نصائح هامة متعلقة بترقية تذكرة السفر: – ترقية الحجز للرحلات الطويلة فقط: في حالة إذا كان الشخص سيسافر في رحلة قصيرة ، فيجب أن لا يقوم بترقية تذكرة سفرة إلى رجال الأعمال أو الدرجة الأولى ، و ذلك لكي يتمكن من الاستفادة بهذه الترقية في الرحلات الأخرى الطويلة التي تحتاج إلى الراحة أثناء السفر. – عدم طلب الوجبات الخاصة كثيراً: يجب أن يتجنب الشخص القيام بطلب الوجبات الخاصة بشكل كبير ، و ذلك لأنها تتسبب في تقليل الفرص التي يُمكن الحصول عليها من أجل ترقية تذكرة السفر ، حيث يتم تخصيص وجبات طعام معينة لكل درجة ، و لا يتم نقل تلك الوجبات إلى الدرجة الأعلى إلا في حالات نادرة للغاية. – اختيار الموعد الأنسب للرحلات: عند القيام بترقية درجة السفر فإنه يجب أن يتم اختيار الموعد الصحيح و الأنسب للرحلات ، فمثلاً عادةً ما يكون الطلب على رحلات الصباح الباكر قليل ، مما يعني أن فرصة الحصول على ترقية في هذه الرحلات يكون أفضل و أعلى بكثير من الرحلات الأخرى. المادة الثامنة: السرية: على الطرف الثاني المحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بالطرف الأول بما في ذلك راتبه أو أية مميزات أخرى يحصل عليها وعدم الإفصاح عنها للغير ، و يعتبر إخلاله بهذا الشرط سبباً كافياً لإنهاء خدمته.
– الاستعداد للجلوس في أي مقعد متاح: يجب العلم بأنه عندما يتم ترقية تذكرة السفر فإنه من المحتمل أن يتم تغيير مقعد الشخص ، لذلك يجب أن يكون هناك استعداداً لهذا الأمر ، و لا بد للشخص أن يتقبل المقعد الذي يتناسب مع المقاعد المتوفرة حيث عادةً ما يقوم طاقم الطائرة بتغيير المقعد لأغراض تنظيمية. – إجراء اتصالات مع شركات طيران مختلفة: يُفضل أن يقوم الشخص بالتواصل مع الكثير من شركات الطيران المختلفة ، و ذلك حتى يتمكن من الحصول على عدد كبير من العروض المتاحة ، حيث من الممكن أن يحصل الشخص على خصومات خاصة من قبل مسئولي الطيران لكي يقوم بترقية الحجر للدرجة الأولى. – ترقية التذكرة عند السفر بشكل فردي: هناك العديد من شركات الطيران التي تُفضل أن تقوم بترقية تذكرة السفر للأشخاص الذين يسافرون بمفردهم بدون أزواج أو عائلات ، حيث تعتبر إمكانية الحصول على مقعد واحد في الدرجة الأولى أعلى و أسهل بكثير من تخصيص عدد كبير من المقاعد. يتطلع العديد من المسافرين أن يقوموا بالسفر في الدرجة الأولى لكي يحصلوا على مقاعد مريحة و أطعمة و مشروبات راقية و غيرها من المميزات ، و يُمكن القيام بهذا الأمر دون الحاجة إلى شراء تذكرة باهظة الثمن من الدرجة الأولى و ذلك من خلال ترقية تذكرة السفر.
كيفية ترقية الحجز في الخطوط السعودية: يُمكن أن يقوم الشخص بشراء تذكرة سفر عادية من الدرجة السياحية ، و بعد ذلك يقوم بتحوليها إلى تذكرة من الدرجة الأولى من خلال ترقيتها ، و يتطلب هذا الأمر التعرف على الطرق التي يُمكن من خلالها أن يتم ترقية التذكرة ، و سنتناولها تفصيلاً كما يلي: – دخول برنامج أميال المسافر الدائم: من الممكن الانضمام إلى برنامج أميال المسافر الدائم ، حيث يتيح هذا البرنامج للشخص أن يحصل على العديد من نقاط المكافأة التي تقدمها شركة الطيران ، و تعتبر تلك الطريقة هي من أشهر و أحسن الطرق التي من خلالها يُمكن الحصول على ترقية مجانية لتذكرة السفر. – الاستفسار عن وجود مقاعد خالية: يُمكن أن يقوم الشخص بالاستفسار عن ما إذا كان يتوافر بعض المقاعد الخالية في الدرجة الأولى ، حيث هناك بعض شركات الطيران التي تتيح إمكانية ترقية تذكرة السفر للأشخاص الذين يرغبون في هذا الأمر ، و لكن في المقابل يتم دفع مبلغ بسيط. الإعلان قديم وتم إزالته.
إذ مكنت العملاء السعوديين والمقيمين من ميزة التواصل على رقم خدمة العملاء الموحد بالشركة من خارج المملكة على الرقم (9797 14847 966+) ومن داخل المملكة على الرقم (920022222). وقد مكنت شركة الخطوط السعودية العملاء المتضررين من الخدمات الجوية إن كان تأخير أو تأجيل رحلات من الحصول على التعويض المتوجب عن طريق التواصل معها. ويعود مثل هذه الحالات أن كان تأخر أو إلغاء في الرحلات إلى وجود أعطال في الطائرات وحصول تقلبات مناخية في الجو تعرقل سير عمل الرحلات الجوية. ثانياً: ما هي المساعي والجهود التي قدمتها الخطوط السعودية لعملائها ؟ مع تطور القطاعات الاقتصادية والحاجة إلى التنقل ازدادت العوائق التي تقع على عاتق قطاع النقل الجوي وقد يحصل خلل في بعض الأحيان يعرقل آلية عملها. فعملت على تفعيل رقم جديد وموحد ليتيح للعملاء تقديم شكاويهم واستفساراتهم، أيضاً عملت على تطوير ودعم إدارة علاقة العملاء بالموظفين والكادر المختص. وتقديم أحدث الوسائل والتقنيات التي تمكن تلقي الشكاوي والتفاعل معها والاطلاع على ملاحظاتهم حول خدمات الخطوط السعودية ودراستها لتقديم الحلول لها والبنت السريع لشكاوى المسافرين. وأفاد عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية أن إدارة علاقة العملاء وتحسين جودة الخدمة ودعمها بالموارد البشرية وأحدث الوسائل والتقنيات.