستقبال ومعالجة شكاوى عملاء الجهات المالية المرخصة من قبلها ( شركات التأمين، شركات التمويل، البنوك) التي لم يتم معالجتها بشكل مرضي. فإذا رغب العميل في تقديم شكوى من خلال موقع ((ساما تهتم)) يجب عليه اتباع الخطوات التالية: زيارة موقع ساما تهتم، ثم اضغط على تقديم شكوى.
تاريخ إصدار الشكوى ورقمها. محتوى الشكوى. توقيع مقدم الشكوى ورقم بطاقته الشخصية. رقم الهاتف المحمول لمقدم الشكوى. العنوان بكامل التفاصيل. منظومة الشكاوى الحكومية تنجح بالتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة فى التعامل مع شكاوى للمواطنين. يقوم كل بنك بإرسال الشكاوى المقدمة له إلى البنك المركزي كل 3 أشهر، ليقوم البنك المركزي بالنظر في أمرها وإحالتها للقضاء المختص. كما يمكنك التواصل مع البنك المركزي عبر الرقم الساخن المخصص له في كل دولة، أو زيارة أحد فروعه ضمن المدن، أو بالتوجه إلى مقره الرئيسي بالعاصمة.
إنشاء حساب على موقع ساما تهتم، ثم تسجيل الدخول بواسطة كلمة المرور واسم المستخدم المسجل. بعد تسجيل الدخول ستظهر صفحة حسابك الخاص التي يوجد بها جميع خيارات الطلبات. الضغط على زر أضف طلب جديد. اختر القطاع؛ أي الجهة التي ترغب في تقديم شكوى ضدها الشكوى، سواء كان شركات التأمين أو شركات التمويل أو البنوك. حدد تصنيف المنتج أو الخدمة المتعلقة بموضوع الشكوى. أكتب البيانات التفصيلية عن شكوى كالجهة المالية، التصنيف، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، الموضوع. إرفاق الملفات والمستندات المتاحة و ذات صلة بالشكوى. الضغط على زر إرسال الشكوى. ستظهر لك صفحة تؤكد نجاح عملية تسجيل الشكوى وتتضمن الرقم المرجعي للشكوى. ستتلقى رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع.
كما أقر بأن موضوع الشكوى غير منظور به أمام القضاء المختص. كما أقر أنني قرأت كل التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى وبأنني استلمت نسخة من هذه الشكوى. الاسم: التوقيع: التاريخ: لاستخدام البنك فقط توقيع الموظف المستلم للشكوى (في حالة التسلم باليد) توقيع الموظف المسجل للشكوى (في حالة التسجيل على نظام الاستلام الشفوي) توقيع الموظف المستلم طرف وحدة حماية حقوق العملاء رابط ذات الصلة: نموذج عرض مشروع ناجح بهذه النماذج نختتم مقالنا بعد أن قمنا بعرض أهم التفاصيل لكم عن صياغة نموذج شكوى للبنك المركزي.
وقصة روميو و جوليت تعتبر هي المرحلة الثانية من المراحل التي قام المؤلف شكسبير بالتأليف بها. لأن الباحثين قسموا حياته الأدبية إلى مراحل أربعة، منها التاريخية والتراجيدية والغنائية. بداية قصة حب وعشق روميو و جوليت:- تبدأ أحداث القصة بوجود صراع عائلي بين عائلتين من العائلات الكبيرة بمدينة فيرونا الموجودة في إيطاليا. وكان الصراع بين عائلة كابوليت وعائلة منتيغيو، ولم يذكر المؤلف السبب في هذا الصراع الذي كان بين العائلتين. شرح قصة روميو وجوليت توجيهي. ولكن يركز المؤلف على أن؛ رغم وجود صراع بينهم إلا أن منهم يخرج عاشقين صغيرين. هم: روميو الذي ينتمي لعائلة منتيغيو و جوليت التي تنتمي إلى عائلة كابوليت. وقد كان روميو في البداية يعشق إمرأة تُدعى روزالين، ورغم أن هذه الفتاة لا تظهر ولم يكُن لها دورًا مؤثرًا. إلا أن أول ظهور لروميو في القصة يظهر لنا أنه مكتئب وتعيس بسبب هذا الحب، وكان روميو له صديق يدعى مركيشيو. وهو أحد الشباب الذين ينتمون لأمير فيرونا، وكان دور الصديق هو أن يُسري عن صديقه الذي كان دائمًا مكتئبًا. مما يجعل مركيشيو يدعي روميو لحضور إحدى الحفلات التنكرية الكبرى التي كانت بمنزل عائلة كابوليت. وبالصدفة يعلم روميو أن حبيبته روزالين سوف تكون موجودة بهذا الحفل، لكنه وما أن يدخل الحفل.
يعود تيبالت لمسرح المعركة لمنازلة روميو وقتله ليهرب بعدها. فأمير فيرونا أمر بقتل المتنازلين من العائلتين؛ لأنّ مدينة فيرونا الهادئة لا يعكر صفوها شيء سوى صراع العائلتين. عند حضور الأمير إلي المنطقة يعلم بأن تيبالتقد قتل على يد روميو ثأرا، عندها يقرر تخفيف العقوبة إلى النفي من البلاد شرط أن لا يظهر روميو، يصل ذلك الخبر إلى جولييت التي تقف إلى جانب زوجها، ويذهب روميو إلى القس الذي يخبره بالحكم، ثم يذهب روميو إلى بيت جولييت ويبقى معها حتى الفجر، ثم يغادر إلى مدينة"مانتوا" دون أن يعلم بأن أمه ماتت من حزنها عليه. تمضي أحداث القصة ويقرر والد جولييت الإعلان عن تقديم زفافها من "باريس"يوماً واحداً. قصة روميو وجوليت - سطور. فتسرع جولييت لطلب المساعدة من القس الذي يطمئنها بخطته والتي يقرر فيها أن يرسل رسولا إلى مدينة مانتوا ليبلغ روميو بالخطة، ويعطي القس جولييت دواءً يجعلها تبدو كالميتة لمدة يومين تأخذه لفي يوم زفافها. و لكن للأسف، لا يصل الرسول إلى روميو فقد كان هناك وباءً في مدينة قريبة من مدينة مانتوا، ويأتيه خادمه بخبر وفاة جولييت، الذي لا يعلم بالخطة، عندها يجن جنون روميو ويذهب إلى صيدلي فقير في المدينة ليشتري منه سماً ويعطيه مبلغاً كبيراً مقابل السم.
تبدأ القصة بروميو العاشق الولهان لامرأة تدعى "روزالين"، وكان حينها يعاني من كل ألوان الحزن والكآبة، وأطلق العديد والعديد من أشعاره الرومانسية؛ ولقد كان "مركيشيو" من أفضل أصدقاء روميو والذي كان من أقارب أمير فيرونا. وعن طريق الصدفة يعلم روميو بوجود حفل تنكري لعائلة "كابوليت" والتي تقام مرة كل عام مع صديقيه مركيشيو وبنفوليو، وعلى الرغم من عداء عائلته لهذه العائلة إلا إنه يقرر الذهاب إليها حيث أنه علم بأن "روزالين" حبيبته ذاهبة إليها؛ وهناك بالحفل يقابل "جولييت" الفتاة فائقة الجمال فيقع في حبها على الفور بمجرد رؤياها. في حقيقة الأمر لقد كان روميو مولعا وواقعا في حب الحب وليس في حب "روزالين"، ولكنه وجد الحب الحقيقي عندما وجد "جولييت"، تحدثا كلاهما سويا ووقع كلاً منهما في حب الآخر، ولكن اللحظات السعيدة لا تمضي طويلا حيث تعرف ابن عم جولييت "تيبالت" على روميو، أراد "تيبالت" الشجار مع روميو في نفس اللحظة التي تعرف فيها عليه ولكن والد جولييت منعه من الشجار معه بالحفل حيث أنه في النهاية قد حل ضيفا عليهما، كما أن روميو كان معروفا بنبل أخلاقه؛ وبنهاية الحفل يعلم كل من روميو وجولييت أنهما من العائلتين المقتتلتين على مر العصور منذ قديم الأزل.