مهارات البيع وخدمة العملاء يا لها من مكتبة عظيمة النفع ونتمنى استمرارها أدعمنا بالتبرع بمبلغ بسيط لنتمكن من تغطية التكاليف والاستمرار أضف مراجعة على "مهارات البيع وخدمة العملاء" أضف اقتباس من "مهارات البيع وخدمة العملاء" المؤلف: المملكة العربية السعودية - المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى الأقتباس هو النقل الحرفي من المصدر ولا يزيد عن عشرة أسطر قيِّم "مهارات البيع وخدمة العملاء" بلّغ عن الكتاب البلاغ تفاصيل البلاغ جاري الإعداد...
هدية مقدمة إلي أعضاء خمسات لزيادة عمليات البيع "للامانة الموضوع من أحد المنتديات " إن المهارات التي يتمتع بها البائع وقدرته على استثمارها في تقديم عروضه البيعية هي المدخل الذي يمكن من خلاله إتمام الصفقة البيعية. وسيتركز حديثنا في هذا الجانب الهام في استعراض 4 مهارات بيع أساسية، إذا استطاع البائع أن يكتسبها وينميها كانت له السلاح الذي يمكن به استمالة عملائه المستهدفين لعقد الصفقة البيعية. والمهارات الأربع هي: - القدرة على تغيير مواقف العملاء. - التعرف على مؤشرات الشراء. - التعامل مع اعتراضات العملاء. - القدرة على إتمام الصفقة Closing. بحث عن مهارات البيع والشراء. 1 - القدرة على تغيير مواقف العملاء: غالبا ما يواجَه البائع من قِبل العميل المستهدف بالرفض أو الشك والتردد؛ لعدم الشعور بالثقة التامة عن صحة ما يتحدث به البائع عن المنتج الذي يكون بصدد عرضه وترويجه، وهذا شعور طبيعي وتلقائي ينطبق علينا كذلك؛ إذ إننا كثيرا بل غالبا ما نتردد في شراء الكثير من احتياجاتنا لعدم تأكدنا من مدى جودتها أو ملاءمتها لاحتياجاتنا. وسيبقى موقفنا كذلك إلا إذا استطاع البائع أن يغير مواقف الرفض التي تستقر داخلنا إلى مواقف قبول تقودنا إلى الثقة بالمنتج، ومن ثم يمكن شراؤه واقتناؤه.
فبدون البيع ليس هناك ارباح وتقاس قوة المنظمة بمدى قدرتها على البيع وتحقيق الارباح. العوامل المؤثرة في الشراء: 1- الثقافة: منظومة من القيم و العادات والتقاليد والاعراف, وغالبا ما يتأثر قرار الشراء بثقافة المشتري 2- الجماعات: هي مجموعة تتفاعل مع بعضها لتحقيق هدف ما, فالعائلة والاصدقاء يمثلون جماعات لها تاثيرها على قرار الشراء 3- المرحلة العمرية: تختلف حاجات و رغبات الفرد في كل مرحلة عمرية يمر بها. وما يصاحبها من تغيرات جسمية وعقلية ونفسية وما يترتب عليها من عوامل مؤثرة في سلوك الفرد وقراره الشرائي 4- الجنس: التركيب الفسولوجي بين الذكور والاناث يشكل اختلاف احتياجات كل منهما فهناك صلة تخص الذكور وهناك صلة تخص الاناث 5- الدور الاجتماعي للمشتري: كل فرد منا له ادوار متعددة في الحياة فالمشتري قد يكون أباً او طالبا او موظفاً ( له رئيس وله مرؤوسين) لكل منهم دوره في المجتمع يؤثر في قراره الشرائي للمشتري 6- الدخل: هو اهم العوامل المؤثرة في السلوك الشرائي وهناك نظرة اقتصاددية توضح العلاقة بين الدخل وبين الاستهلاك والشراء وهي علاقة طردية بمعنى كل مازاد الدخل زاد الاستهلاك والشراء. كيف اتعلم مهارات البيع والتعامل مع العملاء - تجارتنا. الاستهلاك في البيع والشراء الاستهلاك هو: استخدام المنتجات او الخدمات و الانتفاع من خصائصها وميزاتها وفوائدها باشكل الذي يناسب المشتري, مثل: 1- استهلاك الملابس يكون بارتدائها 2- استهلاك الطعام يكون بأكله 3- استهلاك الوقود يكون باستخدامه وحرقة 4- استهلاك السيارات بقيادتها متى يحدث الاستهلاك ؟ تعتمد هذه الاجابة عن هذه السؤال على عوامل عديدة, اهمها نوع المنتج والمشتري, والظروف المحيطة بعملية الشراء.
إن هذه العملية التي يمكن للبائع من خلالها أن يقوم بتحويل المواقف السلبية للعملاء المستهدفين إلى مواقف إيجابية تنتهي بهم إلى الشراء، وإتمام الصفقة تمثل المهارة الأساسية الأولى للبائع التي يمكنه أن يؤديها من خلال قدرته على استهواء العميل؛ وذلك بالتحدث عن اهتماماته، وإشعاره بأنه يقوم على تلبية احتياجاته ومساعدته، ومن جانب آخر قدرته على عرض وتقديم المنافع والمزايا في المنتج الذي يروجه، والأدلة التي تؤكد وتدعم ذلك. فمجرد شعور العميل بأن المنتج يلبي احتياجاته سيبدأ تلقائيا بتغيير مواقف الشك والتردد إلى يقين وثقة.. ومن ثم اتخاذ قرار الشراء. بحث عن البيع والشراء مهارات اداريه. 2- مهارة التعرف على مؤشرات الشراء: تعكس هذه المهارة الهامة حدس البائع وقدرته على التعرف على ما قد يبدر من العميل من قول أو تصرف يعطي إشارات تبين رغبته في شراء المنتج الذي يعرض عليه؛ فقد تكون مؤشرات الشراء واضحة من خلال حديثه أو من خلال أسئلته أو من خلال اهتمامه وطريقة إقباله وإيماءاته… إلخ. فقد يسأل العميل بعض الأسئلة التي قد يفهم أنها مؤشرات شراء على سبيل المثال: - ما هي الشروط المطلوبة؟ - ما هي الميزة التي يمكن أن تمنحوني إياها إذا اشتريت من عندكم؟ - أنا ممكن أحصل على عرض أفضل من الشركة "الفلانية"؟ - كم تحتاجون من الوقت حتى توفروا لي المنتج؟ - هل يوجد لديكم لون "بني" من هذا المنتج؟… وغيرها من الأسئلة.
كيف يكون الاستهلاك ؟ تختلف في استخدام المنتج من شخص لآخر وبطرق مختلفة, مثل: 1- كمية الاستهلاك في ان تكون ( قليلة - متوسطة - كبيرة). 2- الاعراف و التقاليد والاستهلاك العرف الاستهلاكي هو القانون الغير الرسمي وغير المكتوب الذي يتحكم بسلوكيات المستهلكين. *هاذا الفديو سيوضح لكم الاستهلاك و نتائجه =) فديو يوضح صفات التاجر الناجح ❤ ماهي الصفات المثالية لتكون بائع ناجح ؟ =) الصفات الأساسيه لتنجح كبائع هناك بعض الصفات الأساسيه التى يجب على من يريد ان يعمل فى مجال البيع و ينجح فيه. بوربوينت درس مهارات البيع والشراء مادة المهارات الإدارية مقررات عام 1442هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة. الصفات التاليه هى أهمها سواء كانت مهنيه او شخصيه: التدريب والخبرة ينبغي على البائع الجيد ان يكون خبيرا في مجاله. ينبغي أن يكون لديه معرفة حول تقنية إنتاج السلعه التى يبيعها و استخداماتها و مكانتها فى السوق بالإضافه الى فن البيع. يجب أن يتدرب على اللغات, على الأقل سلعته وما يتعلق بها. فإنه من المستحسن لنحصل على نتيجة ناجحة للعملية أن يخضع البائع لتدريب عملي قبل ان يخرج إلى العمل الفعلي. أحدث المعلومات يجب على مندوب المبيعات ان يكون لديه أحدث المعلومات عن ما يبيعه من حيث نوعية و طبيعة المنتج او الخدمه، الأسعار والوصف وأهمية التعامل مع هذه المنتجات.
مع التنويه أن هذه القاعدة يستثنى منها حالتا "الاعتراض الميئوس منه"، و"الاعتراض التافه"؛ لأنهما في حقيقتهما اعتراضان غير حقيقيين وغير موضوعيين؛ فلن يفيد التعاطي معهما. والذي يحكم هذا كله قدرة البائع ومهارته في فهم واستقراء موقف العميل وحقيقة الدافع وراء اعتراضه. 4- مهارة إتمام الصفقة Closing: تعتبر هذه المهارة صلب وجوهر العملية البيعية؛ لأنها تعكس أهمية الدور المنوط بالبائع في إتمام عقد الصفقة (Closing)؛ إذ لا يعقل أن يتمتع البائع بكل المهارات، ويفتقد إلى هذه المهارة التي من خلالها يختم العملية البيعية بنجاح، ويعقد الصفقة. فكثيرا ما يبرع البائعون في تقديم عروضهم البيعية، إلا أن كثيرًا منهم قد يفشلون في إبرام الصفقة مع العميل. وفي هذه الحال لا يكون النشاط الذي قام به البائع إلا كالذي يدور في حلقة مفرغة؛ فالعبرة ليست بالعروض والتفنن بها بل العبرة بالنتائج والأهداف المتوخاة من الصفقات التي يرجى تحقيقها. يُذكر أن هذه المهارة تقتضي من البائع ضرورة اختيار الوقت المناسب لإتمام الصفقة البيعية؛ إذ إن لعامل اختيار الوقت أثرًا كبيرًا على نجاحه في إتمام صفقته مع العميل. والتوقيت المناسب يحدده البائع عندما يتيقن أن العميل جاهز للشراء.
في علوم الأعمال والاقتصاد ، يُعرف فن البيع بأنه قدرة الأفراد على بيع الخدمات أو المنتجات للعملاء بسهولة ، والقدرة على تقديم الأفراد إلى تعريف المؤسسة أو الشركة ومنتجاتها من أجل إقناع عملية الشراء ، وهذه القوة المقنعة يتم تحقيقها من خلال العرض الفريد للمنتج ، بحيث يقنع العميل ثم يحقق العميل الهدف ويقوم بالشراء. فقد وضع الخبراء بعض المهارات للبيع المباشر، و تعامل البائع مع العميل لإقناعه بشراء المنتج وجعله عميلا دائما للشركة، و سنوضح في هذه المقالة أهم هذه المهارات. تحديد طلب العميل بدقة واحدة من أهم المهارات في إقناع العملاء بالحصول على الخدمات أو شراء السلع ، هي المعرفة المسبقة بما يريده العميل وما يهمه ، مما يجعل عملية المبيعات سهلة جدا ، لذلك ليس هناك حاجة لإظهار الأشياء التي لا يهتم بها العميل ولا يريدها ، لأن هذا مضيعة للوقت ، ولن يؤدي إلى نتائج ، لأن المحتوى المعروض لا يلبي اهتماماته أو احتياجاته. تتمثل مهارة البائع المحترف في فهم مصلحة العميل واحتياجاته للمنتج أو الخدمة ، وتزويده بأفضل المنتجات من جميع المواصفات حتى يتم الوصول إلى النتيجة المرجوة ، ثم يشتري العميل ويصبح عميلًا مستمرا ، لأنه وجد بسرعة ما يريده.
علاقاته الخارجية عمل الأمير محمد في علاقاته الخارجية وفق سياسة التوازن وحساب المصالح، فآثر عدم التوغل في الأراضي العثمانية ناحية الشمال، وحافظ على علاقة حيادية مع العثمانيين، وكذلك لم يحتك بالإستعمار البريطاني في العراق والكويت، وأما في الحجاز التي كان يحكمها الأشراف، فقد توقف عند حدودها, وأقام علاقات تعاون مع الأشراف، وحظيت الجزيرة العربية في وقته بفترة سلام طويلة امتدت من عام 1880 حتى 1901 حينما نشبت معركة الصريف الكبرى في عهد عبدالعزيز المتعب الرشيد. وفاته توفي الأمير محمد العبدالله الرشيد عام 1897، وفاة طبيعية، وكان عقيماً، فتولى السلطة من بعده ابن أخيه عبدالعزيز المتعب الرشيد. مصادر ومراجع نشأة أمارة آل رشيد - الدكتور عبدالله بن صالح العثيمين - رسالة دكتوراه منشورة. رحلة إلى بلاد نجد - الليدي آن بلنت. الأزهار النادية في روائع البادية - مصطفى تام - الجزء السابع والحادي عشر. الروايات الشفهية الموثوقة والمتفق عليها. → سبقه بندر الطلال الرشيد أمراء آل رشيد خلفه ← عبدالعزيز المتعب الرشيد حكام آل رشيد المؤسس عبدالله العلي الرشيد - المؤسس عبيد العلي الرشيد - طلال بن عبدالله الرشيد - متعب العبدالله الرشيد - بندر الطلال الرشيد - محمد العبدالله الرشيد - عبدالعزيز المتعب الرشيد (الجنازة) - متعب العبدالعزيز الرشيد - سلطان الحمود الرشيد - سعود الحمود الرشيد - سعود العبدالعزيز الرشيد - عبدالله المتعب الرشيد - محمد الطلال الرشيد
[تحرير] علاقاته الخارجية عمل الامير محمدَ فِي علاقاته الخارجية وفق سياسة التوازن وحساب المصالح فاثر عدَم التوغل فِي الاراضي العثمانية ناحية الشمال وحافظ علي علاقة حيادية مَع العثمانيين وكذلِك لَم يحتك بالاستعمار البريطاني فِي العراق والكويت واما فِي الحجاز الَّتِي كَان يحكمها الاشراف فقدَ توقف عِندَ حدودها, واقام علاقات تعاون مَع الاشراف وحظيت الجزيرة العربية فِي وقْته بفترة سلام طويلة امتدت مِن عام 1880 حتّى 1901 حينما نشبت معركة الصريف الكبري فِي عهدَ عبدالعزيز المتعب الرشيد. وفاته توفي الامير محمدَ العبدالله الرشيدَ عام 1897 وفآة طبيعية وكان عقيما فتولي السلطة مِن بَعده ابن اخيه عبدالعزيز المتعب الرشيد. مصادر ومراجع [[1]] وثيقة عثمانية نشآة امارة ال رشيدَ الدكتور عبدالله بن صالح العثيمين رسالة دَكتوراه منشورة رحلة الي بلادَ نجدَ الليدي ان بلنت الازهار النادية فِي روائع البادية مصطفي كامل الجُزء السابع والحادي عشر الروايات الشفهية الموثوقة والمتفق عَليها. 21/07/2008 - July 21st, 10:28 PM #2 رد: الامير محمد العبدالله الرشيد المهاد) ابدعت سيدي بماهوراقي 02/08/2008 - August 2nd, 09:44 PM #3 مراقبه سابقة يعطيك العافية اخوي ماقصرت اتشكرك ملايين
قصيدة للشاعر محمد العبدالله القاضي في مدح الأمير طلال العبدالله الرشيد حول القصيدة [ عدل] هذه القصيدة كتبها الشاعر محمد بن عبدالله المحمد القاضي من وهبة من بني تميم ، من شعراء مدينة عنيزة في منطقة القصيم وسط نجد في الجزيرة العربية ، ولا يُعرف تاريخ مولده، غير أنه توفي عام 1869. وكان شاعراً شهيراً في عصره،و اطلق علية لقب شاعر نجد و تعتبر اسرة القاضي من اشهر الاسر في عنيزة و نجد و يعتبر الشاعر من كبار تجار بلدة ما أعطاه مكانة لدى الحكام والأمراء، ومن ضمنهم الأمير طلال العبدالله الرشيد ثاني حكام أسرة آل رشيد في حائل.