لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي: تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
من أهم هذه الطرق يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة و المقابلات الشخصية مع العملاء وزيارتهم واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطريقة الأمثل لجمع المعلومات و معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ويجب أن لا يزعج العميل التركيز على قياس رضا العملاء: 91% من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للأبد فهم لن يشتروا المنتجات أو الخدمات. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين العمل على تعزيز الولاء للخدمات والمنتجات: رضا العملاء رغم أهميته يبدو بلا قيمة مقارنة بالولاء. الولاء يعني أنه هناك علاقة مدى الحياة بين الشركة والعميل. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. وهذه العلاقة هي أقوى وأفضل دعاية مؤثرة يمكن لأي مؤسسة الحصول عليها. أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الأكثر نجاحاً تخسر 9% من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الأفعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الأفعال الواردة وكأنها مسألة شخصية. الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: استطلاعات الرأي هي أفضل مقارنة لمعرفة معدل رضا العميل.
لا يستمتع أي شخص بقضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الاستبيانات، لذا احرص على أن تكون أسئلة الاستبيان الذي تُحضّره مُختصرة وواضحة. لما تُستخدم استبيانات رضا العملاء؟ رضا العملاء هو جوهر التجربة الإنسانيّة، فهو يعكس مدى إعجاب المُستهلك بنشاطات الشركة التجارية، يُعد استبيان قياس مدى رضا العميل طريقة مثاليّة لفهم شعور عميلك تجاه عملك التجاري بالإضافة إلى معرفة تفاصيل رحلة عملائك ولتعرف تماماً ماهيّة الأمر الذي سيُعجب عملائك الجُدد في عروضك التي تُقدمها. اهداف قياس رضا العملاء. إجراء استبيان رضا العميل في الوقت المثاليّ يمكنه مساعدتك على تحسين رحلة العميل الخاص بك تخطيط رحلة العميل الخاص بك هي خطوة مهمّة لفهم تفاعلات عميلك مع علامتك التجاريّة، بالإضافة إلى بناء دورة حياة العميل الخاص بك. ومع ذلك لن يكون مجرّد تخطيط رحلة عميلك فحسب أمراً كافيّاً بل تحتاج أيضاً إلى معرفة شعور عملائك في كل مرحلة من مراحل تجربتهم التي يخوضونها عند التفاعل مع علامتك التجارية بدءًا من التفاعل الأول وصولاً إلى تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء ثم إتمام عملية الشراء. بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك.
المتطلبات الجاذبة (Attractive requirements): تشمل متطلبات المعايير الواجب توفرها في المنتج؛ وتترك أثراً كبيراً في نفس العميل وتحقق رضاه؛ وتدخل هذه المتطلبات في المنتج بناءً على رغبة العميل؛ أو إدخالها على منتجه الخاص به كإضافة في مساعي لتحقيق رضا نسبي أكثر. التحليل المتعدد المعايير (Multi-criteria Satisfaction Analysis): يعتمد هذا النوع بشكل رئيسي على منهج تحليل القرار متعدد المعايير على افتراض أنّ رضا العميل الكامل يرتكز على مجموعة من المتغيرات التي تصف السلع والخدمات المقدمة من المنشأة. نظام سميث بالإضافة إلى ما تقدّم؛ فإن البروفيسور سكوت سميث قد قدم اقتراحاً حول وجود بعض الطرق الذكية لتحويل التغذية الراجعة من قِبل العميل إلى مقياس لمدى رضا العميل؛ ومن بينها: الجودة المُدركة (Perceived quality). رضا العملاء – إستراتيجية قياس وتحقيق رضا العميل [2022] - منصّة روّاد. ولاء العميل (Loyalty). رضا العميل عن المُنتج أو الخدمة المقدمة له (Attributional satisfaction). نية إعادة الشراء (Intention repurchase). مؤشر الترويج الصافي يوصف بأنّه الطريقة الأمثل لاستقطاب التغذية الراجعة حول تجربة العميل؛ وتقييم مدى رضاه حول المنتج أو الخدمة الحاصل عليها من المنشأة؛ ويرتكز هذا المؤشر على معرفة مدى احتمالية نصح العميل لغيره في استخدام المنتج أو الخدمة؛ وفي هذا السياق تعتبر البيانات النوعية في غاية الأهمية كسائر المقاييس المعتمدة على الأرقام الضرورية.
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
تتخصص باتك في الاستثمار بالقطاعات التي لها صلة مباشرة بالسوق السعودي المحلي، والتي لها نمو جزئي أسرع من النمو الكلي لذات القطاع عامة، أو أسرع من النمو الاقتصادي الحالي مما يجعلها الخيار الأمثل لمستثمري السوق الذين يبحثون عن مجالات لها صلة مباشرة بالسوق السعودي. يمتلك أعضاء شركتنا المهنيون خبرة عميقة في الاستثمارات، وخصوصا في قطاعات: الخدمات اللوجستية، والأمن الخاص والطاقة والخدمات الصناعية والتجارية والتكنولوجيا ذات الصلة. هذه المعرفة الواسعة بالقطاع، مصممة تحديدا لخصائص السوق المحلي في دول مجلس التعاون الخليجي، وكذلك الاتجاهات العالمية للأسواق، مما يميز شركتنا باعتبارها الشريك المفضل للمديرين التنفيذيين ورجال الأعمال. يتمثل التركيز الرئيسي لشركة باتك في الاستثمار في قطاعات النقل والخدمات اللوجستية الرئيسية في دول مجلس التعاون الخليجي. حيث تتواجد فرص كبيرة لتوحيد ما هو اليوم صناعة مجزأة للغاية، وتحويله إلى منصة خدمات لوجستية متكاملة. شركة باتك للإستثمار والأعمال اللوجستية | الاقتصادي. وبالتركيز السابق على أعمال النقل البري والنقل المبرد، تركز باتك الآن على القطاعات الأخرى والتكنولوجيا ذات الصلة بالخدمات اللوجستية فالتركيز الرئيسي الآخر لنهج الاستثمار في باتك هو الأمن وإدارة النقد المادي وتقاطع كل منهما مع الخدمات اللوجستية.
تنشط الجزيرة كابيتال في أسواق رأس المال بشكل كبير، وقد طورت خبرات عميقة في طرح الأسهم، إصدار حقوق الأولوية وتخفيضات رأس المال. المزيد... يعتبر السوق السعودي من أكثر الأسواق نشاطا من بين أسواق دول مجلس التعاون الخليجي مما يوفر خيارا جاذبا للشركات التي تسعى للاستفادة من سوق الأسهم عن طريق طرح أسهمها للاكتتاب العام لزيادة رأس المال. Wikizero - شركة باتك للاستثمار والأعمال اللوجستية. تمتلك الجزيرة كابيتال الخبرة والمهارات اللازمة لتنفيذ جميع الأعمال المتعلقة بكل مرحلة من مراحل عملية الطرح المزيد... تقدم الجزيرة كابيتال خدماتها للشركات المدرجة في تداول للمساعدة في زيادة رؤوس أموالها من خلال إصدار حقوق أولوية للمساهمين الحاليين. تستطيع الجزيرة كابيتال إرشاد الشركات التي تعتزم إصدار أسهم حقوق أولوية من خلال الخدمات التالية: مراجعة خطة عمل الشركة هيكلة الطرح وإعداد المستندات الخاصة به التنسيق مع طرف ثالث استشاري لتقديم العناية الواجبة الحصول المزيد... يمتلك فريق المصرفية الاستثمارية لأسواق الدين في شركة الجزيرة كابيتال خبرة كبيرة لتقديم الاستشارات المتعلقة بأسواق التمويل. الفريق قادر على مساعدة عملاء الجزيرة كابيتال من خلال تقديم منتجات التمويل التالية: صكوك (متوافقة مع الشريعة)، مستقلة بذاتها أو ضمن برنامج متكامل لإصدار وطرح الصكوك توريق الأصول تمويل الدَّين المزيد... تتمتع الجزيرة كابيتال بخبرة عميقة في عمليات الاندماج والاستحواذ وقادرة على تلبية متطلبات عملائها.
ولدينا ثقة كبيرة في القدرات التنفيذية لفريقها ويسعدنا أن نتشارك معهم "، واوضح السيد جاناردان دالميا ، المدير التنفيذي لشركة Trukkin بان "الدعم من شركه متميزة مثل باتك هو دليل على حقيقة أننا على الطريق الصحيح. الاستثمار سيمكننا من توسيع نطاق عملياتنا ومواصلة نمو الشركة. " تتوفر في منطقة الشرق الأوسط إمكانات تقنية هائلة في مجال الخدمات اللوجستية ، ولكنها لا تزال مقيدة بعمليات التشغيل التقليدية. السوق مجزأ، و تعوقه عدم الكفاءة. ولهذا تم تأسيس Trukkin لتحسين الإطار التشغيلي الكامل للخدمات اللوجستية التجارية المستخدمة من قبل الشاحنين ومالكي الأساطيل وسائقي الشاحنات وجميع أصحاب المصلحة الذين سيستفيدون من زيادة الكفاءة. باتك للأعمال اللوجستية تبرم اتفاقيةتمويل وشراكةمع Trukkin | مجلة رواد الأعمال مجلة رواد الأعمال. يهدف Trukkin إلى رفع مستوى الخدمة وإنشاء معايير صناعية متميزة. Trukkin هي شركة تكنولوجيا متخصصة في مجال خدمات النقل التجاري والبري الحديث ، حيث تقدم شاحنات بأفضل الأسعار التنافسية إلى جانب التحسينات التكنولوجية مثل تتبع الشحنات ،إضافة إلى الاستخدام الأمثل و الإدارة الفعالة للأسطول. لقد اكتشفت Trukkin طريقة جديدة لإيجاد موردين جدد وتقليص النفقات العامة للنقل.
فخدمات الوساطة العالمية تزود العملاء بفرص تتنوع معها استثماراتهم ويتسع بها نطاق تداولهم ويصلون من خلالها إلى الأسواق العالمية بسهولة ويسر، فينفذون كافة عملياتهم مباشرةً عبر الشركة. يدير خدمة الوساطة العالمية كادر المزيد... ومن أجل تلبية رغبات المستثمرين وتماشياً مع تطور أدوات الإستثمار في الأسواق المحلية والعالمية، برعت الشركة في تمويل المتاجرة في الأسهم بالهامش من خلال برامج تمويل تستمد أحكامها من مبادئ الشريعة الإسلامية ومعتمدة من الهيئة الشرعية للشركة. المرابحة الإسلامية ( برنامج تمام) برنامج متميز وغير مسبوق ومعمول به منذ عام 1997م، المزيد... هي أوراق مالية استثمارية ذات عوائد دورية ومخاطر أقل ، وتعتبر قناة تمويلية هامة تستخدمها الحكومات والشركات والمؤسسات لتوفير السيولة اللازمة لتمويل مشروعاتها وبتكلفة منخفضة نسبيًا.
ويعتبر إحدى اللبنات الأساسية للمدن الذكية والتي تتماشى مع خطط الأمانات والبلديات في المدن الرئيسية من ضمن التطورات التي تشهدها المملكة ورؤية 2030.