أطلقت السلطات التونسية، الاثنين، سراح نور الدين البحيري نائب رئيس حركة "النهضة"، بعد 67 يوما من وضعه قيد الإقامة الجبرية جراء "شبهة إرهاب"، بينما وصف رافضون الملف بأنه "مسيس". ومنذ 25 يوليو/ تموز 2021، تعاني تونس أزمة سياسية حادة، حين بدأ رئيسها قيس سعيد فرض إجراءات استثنائية منها: تجميد اختصاصات البرلمان (برئاسة رئيس "النهضة" راشد الغنوشي)، وإصدار تشريعات بمراسيم رئاسية وإقالة الحكومة وتعيين أخرى جديدة. دعوة منزل جديدة. وترفض غالبية القوى السياسية والمدنية في تونس، وبينها "النهضة" تلك الإجراءات، وتعتبرها "انقلابا على الدستور"، بينما تؤيدها قوى أخرى ترى فيها "تصحيحا لمسار ثورة 2011"، التي أطاحت بالرئيس آنذاك زين العابدين بن علي. وأعلنت السلطات، في 31 ديسمبر/ كانون الأول الماضي، وضع كل من البحيري والمسؤول الأمني السابق فتحي البلدي، قيد الإقامة الجبرية؛ بـ"شبهة إرهاب" ترتبط باستخراج وثائق سفر وجنسية تونسية لسوري وزوجته بـ"طريقة غير قانونية". وقالت وزارة الداخلية، عبر بيان الاثنين، إنه "تبعا لوجود أبحاث عدلية في الموضوع أُحيلت للقضاء، وإثر إرساء المجلس الأعلى المؤقت للقضاء، تقرر إنهاء مفعول قراري الإقامة الجبرية المتخذة ضد الشخصين المعنيين (البحيري والبلدي)".
وأوضحت أنه "تم رفع الإقامة الجبرية عن الشخصين المعنيين، حتى يتولى القضاء إتمام ما يتعين في شأنهما من أبحاث وإجراءات عدلية". واعتبر محلل سياسي تونسي، أن ترحيب الغنوشي بإطلاق سراح البحيري، وحديثه عن "نقطة انطلاق جديدة" في البلاد، بمنزلة "دعوة غير مباشرة إلى الحوار" مع الرئيس سعيد. فيما توقع آخر أن يلقي سعيد خطابا حول المرحلة القادمة ستتحد بعده المواقف، فإما تصعيد وإما تهدئة وإمكانية استجابة الرئاسة للدعوات إلى إجراء حوار وطني حول الأزمة الراهنة. لا إدانة للبحيري وقال المحلل والكاتب السياسي صلاح الدين الجورشي، للأناضول، إن "قرار الإفراج عن البحيري دليل على أن ملفه لم يكن يحتوي على شيء يدينه مباشرة، لذلك وجدت السلطة نفسها مضطرة إلى إطلاق سراحه ورفع الإقامة الجبرية عنه". وتابع: "إصرار البحيري على مواصلة إضراب الجوع (عن الطعام) رفضا لاحتجازه وتدهور وضعه الصحي وقبوعه في المستشفى بمحافظة بنزرت (شمال العاصمة)، إضافة إلى ضغط المنظمات الحقوقية الدولية والرأي العام الدولي، جعل السلطات تطلق سراحه". ورأى أن "القرار يصب في صالح حركة النهضة التي ستحاول الاستفادة منه، وهو ورقة جديدة تكتسبها لتغيير الأفكار الرائجة حولها والتهم المنسوبة إليها في الفترة الأخيرة من إرهاب وفساد واستغلال نفوذ".
برنامج ادارة العملاء اصبحت فى الايام الحالية لا غنى عن برامج ادارة العملاء وذلك بسبب زيادة اهمية العملاء يوم عن السابق فأصبحت الشركات تهتم بالعملاء وتهتم برضائهم. لذلك لجأت الكثير من الشركات الى استخدام برامج ادارة العملاء وذلك لمتابعة حساباتهم اليومية ومعرفة العملء النشطون وحساباتهم لدى الشركة. لذلك بدأ الكثير من الدراسات تتوجه للحديث عن اهمية العملاء ودرجة اهميتهم للشركة مثل ظهور كتاب الشركات وعبادة العملاء لـ (James Hastings Nichols) الذى تحدث فيه عن تقديس الشركات لعملائها. اذا كنت تريد ادارة حسابات عملائك بكل دقه ومتابعة العملاء النشطون والغير نشطون ومتابعة اخر التغيرات فى كل الحسابات الخصاة بالعملاء ومتابعة مع العملاء الذى انهوا حساباتهم اذا انت بحاجة الى برنامج اداة العملاء. إدارة خدمة العملاء. اصبح برنامج ادارة العملاءالاهتمام الاكبر فى الاونة الاخير بالاهتمام بـ added value for customer لجعل العميل يشعر بالراحة تجاه المنتدج او الخدمة المقدمة. مثال: شركات الاتصالات التى قامت بأستخدام Antenna الخاصة بالارسال افضل خامة وافضل جودة وهى التى تضيف قيمة بالنسبة للعميل لكن لم تقم بأعطاء اهتمام كبير لابراج الارسال وهيكلها الحديدى وذلك لانها لاتضيف قيمة للعميل اذا تم استخدام الحديد فى انشائها او حتى الذهب والفضة على عكس القطعة الخاصة بالارسال التى سوف تضيف قيمة كبيرة لعملائها.
تطبيق لتسجيل طلبات مقابلة أمين منطقة عسير ورؤساء البلديات والمسؤلين في الأمانة وترتيب المقابلات مع المواطنين
ادارة تامة لعملية السداد للدفعات فى عملية التقسيط. بيانات شاملة للعملاء تشمل (الاسم – العنوان – التليفون – البريد الالكترونى – الفاكس – السجل الضريبى). عنوان العملا والمنزل). امكانية انشاء خصم مسموح به على الصيغة المعروفة للخصومات 2 /10 net 30. امكانية الدفع من خلال الشيكات وتسجيلها فى اقسام البنوك.
إدارة المعلومات تساعد في إيجاد وجمع معلومات دقيقة، مؤهلة وجديدة في ما يخص الأسواق، الشركة، والمنافسون. فما دور إدارة الأمن في هذا النظام الإداري؟ أثبت الخبراء أن إدارة الأمن مهم جدا في رفع إداء نظام إدارة المعلومات. هذا البحث سوف يعرض براهين أن تأسيس نظام إداري أمني معلوماتي ISMS هو ضروري من أجل إدارة علاقة العملاء والزبائن بشكل فعال، علمي ومعلوماتي دقيق. Source:
الاتجاه الحديث فى تسويق العلاقات بدأ يتوجه ويؤكد على مجموعه من المفاهيم وكان اهم المفاهيم هو نقطة التحول بين التفكير فى اكتساب عملاء جدد الى المحافظة على العملاء الحاليين للشركة. هل رضاء العميل يكون كافى دائما ؟! بالتأكيد رضاء العميل مهم جدا فالعميل الاراضى عن الشركة قد يترك الشركة ايضا ويتخلى عنها تماما اذا وجد شركة تقدم له نفس المنتج بنفس الاهمية القيمة بعروض افضل. لذلك يجب على الشركة تقديم كافة العروض والخصومات التى تجعل العميل راضى الشركة ولا يفكر ان يتركها حتى اذا رائى شركة اخرى. افضل برنامج ادارة العملاء: مع تزايد اهمية العميل بدأت شركة بى كريتيف فى التوجه الى انشاء برامج CRM او مايسمى بـ برنامج ادارة العملاء. بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟. لذلك قامت شركة بى كريتيف بأنشاء برنامج ادارة العملاء من بى كريتيف. حيث يتميز برنامج ادارة العملاء بالكثير من المميزات وهى: ادارة حسابات العملاء وكافة تعاملاتهم. تقارير خاصة بكل عميل على حدى منفرد او تقارير مجمعه لكل العملاء. برنامج اونلاين يعمل من اى مكان وفى اى وقت وبأستخدام الموبايل. ادارة تامة لعمليات البيع والتعاملات اليومية مع العملاء وكل ارصدتهم. امكانية انشاء قوائم اسعار خاصة للعملاء المميزين او تخفيضات خاصه بهم.
دعم المبيعات: يعتبر العمل في مجال المبيعات يعد واحداً من أهم وظائف جدة الموجودة حاليّاً، وعلى الرغم من أن قسم خدمة العملاء لا يتبع إداريّاً إلى المبيعات إلا أنه وفي بعض الحالات يجب على موظف الخدمة تقديم الاقتراحات للعملاء، ومساعدتهم في اتخاذ قرار شراء إحدى المنتجات. الوظائف المكتبية: تنتشر في السعودية العديد من المدن الصناعية، والتي تتطلب مصانعها معرفة رأي العملاء في المنتجات التي تقدمها، لذلك فإن من أهم وظائف الدمام هي الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء، إذ يكون من مهامه الرد على المكالمات وإجراء التحويلات للمختصين، وتسجيل معلومات العملاء، وفي حالة البنوك يمكن التعامل مع الشيكات النقدية وحسابات الخدمات. أهم مهارات موظفي خدمة العملاء يجب على الشخص الراغب في دخول مجال خدمة العملاء أن يمتلك مجموعة من المهارات التي تساعده على النجاح بهذا القسم الذي لا يعد سهلاً، ومن أهم هذه المهارات: الصبر تعد خدمة العملاء واحدة من بين وظائف الاحساء ووظائف المملكة بشكل عام التي تتطلب من العامل بها التحلي بالصبر؛ حيث إن على الموظف الحفاظ على الصبر في حالة التحدث مع عميل محبط ومحتار، وإعطاءه الوقت الكافي لفهم احتياجاته، ليتمكن من تقديم خدمة جيدة.
عندما تريد المؤسسة إنشاء أو تنظيم حملة تسويقية أو عمل رسائل تسويقية، فجميع المسوقين يلجأون لمثل هذه الإدارات لكونها تعمل بشكل فعال على نجاح الحملة التسويقية. تعمل المؤسسة من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء على وضع العميل في بؤرة اهتمامها من خلال محاصرته وإبعاده عن أي تشتيت محتمل من المنافسين، وذلك بإرسال الرسائل الهامة فعليًا التي تعمل على إشباع رغباته وتلبي كافة إحتياجاته. تتمكن المؤسسة بشكل قوي من معرفة مدى رضاء العملاء عن المؤسسة وكذلك منتجات المؤسسة ومدى رضاء العملاء عن تجربتهم الشرائية. ومن خلالها يتضح للمؤسسة سلبياتها والعمل على تلافيها مستقبلًا. وكذلك المميزات والعمل على تطويرها بالشكل الذي يعمل على المحافظة على العملاء وجذب عملاء آخرين. وكذلك ما يتطلع إليه العميل أن يحصل عليه من المؤسسة ، فكل ماسبق من شأنه يساعد على نجاح الحملات التسويقية. وكذلك تستعين به المؤسسات في التنبؤ بحجم المبيعات المتوقع تحقيقه وتجهيز الموارد والميزانية المطلوبة لها. من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء يتبين للمؤسسات ما هي الوسائل المفضلة للعملاء في التواصل، وأي طريقة يريد بها معرفة الأخبار والمستجدات عن المؤسسة، وكذلك تحديد الطريقة الأكثر فعالية في إقناع العميل بمنتجات المؤسسة.