تعددت القصص التي تتعلق بالأنبياء والرسل عليهم السلام أو الصحابة رضوان الله عليهم أو حتى تلك التي تتعلق بالصالحين والأتقياء، حيث تتوافر هذه القصص منقولة ومؤرخة في القرآن الكريم وكذلك في السنة النبوية والكتب التاريخية التي تتعلق بقصص الأنبياء والرسل. حيث كَثُرت الأدعية التي قالها الأنبياء والرسل عليهم الصلاة والسلام، وكل دعاء قاله نبي أو رسول من الله تعالى هو تم التحدث به بسبب حادثة حصلت معهم، كدعاء سيدنا يونس في بطن الحوت ودعاء سيدنا نوح، ودعاء سيدنا محمد وغير هم الأنبياء، وفي هذا المقال سوف نتناول التحدث عن قصة دعاء سيدنا آدم عليه السلام وزوجته" قالا ربنا ظلمنا أنفسنا وإن لم تغفر لنا وترحمنا لنكونن من الخاسرين". من هو سيدنا آدم عليه السلام يُعد آدم عليه السلام هو أبو البشرية ، كما ويعتبر أول الأنبياء، حيث أنَّ اسم سيدنا آدم عليه السلام يُغني البشرية وهذا عن كُثرة التفكير وهذا فيما يخص ابتداء الحياة الإنسانية وهذا على هذه الأرض، حيث أنَّ الله سبحانه وتعالى نفخ فيه روحه كما وابتدأت كل الحركات للإنسان، وهذا بعد ذلك، حيث أنَّ الله تعالى قال في محكم التنزيل: " لَقَدْ خَلَقْنَا الإِنْسَانَ فِي أَحْسَنِ تَقْوِيمٍ ثُمَّ رَدَدْنَاهُ أَسْفَلَ سَافِلِينَ إِلا الَّذِينَ آمَنُوا وَعَمِلُوا الصَّالِحَاتِ فَلَهُمْ أَجْرٌ غَيْرُ مَمْنُونٍ".
ولمَّا أكل سيدنا آدم عليه السلام من تلك الشجرة التي نهاه الله عن الأكل منها قال له الله تعالى:" لِمَ أكلت من الشجرة التي نهيتك عنها؟ فردَّ عليه سيدنا آدم: حواء قد أمرتني بذلك، فردَّ عليه الله وقال: فإنّي قد أعقبتها أن لا تحمل إلّا كُرها، ولا تضع إلّا كُرهاً، فقال سيدنا آدم لله تعالى: فرنت عند ذلك حواء، فقيل لها: الرنة عليه وعلى ولدك" وهذا على حسب ما جاء به تفسير ابن كثير وهذا منقولاً من ابن جرير عن ابن عبّاس. وقول سيدنا آدم ودعاءه المذكور في القرآن الكريم حينما قال الله تعالى:" قالا ربنا ظلمنا أنفسنا وإن لم تغفر لنا وترحمنا لنكونن من الخاسرين"، على حسب تفسير الطبري رحمه الله أنَّ هذا هو عبارة عن خبر من الله سبحانه وتعالى وهذا عن سيدنا آدم عليه السلام وزوجته. وهذا فيما يخص اعترافهما بالمعصية والذنب التي قد اقترفاها في الجنة حينما أكلا من الشجرة التي نهاهما الله تعالى عن الأكل منها، وفي ذلك دُعاء لكي يغفر لهما الله تعالى ويطلبا من الله الرحمة كذلك، وهذا خِلاف جواب إبليس لعنة الله عليه، ودعوتهما الله تعالى بمغفرة مخالفة أمر الله تعالى وطاعتنا لعدوك وعدونا ألا وهو إبليس، وإن لم يغفر لهما الله تعالى معصيتهما واتباعهما لإبليس لعنة الله عليه ليكون كل منهما من الخاسرين والهالكين.
ونفخت في من روحك ؟ قيل له: بلى. وعطست فقلت: يرحمك الله ، وسبقت رحمتك غضبك ؟ قيل له: بلى ، وكتبت علي أن أعمل هذا ؟ قيل له: بلى. قال: أفرأيت إن تبت هل أنت راجعي إلى الجنة ؟ قال: نعم. وهكذا رواه العوفي ، وسعيد بن جبير ، وسعيد بن معبد ، عن ابن عباس ، بنحوه. ورواه الحاكم في مستدركه من حديث سعيد بن جبير ، عن ابن عباس ، وقال: صحيح الإسناد ، ولم يخرجاه وهكذا فسره السدي وعطية العوفي. وقد روى ابن أبي حاتم هاهنا حديثا شبيها بهذا فقال: حدثنا علي بن الحسين بن إشكاب ، حدثنا علي بن عاصم ، عن سعيد بن أبي عروبة ، عن قتادة ، عن الحسن ، عن أبي بن كعب ، قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: قال آدم ، عليه السلام: أرأيت يا رب إن تبت ورجعت ، أعائدي إلى الجنة ؟ قال: نعم. فذلك قوله: ( فتلقى آدم من ربه كلمات). وهذا حديث غريب من هذا الوجه وفيه انقطاع. وقال أبو جعفر الرازي ، عن الربيع بن أنس ، عن أبي العالية ، في قوله تعالى: ( فتلقى آدم من ربه كلمات) قال: إن آدم لما أصاب الخطيئة قال: يا رب ، أرأيت إن تبت وأصلحت ؟ قال الله: إذن أرجعك إلى الجنة فهي من الكلمات. ومن الكلمات أيضا: ( ربنا ظلمنا أنفسنا وإن لم تغفر لنا وترحمنا لنكونن من الخاسرين) [ الأعراف: 23].
تاريخ الإضافة: 17/6/2020 ميلادي - 26/10/1441 هجري الزيارات: 3782
مؤسسة موقع حراج للتسويق الإلكتروني [AIV]{version}, {date}[/AIV]
المشروع هو محاكاة الكترونية للمصحف الشريف - متوفر بجميع اللغات - مع اسباب النزول, التعريف, ومعاني القرآن الكريم لأكثر من ستون لغة, والترجمة, وسبعة تفاسير, فهرس الصفحات, تفسير السعدي, تفسير القرطبي, تفسير بن كثير, التفسير الميسر, تفسير الجلالين, تفسير البغوي, تفسير الطبري
"ربنا إننا ظلمنا أنفسنا وإن لم تغفر لنا وترحمنا لنكونن من الخاسرين،اللهم اغفر لي ولإخواني المسلمين والمسلمات ياأرحم الراحمين"#عائض_القرني #ليلة_ - فيديو Dailymotion Watch fullscreen Font
· الخطوات الهامة في حل المشاكل · نقل الخبرة داخل المؤسسة · مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء · مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء حلقات النقاش. العصف الذهني. مجموعات عمل. تبادل ادوار. حالات عملية و تطبيقية. العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى 10:00 – 10:15 استراحة 10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية 12:15 – 12:50 استراحة + صلاة 12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
هل شعرت يومًا أن هناك نموذجًا جديدًا للعمل يجب أن تتعلمه في كل أسبوع يمر؟ حسنًا ، لا تقلق ، لهذا نحن هنا. في العصر الرقمي ، تجربة العملاء وتعتبر خدمة العملاء الممتازة أولوية قصوى لمعظم الشركات. وإذا لم يكن كذلك ، فيجب أن يكون كذلك. لكن كيف تقيس جودة الخدمة؟ ولماذا عليك؟ كيف يمكنك تضييق الفجوة بين رأيك في عملك وما يعتقده العملاء حقًا في عملك؟ هذا ما سننظر إليه اليوم في دليل جودة الخدمة. هيا بنا نبدأ. ما هو نموذج جودة الخدمة؟ ببساطة ، تم تصميم نموذج جودة الخدمة لتحديد الفجوة في الإدراك بين ما تعتقد الشركة أنها تقدمه للعملاء والتصور في ذهن العميل. غالبًا ما ينسى قادة الأعمال أنهم يعرفون بالفعل كل شيء عن الشركة. إنهم يعرفون خصوصيات وعموميات ما هم يستطيع تقدم للعميل. تكمن المشكلة هنا في كلمة "يمكن". فقط لأنك تستطيع تقديم شيء ما ، لا يعني أنك كذلك. فقط لأن منتجك سوف يحل احتياجات العميل ، لا يعني أنهم يعرفون ذلك. وحتى لو كانوا يعرفون ذلك ، فقد لا يحبون شيئًا آخر حول الخدمة التي تقدمها. كل ما يتعلق به هو الجودة وقياس جودة خدمتك في مختلف المجالات. هناك خمسة أبعاد في نموذج جودة الخدمة ، ومن خلال فهم هذه الأبعاد ، يمكنك البدء في اختراق أعمالك لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
خط العمليات الداخلية: دعم عمليات مثل طلبات المساعدة، جدولة العروض والتدريبات الأخرى. على الرغم من أن القيمة الاقتراح أعلاه تبدو كبيرة. NPS كمقياس قد لا تكون أفضل عامل للقياس. قد لا تعطيك الأفكارالتي تبحث عنها. على سبيل المثال، قد يقول الناس أنهم يحبون الخدمة (عملاء وتدريب مجانيين! ) ولكن في الواقع لايستخدموهم نظراً لأنهم ليسوا جمهور الدهاء التكنولوجي، أو لانها تأخذ فترة طويلة (الكثير من الجهد) لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات، أو قد يكون لديهم حل آخر أسهل وأقل متاعب. لذلك، انت قد تكون تبحث في جميع الأماكن الخطأ مع NPS! نقاط سريعة توفير الخدمات ليست دائماً محاولة لاسعاد العملاء. تجاوز التوقعات ليس دائماً أفضل استراتيجية. غالباً ما توجد علاقة صغيرة بين الرضا والولاء. عندما يتعلق الأمر بالخدمة، الشركات تنشىء عملاء مواليين أساسا بمساعدتهم على حل مشاكلهم بسرعة وسهولة. الخلاصة بتحديد المقاييس المناسبة للخدمات يمكننا أن نحصل على فهم أفضل لكيفية تغيير التركيز على تفاعلات خدمة العملاء لدينا. تأطير تفاعل الخدمة بأُطر تجعله بسيط خارق للمستخدمين لتحقيق هدفهم أو إكمال مهمتهم. متى يمكننا القيام بذلك يمكن أن نقدم مقاييس أوسع نطاقا مثل NPS لنلقي نظرة على عوامل خارجية مثل الأسعاروتحديد المستوى والترقية والمنتج لمساعدتنا في الحصول على فهم أكثر شمولاً لكيفية أداء أعمالنا ضمن شروط الرضى.
قد تتفاجأ من مقدار الفرق الذي يحدثه في الطريقة التي يعاملك بها العملاء. (للمزيد wikihow) 3. تواصل معهم بفعالية إن التواصل الفعال لا يعني سوي الحديث بوضوح والاستماع الجيد. كن منتبها؛ إن الاستماع إلى استفسارات أو ملاحظات عميلك وتدوينها والتأكد من أنك تفهم ما يريده عميلك. فالعملاء بشكل عام ليسوا على دراية جيدة بمنتجك مثلك، لذلك احرص على استخدام مصطلحات سهلة الفهم لوصف منتجاتك و خدماتك، ولا تتردد في إعادة صياغة عباراتك إذا دعت الضرورة. إن مهارات التواصل الفعال هو العامل الأكثر أهمية في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاهم. 4. عامل العميل باحترام كل عميل يحب أن تتم معاملته باحترام، ويتم اعتباره كشخص مهم للغاية. إذا تلقى العميل الاحترام منك، فمن المحتمل أن يعاملك بالمثل. إذا شعر بعدم احترام ، فسيتم اعتبار ذلك شخصيًا. بغض النظر عن أنه عميلك، كل شخص يستحق الاحترام لمجرد أنه إنسان. إن كلماتك وطريقة تواصلك ونبرة صوتك يمكن أن تُشعِر عملاءك بالاحترام او العكس. 5. أنشئ علاقات طويلة الأمد رضا العملاء هو مفتاح إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. ولكن الحفاظ على هذه علاقة واستدامتها هي مهمة ليست بالسهلة.