النزاع مسألة طبيعية و تحدث في كل علاقة تقريبا وعلم النفس الاجتماعي يقر بانه لا مفر للانسان من النزاع فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الاخرين، و بما أنه لايمكن تجنب النزاع ، فعلينا ان نتعلم كيف نديره. و تعتبر الوساطة عملية يساعد من خلالها طرف ثالث، شخصين او اكثر على التوصل الى حل نابع منهم بشأن قضية ما. تعريف النزاع: -هو عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين. -هو أيضا انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف. أسباب النزاع: تضارب المصالح الاختلاف في الأهداف إختلاف القيم و المعتقدات اختلاف الحاجات اختلاف وجهات النظر سوء الفهم أنواع النزاع: النزاع بين الأشخاص مثل الخلاف بين زوجين أو بين أخوين او بين زميلين في العمل... النزاع بين جماعتين أو بين إدارتين أو بين حزبين. النزاع بين دولتين. النزاع الحاصل داخل الشخص:عندما يحتار الشخص بين فكرتين متناقضتين أو رغبتين متعارضتين أو خيارين. أصناف النزاع: النزاع الإيجابي:النزاع يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة،و تنتج عنه حلول للمشكلات. (1) مهارة ادارة الصراع - مهــــارات حياتيـــة. و ينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد و يساعدهم على تحسين قدراتهم. النزاع السلبي:النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون و يولد الشعور بعدم الرضا.
أن يتعرف على مبادئ التفاوض وإدارة المنازعات أن يحلل القوة التفاوضية بمهارة عالية أن يحل النزاعات بأسلوب متزن ومنهجي أن يطور من قدرته على فهم احتياجات الآخرين أن يضع استراتيجيات للتفاوض للاستخدام في العمل أو في الحياة الشخصية. أن يمارس استراتيجيات متعددة بهدف كسب قلوب وعقول الناس. مخرجات البرنامج سوف تتعلم كيفية تكييف الصراع للتعامل مع الوضع الذي تواجهه وكيفية تطبيق مهارات التأثير وأسس القوة حتى يتم تجهيزها أخيرًا بالقدرة على حل الصراعات واستخدامها كمنبر للتغيير الإيجابي. الــتــنــمــيــة الــبــشــريــة: مهارة إدارة النزاع. في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون المتدرب قادرًا على أن: يحدد أسباب النزاع. يتفاوض مع الآخرين بثقة عالية. يحل أي نزاع بسهولة تامة. يطور استراتيجيات فعالة لإدارة النزاعات. تحسين مهارات التواصل والتخاطب والتعبيرعن النفس يعزز من القدرة على التفاهم مع الآخرين على المستويين الشخصي والعملي إدارة النزاع في فريق العمل وإيجاد حلول مبتكرة له. وحدات مغطاة الوحدة الاولى: مبادئ التفاوض الوحدة الثانية: خطوات التفاوض الوحدة الثالثة: مهارات التواصل والتخاطب الوحدة الرابعة: التخطيط للتفاوض الوحدة الخامسة: عملية التفاوض الوحدة السادسة: أساليب التفاوض الوحدة السابعة: طرق لمعالجة المواضيع الوحدة الثامنة: إدارة النزاعات الوحدة التاسعة: الوساطة والتحكيم مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية.
كما تنمى شخصية الطالبة شمولياً ؛ وايضا تنويع الخبرات التعليمية المقدمة لهما. وهكذا يتم تقليص الهدر في الوقت والتكاليف، وكذلك بتقليل حالات الرسوب والتعثر في الدراسة وما يترتب عليهما من مشكلات نفسية واجتماعية واقتصادية، وكذلك عدم إعادة العام الدراسي كاملا. تقليل ايضا وتركيز عدد المقررات الدراسية التي تدرسها الطالبة في الفصل الدراسي الواحد. تنمية قدرة الطالبة على اتخاذ القرارات الصحيحة بمستقبلها، مما يعمق ثقتها في نفسها، ويزيد إقبالها على المدرسة والتعليم، طالما أنها تدرس بناءً على اختيارها ووفق قدراتها، وفي المدرسة التي تريدها. ورفع المستوى التحصيلي والسلوكي من خلال تعويد الطالبة للجدية والمواظبة. تحقيق مبدأ التعليم من أجل التمكن والإتقان باستخدام استراتيجيات وطرق تعلم متنوعة تتيح للطالبة فرصة البحث والابتكار والتفكير الإبداعي. ايضا تنمى المهارات الحياتية للطالبة، مثل: التعلم الذاتي ومثل ايضا مهارات التعاون والتواصل والعمل الجماعي، والتفاعل مع الآخرين والحوار والمناقشة وقبول الرأي الآخر، في إطار من القيم المشتركة والمصالح العليا للمجتمع والوطن. كما تطورمهارات التعامل مع مصادر التعلم المختلفة و التقنية الحديثة والمعلوماتية و توظيفها ايجابيا في الحياة العملية تنمية الاتجاهات الإيجابية المتعلقة بحب العمل المهني المنتج، كما تنمى الإخلاص في العمل والالتزام به الأهداف الخاصة بالمادة: وعي وتنمية الطلاب بالمهارات الشخصية كما يتم تدريبهم على جميع السلوكيات الخاصة بالمهارات الحياتية وتفعيل الجانب الاجتماعي لهم.
النزاع السلبي:النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون و يولد الشعور بعدم الرضا. وعلم الادارة اليوم يعتبر النزاع امر ايجابي ومفيد وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة وخاصة اذا احسنا ادارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل وليس لمصلحة الموظف. عملية حل النزاع: تقوم على نموذج شبيه بنموذج حل المشاكل،و تمر عملية حل النزاعو تسويته باربع مراحل هي: خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب و الاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض. تحليل موضوعي لسبب المشكلة و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع. التفكير و البحث في جميع الحلول الممكنة. تقييم جميع الحلول بغية إيجاد حل على قاعدة رابح/رابح بحيث يرضي جميع الأطراف.
مستويات الصراع فيما يأتي عرض مبسط لمستويات الصراع: [٣] التناغم: تتسم العلاقات بين الأطراف في حالة التناغم بالتعاطف، وعدم وجود صراعات على أرض الواقع. السلام الدائم: يبذل كل طرف في مستوى التناغم جهده لتحقيق مصالحه من خلال الوسائل السلمية والمؤسسية، وبالتالي لا حاجة لوجود العنف. السلام الثابت: يتميز هذا المستوى بوجود القيم والأهداف المختلفة بين أطراف الصراع إلا أن ذلك لا يُقابل بالعنف من أطراف الصراع. السلام غير الثابت: يشهد هذا المستوى توترًا واضحًا بين الأطراف، كما يبدأ العنف بالظهور بمستويات متفاوتة. الأزمة: يأخذ صراع الأزمة منحى المواجهة الفعلية بين الأطراف، ومن خطورة الأزمة بأنها قد تتسبب في حروب أهلية داخل البلد، وانهيار القانون ونظام الحكم. الحرب: تعدّ الحرب أعلى مستوى من مستويات النزاع، ويحدث في الحرب مواجهات مسلحة بين أطراف الصراع ليتحول من نزاع إلى حرب شاملة. أدوات تحليل الصراع من أدوات تحليل الصراع: [٤] عجلة الصراع: تحتوي عجلة الصراع على ستة أبعاد لتحليل النزاع، ومنها: الديناميكيات، والفواعل، الأسباب وغيرها من الأبعاد. شجرة الصراع: تُبين شجرة الصراع الطريقة التي تُربط بها قضايا الصراع المختلفة مع العوامل الديناميكية والبنيوية.