تجميع بيانات العملاء وتحليلها وتحديد المواعيد في الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تحتاج الى موظفين عن تواصلهم مع العملاء يستطيعون أخذ بياناتهم ووضعها في نظام من أجل توفير كل المعلومات عنهم خاصة إذا كانت تلك المنتجات سيتم توصيلها إليهم في منازلهم فإن اخذ جميع بياناتهم ووضعها بشكل مناسب يساعد على وصول المنتجات والخدمات بصورة صحيحة، كما أن موظفي خدمة العملاء يقومون بتوفير مواعيد خاصه العملاء لكي يقابلون بها أحد من موظفين الشركة، وتلك المواعيد يجب ألا تتداخل مع بعضها وهنا يجب أن تتوافر اليقظة والانتباه من الموظفين.
العاطفة في خدمة العملاء العاطفة هي أساس كبير في خدمة العملاء ومنظماتهم، حيث إنه خدمة العملاء هي عامل شغف يفصل بين الأفراد والمنظمات الذين يتفوقون على أولئك الذين يقدمون للعميل الحد الأدنى للحصول عليه، عندما تكون الشركة شغوفة بما تفعله، فإنها لا ترغب في معاملة العملاء كأشياء غير شخصية، كما إنه عندما تكون العاطفة حاضرة، تدفع الشركات لضمان منتجات عالية الجودة وزيادة رضا العملاء، ذلك عن طريق الاستجابة لشكاوى العملاء بشكل جيد. مهارات التواصل في خدمة العملاء الاتصالات الصلبة أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يتطلب التواصل جهداً ومرونةً وقدراً هائلاً من الصبر والتحكم الذاتي من جانب وكيل خدمة العملاء، لكي تنجح خدمة العملاء يجب على الشركة تدريب موظفيها على كيفية التهدئة وحل المشكلات للعملاء المحبطين ذلك نظرًا لأن العميل يشعر بالخوف، فغالبًا ما يصبحون أكثر طلبًا مع قلة الصبر، يتوقع العملاء غير الراضين حلولاً تجعل منهم سعداء حيث يأتي دور التواصل الجيد. الاستعداد والجاهزية لخدمة العملاء يجب توفر الدعم الفني على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والمحادثات عبر الإنترنت وساعات عطلة نهاية الأسبوع، تعد ضرورية لرعاية عملاء رائعة، عندما يتم تسليم منتج ما، يتعين على الشركة إعداد منتجها لضمان عمله قبل مغادرته ولن يكون للعميل إمكانية الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها، من الواضح أن أنواع الشركات التي تفعل أي شيء أقل من هذا تفتقر إلى أخلاقياتها ونزاهتها ونجاحها.
عليك هنا التوصّل إلى المشكلة الحقيقية للعميل من خلال التحدّث وطرح الأسئلة، حتى تستطيع مساعدته بحق. " لا تُجِب عن أسئلتهم فحسب، بل ساعدهم على إيجاد حل لمشاكلهم " 2 – قدّر وقت العملاء كما تقدّر وقتك لا أحد يريد أن يشعر بأن وقته يضيع، وبالتأكيد الجميع يريد أن يشعر بأهميّته. تلك الحقيقتان هما أهم ما يجب عليك معرفته الآن. وعلى الناحية الأخرى… لا يريد العملاء أن تعاملهم كملوك، بل أنهم يريدون فقط أن يُعامَلوا مثل الناس، أن تتم معاملتهم كأشخاص وليس كأرقام. خاطبهم بالإسم أخبرهم أنك تقدّر وقتهم لا تجعلهم يكررون ذكر المشكلة إذا كان عليك تعليق أحد المتصلين، أعطه مقدار المدة الصحيحة التي سيستغرقها ذلك، وأخبره عن سبب ذلك التعليق. هذه بعض الممارسات التي من شأنها أن تجعل العملاء يتخلّون عن فكرة أن وقتهم يضيع معك، حتى وإن لم يحصل على ما يريد فإنه سيكون راضيا. 3 – كن ودودا في البداية " الإنطباعات الأولى دائمة " رغم اختلافي الجزئي مع تلك المقولة، فلا يمكننا إنكار أنها حقيقية، وأن الكلمات الأولى التي تخرج من فمك في بداية الإتصال هي التي تحدد مسار تلك المكالمة. إذا كنتَ فظًّا في البداية فستحصل على ردود عنيفة.
سنناقش في هذا المقال محاور هامة عن خدمة العملاء: ماذا تعرف عن خدمة العملاء أساسيات خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء الخلاصة النهائية ماذا تعرف عن خدمة العملاء يعتمد مفهوم خدمة العملاء على مدى معرفتنا وماذا تعرف عن خدمة العملاء من حيث تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تهم العميل، وهي ما تسعى اليه الشركات لتحقيق الميزة التنافسية في منتجاتها. من المهم أن نحرص على تقديم خدمة استثنائية الى العميل تشعره بالتقدير والاهتمام لرغباته، وهذا ما يساعدنا على دفعه الى اتخاذ قرار الشراء، فعلياً أهم ما يبحث عنه العميل هي القيمة المعنوية عند شرائه للمنتج أو الخدمة وأكثر ما يعلق في ذهنه هو الطريقة التي تم تقديم منتجك إليه. تساعد خدمة العملاء الجيدة الشركات في بناء السمعة وهذا ما يوفر عليها جهد ووقت كبير، حيث يصبح العملاء هم أنفسهم من يسوقون للشركة ويساهمون بالإنتشار السريع لمنتجاتها وخدماتها، لذلك من المهم جدا ان يطرح سؤال ماذا تعرف عن خدمة العملاء لكل موظف في هذا القسم قبل تعيينه لانه عندما يتحقق رضا العملا ء يتحقق بناء قاعدة النجاح الأساسية للشركة التي تساعد على تحقيق الزيادة في الإيرادات الأكثر دقةً واستقراراً.
د. العمر يفتتح معرض «شارك» لعرض للمشروعات السابقة والمستقبلية د. بدران العمر مع عدد من مسؤولي المدينة الطبية افتتح معالي رئيس جامعة الملك سعود الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر معرض "شارك" في بهو البلازا بمستشفى الملك خالد الجامعي في المدينة الطبية الجامعية، الذي يهدف إلى تسليط الضوء على البرامج والمشروعات التي تحقق كفاءة التشغيل وتقلل الهدر. بهو جامعه الملك سعود للعلوم الصحيه. وأوضح المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية الجامعية الدكتور أحمد بن صلاح هرسي، في كلمة له أن المدينة الطبية تلبي احتياجات المجتمع في مجال الرعاية الصحية، حيث أصبحت من خلال برامج التدريب الطبي والبحث العلمي مُنتِجة للكوادر الصحية المؤهلة. وأفاد بأن معرض "شارك" يؤكد عزم المدينة الطبية الجامعية على تحقيق أهداف الجامعة في الوصول إلى الريادة العالمية استناداً لتوصيات المجلس التنفيذي للمدينة الطبية الجامعية، للمضي قدماً في طريق التميز من خلال وضع خطة استراتيجية مكملة لما قبلها مع مراجعة وتقييم المبادرات وتحديث برامج ومشروعات تلك الخطة إلى العام 2022 م. وأضاف أن هذه المراجعة تهدف إلى تعزيز القيمة التنافسية للمدينة الطبية واستثمار مواردها بالشكل الأمثل مع إيجاد مصادر تمويلية متعددة تحقق الكفاءة التشغيلية وتقلل الهدر، وتدعم كفاءة الأداء المالي والإداري، وتدعم مستوى الجاهزية في تحقيق كفاءة الإنفاق بشكلٍ ذاتي ومستدام.
وبيّن أن معرض شارك يُقدم عرضاً لمشروعات المدينة الطبية الجامعية السابقة والمستقبلية من خلال تبادل الخبرات والتجارب بين الأقسام والإدارات والوحدات لتكون المدينة الطبية الجامعية متوائمة مع الخطط المستقبلية للخدمات الصحية والتدريبية والبحثية وفق رؤية 2030. حضر حفل الافتتاح وكيل جامعة الملك سعود الدكتور عبدالله السلمان، والرئيس التنفيذي لمركز تحقيق كفاءة الإنفاق في المدينة المهندس عبدالرزاق العوجان، وعدد من المديرين التنفيذيين في المركز والمدينة الطبية الجامعية... وخلال جولته على أقسام معرض «شارك»
ومن هذا المنطلق ومن واقع الحاجة المتوقعة للكفاءات الوطنية في مجال الحاسب الآلي وافق مجلس جامعة الملك سعود في بداية العام 1402/1403هـ على إنشاء برنامجين للدراسة في هذا المجال هما: برنامج علوم الحاسبات ضمن كلية العلوم وبرنامج هندسة الحاسبات ضمن كلية الهندسة. كلية العمارة والتخطيط حصل قسم العمارة بكلية العمارة والتخطيط بجامعة الملك سعود علي الاعتماد المكافئ من الناب NAAB وهي الهيئة الوطنية لاعتماد البرامج المعمارية لمدة ٦ سنوات بداية من شهر يناير ٢٠١٩ قابلة للتجديد. والناب هي الهيئة الوحيدة التي تعتمد البرامج المعمارية في الولايات المتحدة الامريكية ، هذا وسوف تستقبل كلية العمارة والتخطيط زيارة هيئة الناب لتجديد الاعتماد المكافى بمشيئة الله في بداية ٢٠١٩. بهو جامعه الملك سعود القبول والتسجيل. كلية إدارة الأعمال تعد كلية إدارة الأعمال من أوائل الكليات التي أنشئت في جامعة الملك سعود منذ أكثر من خمسين عاماً وذلك في عام 1379هـ (1959م) تحت مسمى كلية التجارة. وفي سنة 1398 هـ تحولت إلى مسمى كلية العلوم الإدارية واستمرت تحمل هذا المسمى حتى عام 1427 هـ (2006م) عندما تمت إعادة هيكلتها لتتحول إلى مسمى كلية إدارة الأعمال. كليات المجتمع كلية المجتمع إن كلية المجتمع قد تم إنشاءؤها في عام 1422هـ، بناءً على موافقة المقام السامي على قرار مجلس الوزراء الموقر رقم 73 وتاريخ 5/3/1422هـ، تحت إشراف جامعة الملك سعود.
المملكة العربية السعودية ص. ب 80200 جدة 21589 هاتف: 6952000 12 966+ سياسة الخصوصية والنشر - جامعة الملك عبدالعزيز جميع الحقوق محفوظة لجامعة الملك عبدالعزيز 2022©