وهذا يعني انتظار العميل طويلاً في صالة الاستقبال بالمركز. عندما يصل تقرير تخمين التصليحات إلى الورشة، يقوم كبير الفنيين بمراجعته مرة أخرى وتحديد البنود والمواد التي يجب إضافتها، مما يستدعي جولة من "التفاوض" مع شركة إدارة المطالبات، حتى يتم الاتفاق على تخمين التكلفة النهائية. أخیرًا، سیتم إبلاغ العميل بتغيّر التكاليف، الذي قد یقبلها أو یرفضھا قبل بدء أعمال التصليح في سيارته. هذه الأنشطة التي أطالت بشكل أساسي المدة الإجمالية للخدمات، جاءت نتيجة لعقلية الصومعة القوية والعمليات غير المنسقة ما بين شركات التأمين والسمكرة والدهان. اصلاحات السمكرة والدهان. ومن ناحية العمليات، فإن نسبة 87٪ من المدة كانت مرتبطة بالهدر غير الضروري المتغلغل في عمليات طابق المتجر بسبب الجدولة غير السليمة للمهام، وعدم توفّر قطع الغيار، وسوء استخدام الموارد، والعمليات الداخلية غير المنسقة. وكان التركيز الأولي على معالجة الهدر الإداري الناجم عن عقلية الصومعة، بالإضافة إلى مواءمة العمليات المشتركة ما بين السمكرة والدهان وشركة التأمين من خلال إدخال مفهوم جديد لتبسيط عملية تخمين التكاليف. وفي هذا السياق، اقترحت شركة المبادئ الأربعة إدخال مفهوم جديد هو "متوسط تكلفة التصليح الإجمالية" (TARC)، وهي عبارة عن تكلفة تصليح ثابتة متفق عليها تشمل جميع تكاليف العمالة وقطع الغيار والمواد لمختلف أنواع مهام الخدمة ما بين السمكرة والدهان وشركة التأمين.
إذا كان لديك أي أسئلة حول التغييرات ، يرجى الاتصال بممثل الخدمة الخاص بك. شركات التأمين: اسم الشركة رسمياً، شركة عبد اللطيف جميل لأعمال السمكرة والدهانات، والمعروفة أيضًا باسم وكالة تويوتا للإصلاح، ولا يزال أوتوهب® جزءًا من شركات عبد اللطيف جميل. بصفتكم شريكنا، فإننا نقدر أن هذا قد يسبب حدوث ارتباك، ولكن ابقى مطمئناً لن تتأثر المعايير العالية التي تتوقعها منا. سنواصل العمل معكم بنفس الطريقة ولن تتغير نقاط اتصالكم. علاوة على ذلك ، سنواصل العمل كممثل مخول لشركة تويوتا ، تماما كما كان الحال في السابق. جريدة الجريدة الكويتية | الكويت تتصدر المراكز كسباً للصداقات العالمية بفضل سياستها الدبلوماسية. ومع ذلك ، وبفضل خبرتنا الواسعة في مجال الصناعة وبنيتنا التحتية القائمة والفنيين المدربين تدريبا عاليا في جميع أنحاء شبكتنا في جميع أنحاء البلد ، أصبحنا قادرين الآن على فتح أبوابنا أمام المزيد من العلامات التجارية - ولا سيما من أمريكا واليابان وكوريا. سوف يكون لديك الآن المزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالقدرة؛ مع اعطاء المزيد لعملائك إمكانية الحصول على جودة كجودة الوكالة للعلامات التجارية غير تويوتا. وبعد أن استمعنا إليك وإلى السوق ، فإننا ندرك تمامًا أن تجربة الإصلاح وعملية الإصلاح في المملكة العربية السعودية غالبًا ما تكون صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ومرهقة.
ينصب تركيزنا الآن على جعل التجربة خالية من المتاعب للجميع - وهذا يشملكم. كجزء من التغييرات ، سنبدأ العمل على تحسين العديد من جوانب أعمالنا مثل تحسين الكفاءات في كيفية عملنا معك ، لتنمية مجموعة منتجاتنا وخدماتنا ، وتعزيز البنية التحتية للموردين لدينا وتعزيز تدريب الفنيين. جريدة الجريدة الكويتية | «البترولية»: 1.35 مليون دينار الأرباح الأولية للربع الأول. سنشرع أيضًا في برنامج توسع لزيادة إمكانية الوصول والتوافر على الصعيد الوطني. إلى جانب الالتزام الصارم بالجودة والضمان الذي يمكنك الحصول عليه من عبد اللطيف جميل ، نحن على ثقة من أن أوتوهب® يمثل أفضل خدمة إصلاح ذات قيمة في المملكة العربية السعودية. رؤيتنا أن نصبح معيارًا و مؤشر قياسي للعناية بالسيارات وإصلاحها في المملكة العربية السعودية ، ندعوك للانضمام إلينا في هذه الرحلة.. في أوتوهب® نقدم لك الخدمات كما تحب أن تكون.
وقد أتاح تنفيذ مفهوم "TARC" للسمكرة والدهان إلغاء المهلة الزمنية ما بين موافقة شركة التأمين وبدء عملية التصليح في طابق المتجر، مما أدى إلى تقليص متوسط إجمالي مدة خدمة السيارة في مهام التصليح "الطفيفة" بنسبة 40٪. فضلاً عن ذلك، تم تعديل مسار العميل في مكتب الاستقبال أيضًا من خلال تنفيذ مفاهيم بسيطة مثل نظام الطابور، والمواكبة، وتعديل تدفق العملاء وفقًا لمبدأ "من يدخل أولاً يخرج أولاً" (FIFO). وأتاحت هذه التغييرات تقليص إجمالي الوقت الذي يقضيه العميل في منطقة الاستقبال بنسبة 55٪، مع نقطة تواصل موحدة معه. ورشة عبداللطيف جميل تويوتا. وعلاوة على ذلك، تم تحسين العمليات ما بين شركة التأمين وممثلي السمكرة والدهان من خلال اعتماد بوابات الجودة ما بين مختلف نقاط الاتصال بما يضمن توفّر كل الوثائق المطلوبة واكتمالها، وتجنّب إعادة الأعمال غير الضرورية ووقت انتظار العميل. وبالإضافة إلى تحسينات "تغيير اللعبة" التي نفّذت في الجزء الإداري من مجمل عملية الخدمة، فإن التحسينات التي أجريت في طابق المتجر سمحت للورشة بزيادة عدد المركبات التي يتم إنجازها ضمن وقت التسليم الموعود بنسبة 113٪، وتقليص مدة تصليح المركبات بنسبة 76٪، وبالتالي زيادة قدرة إنجاز المهام "الطفيفة" بنسبة 144٪.