عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد: ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. مسئولي العلاقات مع العملاء اليوم الأول · مفهوم التسويق ورضا العملاء · التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. · التعريف برضا العملاء. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء اليوم الثاني · دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء · أسلوب الاتصال بالعملاء.
تحليل الفجوات هناك أيضًا 5 فجوات في الإدراك في نموذج جودة الخدمة. الفجوة المعرفية تفتقر المنظمة إلى معرفة توقعات العملاء. على سبيل المثال ، إذا توقعت أن يقول معظم عملائك إنهم يعتقدون أن المرافق المادية في فندقك كانت أكثر بكثير مما توقعوا ، ولكن في الواقع قال معظم الناس إنها كانت أقل بكثير مما توقعوا ، إذن لديك فجوة معرفية. فجوة المعايير لدى المنظمة تصور غير كامل أو غير دقيق للمعايير التي يتوقعها عملاؤها. عندما يحدث هذا ، قد تبدأ الشركة في تنفيذ سياسات أو اتخاذ قرارات تتعارض مع معايير العملاء. كما أنهم يخاطرون بإجراءات غير ضرورية تكلف المال والوقت ولكنها تقدم القليل (أو لا تقدم) فائدة. فجوة التسليم تختلف الخدمة عما يتوقعه العميل. قد يكون هذا بسبب التسويق المضلل (المتعمد أو غير المتعمد). يمكن أن يكون أيضًا بسبب قيام الموظفين بتقديم الخدمة بطريقة خاطئة. فجوة الاتصالات يحدث هذا عندما تكون الشركة قد وعدت بطريقة تخلق تصورًا خاطئًا للشركة أو المنتج. ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O. يمكن أن يكون أيضًا بسبب عدم فهم الموظف للسياسة جيدًا بما يكفي لإيصالها بشكل فعال للعملاء. إذا كان العملاء يسيئون فهم شيء ما عن منتجك باستمرار ، فستواجه فجوة في التواصل.
خلافا ل NPS، أحياناً اقتناء الخدمة الصلبة تكفي. وبعبارة أخرى، شيء يُمكّن المستخدم من انجاز مهامه أو تحقيق هدفهم مع قليل او بدون أي ضجة. مع هذا المنظور، انك لا تقيس المروجين، لكن مدى خلو خدماتك من المتاعب. يتم قياس جهد العميل عن طريق طرح سؤال واحد: "مقدار الجهد لك شخصيا الذي كان يجب بذله للتعامل مع الطلب الخاص بك؟"، وسجل على مقياس من 1 (جهد منخفض جداً) إلى 5 (جهد عالي جداً). مرة أخرى، سوف اعطي لك بعض السياق مع مثال. هذه المرة سوف استخدم منصة صنع العميل للمدربين الرياضيين و المديرين. خدمة العملاء قياس. على سبيل المثال: منصة صنع العميل تمتلك عملاء فائضيين وتتطلع لتوفرهم مجاناً للمنظمات الرياضية (ربما للشركات مثل المثال الداخلي لكرة القدم الشعبية المذكورة في مقطع الNPS أعلاه). تقدمهم حسب نوع الرياضة والموقع. لشروط أكثر تنافسية (مثل المدينة الداخلية، كرة القدم الداخلية)، يجب ان تناقص المنظمات الرياضية على العملاء المتوقعين. احمال من العملاء... مثال: مخطط الخدمة خط التفاعل: إجراءات الحضور: مشاهدة شريط فيديو تأهيلي لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات. قليلاً من منحنى التعلم. خط الرؤية: بالعودة لمرحلة التفاعلات مثل ان يحصل موظفي المبيعات على عملاء ذوي جودة عالية.
Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article) في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. رقم خدمة العملاء قياس. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
و قامت تلك العناصر بتنفيذ تفجيرات بتاريخ 26/7/2013 بأماكن متفرقة بسيناء في إطار مخططاتهم الإرهابية في الأماكن التالية: (كمين حي الكوثر – كمين بوابة الشيخ زويد – كمين الضرائب العقارية – كمين أبو طويلة) التابعة للقوات المسلحة والشرطة، كما قامت عناصر من حركة حماس وحزب الله بتكوين مجموعات للتنصت على الأجهزة اللاسلكية والاتصالات التابعة للقوات المسلحة وقوات الشرطة بسيناء وتتواجد تلك المجموعات بقطاع غزة على خط الحدود المصرية مع قطاع غزة (الطرف الآخر) حيث تقوم بدورها بإمداد العناصر الجهادية بسيناء بأي معلومات يتحصلوا عليها لخدمة أهدافهم الإرهابية.
كما قامت قيادات جماعة الإخوان بالتنسيق مع قيادات حركة حماس قبل أحداث ثورة 30/6/2013 وذلك من خلال عقد لقاءات سرية واتصالات رصد منها اتصالات بين خالد مشعل وإسماعيل هنية من حركة حماس مع عدد من عناصر قيادات الإخوان المسلمين خلال منتصف شهر يونيو 2013 من ضمنهم المدعو خيرت الشاطر، ودخول عدد من عناصر كتائب القسام (الذراع العسكري لحركة حماس) بطرق غير مشروعة للبلاد (تسلل) ومشاركتهم في إثارة الفوضى والعنف وإطلاق النيران على المتظاهرين تنفيذًا للمخطط عاليه المتفق عليه من قيادات الإخوان وحركة حماس والتي تقوم بالتنسيق مع عناصر حزب الله. وعلى إثر عزله من منصبه وفي ذات إطار المخطط الإجرامي سالف الذكر دُفعت عناصر مسلحة مماثلة للسابقة تستهدف منشآت وأفراد القوات المسلحة والشرطة لإسقاط الدولة المصرية وخلق ذريعة للتدخل الأجنبي بالبلاد، حيث استعانت قيادات الإخوان المسلمين بالتنسيق مع حركة حماس بدفع عدد من عناصر كتيبة المجاهدين والجناح المنفصل لحركة الجهاد الإسلامي الفلسطينية حيث تسللوا بطرق غير مشروعة (تسلل) بتاريخ 25/7/2013، وذلك لتنفيذ مخططاتهم الإرهابية في سيناء والقيام بأعمال إرهابية ضد القوات المسلحة والشرطة هناك.
ويتم التحضير له مسبقا، حيث يطوف الأطفال بثيابهم الملونة وأكياسهم المزركشة على بيوت الحي بعد صلاة العصر للحصول على الحلويات والمكسرات والنقود، كما يتجمع أفراد الأسرة في هذا اليوم على سفرة طعام تقدَّم فيها المأكولات الشعبية. جدل شرعي ومع كل عام، يتجدد النقاش والجدل بشأن الرأي الشرعي حول هذه الاحتفالات التي تقيمها دول إسلامية أخرى، بين من يفتي بحرمتها مطلقا ويؤكد أنها "بدعة" تخالف الشرع ويدعو لمنع إقامتها، وبين من يرى أنها احتفالات جائزة ولا علاقة للشرع بها وأنها من وسائل إدخال البهجة إلى نفوس الأطفال وتشجيعهم على الصيام. صور بيوت قديمه شعبيه. وهناك من يرى أنه لا مانع شرعا من إقامة القرقيعان، ما لم يكن ثمة إسراف ومبالغة في الاستعدادات والتحضير والصرف. وتعود هذه الآراء لعلماء في الشريعة الإسلامية من بضع دول خليجية، وينعكس هذا الجدل بشكل دائم على الأهالي والنشطاء الذين يتبنون مواقف مختلفة من هذه الفتاوى، بين من يرفض الاحتفال مطلقا، وبين من يصر على الاحتفال ويرى أنه احتفال شعبي لا علاقة له بالفتاوى الشرعية. ومن غير المعروف تاريخ بدء هذا التقليد التراثي في دول الخليج، كما تختلف الروايات بشأن أصل الاسم، بين من يقول "إنه مشتق من قرة العين وهو ما فيه فرح الإنسان وسروره"، وبين من يرى أن هذا المصطلح "مأخوذ من قرع الأطفال للأبواب للحصول على الحلوى".