ففاجأت مدينة ودان النظام بأن أصرت علناً وبالغالبية المطلقة على رفض الحكم بالإعدام على ابنها إسماعيل. وفي جو من الإرهاب الأمني والعسكري النظامي أقدم الحضور على شتم النظام وتحطيم الأجهزة الإذاعية والاشتباك مع الأجهزة الحكومية. فتم اعتقال العديد من الشباب واحتجاز بعض النساء الثائرات في مركز الشرطة المحلي. قبل أن يتم إطلاقهن سريعاًوإرسال الشباب إلى السجون السياسية في العاصمة. مراجع [ عدل]
ودان دان داني - مقطع فلة هههههههههه - YouTube
هذه المقالة عن ودان مدينة ليبية. لتصفح عناوين مشابهة، انظر ودان (توضيح). ودّان مدينة قديمة تقع في منخفض الجفرة وسط ليبيا ،وتبعد مسافة (650كم) حوالي (406ميل) جنوب شرق العاصمة طرابلس.. تحميل كتب تيك ثورنلى ودان ليز pdf - مكتبة نور. وتاريخيا كان اسم ودان يُطلق على كل ما يسمى الآن الجفرة, بل أكثر حيث يقول الإدريسي أنها كانت فيما سلف أكثر الأرض عمارة، ويقول ابن خلدون أنها تحتوي على بلدان عامرة، وتحيط بودان سلاسل جبلية من الشمال الشرقي والشمال الغربي، وودان أول مدن الجفرة من الشمال، أي بوابة الجفرة الشمالية. ودان اسم لقرية من أمهات القرى بالحجاز والتي سميت بها أول غزوة في الإسلام، وهو فعلان من الود [2] ، وهناك دراسات أمازيغية غير مؤكدة تقول بأن ودان اسم لقبيلة ليبية قديمة استقرت بودان منذ غابر الأزمان [ بحاجة لمصدر] [ محل شك] [ انحياز] ، ويقال لكثرة غزال الودان بها سابقاً، غير أن هذا الحيوان البري قد يكون هو الذي اكتسب الاسم من هذه المدينة التاريخية. فتح المسلمون ودان على حملتين، الأولى بقيادة بسر بن أبي أرطأة عام 23 للهجرة، والثانية بقيادة عقبة بن نافع عام 49 للهجرة. مدينة ودان تابعة لبلدية الجفرة التي تضم أيضاً المدن الأربع الأخرى ( زلة ، هون ، سوكنة ، الفقهاء).
تعد مهارة الذكاء العاطفي من أهم أدوات الموظف والمدير الناجح الآن، فهي أشبه بالبوصلة التي تجعلك تفوز بصديق أو بعدو دائم في لحظات. من خلال دورة الذكاء العاطفي ستتمكن من اكتساب هذه المهارة بسهولة، بداية من تعريفه وتوضيح الفرق بينه وبين أنواع الذكاء الأخرى، ووصولاً لمناقشة كل من أهميته وتأثيره على سير العمل. يناقش كورس الذكاء العاطفي كل من الأنماط الأربعة للنظرة الشخصية، بالإضافة إلى مجموعة من النماذج والاختبارات التي تساعد في فهم الذكاء العاطفي وتحليله
المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات التي تٌقدّمها الشركة: مهمة موظف خدمة العملاء الرئيسية هي توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابة وافية. ما هي وظيفة خدمة العملاء.. ومهامها ومتطلباتها - القيادي. يجب أن يعتمد الموظف على استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسار قد يُطرح عليه. الصبر: هذه هي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجب على الموظف امتلاكها، يجب أن يعي موظف خدمة العملاء أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها، كما سبق الذكر، غاضباً أو منفعلاً أو متوتراً ويشعر أنه تورط في شراء منتج أو سلعة غير فعّالة، وهنا لا بد من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوء وحكمة. مهارات الاستماع: يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء مهارات استماع فعّالة، تتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونياً مع العملاء. حينها تكون مهمة الموظف أن يقوم بالاستماع لعشرات العملاء خلال فترة عمله اليومية، بمختلف ثقافاتهم وشخصياتهم.
[٢] إلا أنَّ اختلاف المسافة الشّاسع هذا ليسَ له أثر كبير على درجة حرارة الأرض، بل السّبب الحقيقيّ لحدوث الفصول هو ميلان مِحور دوران الأرض. [٣] تدورُ الأرض في الفضاء على محورين؛ حول نفسها (حيث تتمّ دورةً كل 24 ساعة) وحول الشّمس (حيث تتمّها مرّةً كل 365 يوماً)، لكن هذين المحورين ليسا على مُستوى واحد، [٤] بل يميلان عن بعضهما بزاوية 23. 5 درجة تقريباً، [٥] هذا الميلان هو العامل الجوهريّ في تباينُ الفصول، فعلى مدار السّنة تختلف زاوية سقوط أشعّة الشّمس على سطح الأرض عدّة درجات، وهذا التّفاوت يصنع فرقاً كبيراً جداً بكميّة الطّاقة التي تصلُ من الشّمس إلى سطح الأرض.
لذلك إذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء يملك الثقة بالنفس ويجب أن يكون ومُحدداً ودقيقاً في كل كلمة وحل يُخبر به العميل. القدرة على التحمل: كثرة المكالمات وكثرة الشكاوي والمشكلات والعملاء الغاضبين، جميعها أشياء قد تُمثل ضغطاً نفسياً على موظف خدمة العملاء، لذلك يجب أن يكون لدى هذا الموظف قدرة عالية على التحمل حتى يستطيع أن يتصرف بهدوء وحكمة حتى خلال المواقف الصعبة التي يكون خلالها العميل منفعلاً ومحتداً في كلامه وصوته. من المهم أيضاً أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. مهارات الذكاء العاطفي: يُقصد بمهارات الذكاء العاطفي قدرة الموظف على إظهار اهتمامه ورغبته بالمساعدة. يجب أن يتحلى موظف قدرة العملاء بالقدرة على التعاطف ويجب عليه النظر الى الأمور أحياناً من وجهة نظر العملاء، لفهم ما يشعرون به، ثم السعي لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم. مهارات التعامل مع النقد: الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. دورة إدارة الذكاء العاطفي في القيادة الإبداعية - الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. للتعامل الفعّأل مع النقد، يمكن لموظف خدمة العملاء إعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير إجابات لكل واحدة.
لذلك يجب أن تكون لديه القدرة على الانصات بشكل جيد للناس في العموم. قد يواجه الموظف الذي لديه بالفعل مهارات الاستماع تحدياً مع كثرة المكالمات التي ترد إليه، فقد لا يستطيع جميع الموظفين الحفاظ على هذه المهارة مع كثرة المكالمات، لذلك يجب الحرص على تطوير هذه المهارة من خلال التركيز في كلام العميل وسؤاله عدة أسئلة تهدف إلى فهم ما يعنيه بدقة. يمكن للموظف كتابة النقاط المهمة أثناء المحادثة للرد بعد ذلك. أكاديمية البلدة الطيبة - دبلومات ودورات مجانية معتمدة شرعية ومهارية. بشكل عام، يُساعد الاصغاء الموظف في تشكيل فكرة واضحة عن الاستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكن من التعامل معها بطريقة صحيحة. القدرة على اتخاذ قرار سريع وفعّال: قد يضطر موظف خدمة العملاء في بعض الأحيان أن يتخذ قرارات تبعا للموقف وقصة الشكوى والعميل. وهذا يعني أن موظف خدمة العملاء يجب أن يتحلى بالقدرة على اتخاذ القرارات. لأن في بعض الأحيان قد يتطلب الأمر ذلك منه، خاصةً في الأوقات التي لن يستطع خلالها الموظف الرجوع لمديره. الثقة بالنفس: رغم كون العميل قد يكون منفعلاً أو غاضباً أثناء تحدثه إلى موظف خدمة العملاء، إلا أن الثابت هنا أنه ينظر لموظف خدمة العملاء وكأنه منقذه من مشكلة ما. ويعتبر الحلول التي يُخبره بها موثوق بها تماماً.