لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. معدل التحويل بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
إدارة… تتكون المكاتب المتخصصة لإدارة أعمال الاستراتيجية من مكاتب أعمال الاستراتيجية (SBO) إدارة الاستراتيجية (SMO) {ب\وحدة الأداء الاستراتيجي (PM)} {أ\ وحدةالتخطيط الاستراتيجي… >>نعمل على تحقيق أعلى معايير التميز المؤسسي للمنظمة من خلال انتقاء كوادر بشرية متخصصة وتحديد الصلاحيات وإجراءات عمل المنظمة … >>نهتم في مؤشرات الاداء بتطوير الفرص وتحويلها الى اعمال حقيقية عبر استراتيجيات للنمو لتحقيق قيمة طويلة الاجل للشركات من العملاء…
KISSmetrics أداة مفيدة تجعلك تفهم كيفيّة استخدام العملاء للمحتوى المساعد وليس فقط عدد من يتصفّحونه. الآن بعد أن قمنا بتغطية الخمسة مقاييس الأساسيّة المهمّة في خدمة الدّعم، حان الوقت لاتخاذ نهجٍ واعٍ في دراسة وتحليل مدى رضا العملاء عن خدماتك من خلال سؤالٍ واحدٍ بسيط. قياس رضا العملاء باستخدام مؤشر الترويج الصافي (NPS) مؤشّر الترويج الصّافي المصمّم بعناية هو الطريقة الأمثل للإحاطة بتجربة العملاء وقياس مدى رضاهم العام عن مُنتجِك. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. يسعى مؤشّر الترويج الصافي لمعرفة مدى رضا العملاء من خلال معرفة مدى احتماليّة أن يوصي أصدقاءه أو معارفه بالتعامل معك. هذا هو آخر معيارٍ سنتكلّم عنه لقياس رضا العملاء، لكنّه مهمٌّ جدًّا. البيانات النوعيّة مهمّة كجميع المقاييس الأخرى المعتمدة على الأرقام التي تهتمّ بها. وعدم إمكانيّة ترتيبها في جداول للبيانات بدقة لا يعني أنها لا تؤثر على دخل شركتك. جمع الآراء المتعلّقة بهذا السؤال يكون فعّالًا بشكلٍ أكبر عندما يتم من خلال أن تسأل العميل عن احتماليّة أن يوصي بالتّعامل معك بجعلِه يختار رقمًا من 1-10. البيانات يمكن أن تُقيّم باستخدام هذا المقياس الأساسي لمؤشّر الترويج الصّافي: كما ترى، حساب نتيجة الترويج الصافي ليس بالأمر الصَّعب، عندما تستقبل الإجابات، بإمكانك أن تكتشف ما إذا كان العملاء يميلون لأن يوصوا بمنتجك أم لا باستخدام المعيار التالي: الذين يقومون باختيار 9-10 هم العملاء المروّجون لك.
وأضاف أنه تم الاتفاق على تعزيز قنوات التواصل بين المكتبين وتمكين مشاركة القطاع الخاص في صنع القرارات ذات العلاقة بقطاع التعليم الأهلي، وأن تقوم الوزارة بتزويد مكتب تحقيق رؤية المملكة 2030 بمجلس الغرف السعودية بأبرز المستجدات حول مبادراتها، ودعوته للمشاركة في تنظيم الفعاليات ذات العلاقة. وكشف السلمي عن جهود كبيرة يقوم بها مكتب تحقيق الرؤية بالمجلس تتضمن عقد سلسلة من اللقاءات مع الجهات الحكومية وغير الحكومية ذات العلاقة بملف رؤية المملكة 2030م، وبرنامج التحول الوطني 2020م، وذلك من أجل زيادة مستوى التنسيق لمختلف الجهود وتعزيز الشراكة بين القطاعات المختلفة لتحقيق تطلعات وآمال رؤية المملكة 2030م.
محمد بن أحمد غروي مبادرة البرنامج الوطني للتدريب عن بعد، وقدم مدير محفظة التنفيذ بمكتب تحقيق الرؤية، بوزارة العدل م. علي بن أحمد الرشود، مبادرة التحول الرقمي في التنفيذ بالوزارة. وعقدت حلقة النقاش الأولى بعنوان: «دفع الإنجاز نحو تحقيق برامج ومبادرات رؤية المملكة 2030» وترأسها عضو مجلس الشورى د. جريدة الرياض | مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية يناقش عدداً من الموضوعات. معدي بن محمد آل مذهب، وشارك فيها معالي مساعد وزير الاقتصاد والتخطيط الأستاذ خالد بن سعود الشنيفي، والسير مايكل باربر المؤسس والشريك لشركة «ديليفري أسوسييتس» والمستشار التربوي الرئيسي لشركة «بيرسون»، ووكيل وزارة الصحة للتخطيط والتحول وقائد مكتب تحقيق الرؤية بالوزارة د. خالد بن محمد الشيباني، ومدير عام مركز الإنجاز والتدخل السريع المكلف، م. ثامر بن عبدالله السعدون. ثم عقدت جلسة «الأُطُر التنظيمية والهيكلية» لاستعراض الأوراق البحثية المقدمة في المؤتمر، وترأس الجلسة د. مساعد بن عبدالله الفريان عضو مجلس الشورى ونائب رئيس لجنة الإدارة والموارد البشرية بالمجلس، وتحدثت في هذه الجلسة د. منصور بن عبدالعزيز المعشوق عضو هيئة التدريب بمعهد الإدارة العامة الذي قدم ورقة بعنوان: «التطور التنظيمي في ضوء رؤية المملكة 2030«، ثم ألقى د.