تهتم المنظمات بتبني التميز المؤسسي وتعتبره هدفاً تسعى لتحقيقه في منظومة العمل لتطوير الأداء والتحسين المستمر، إلا أن المنظمات تتعثر في تحقيق هذا الهدف بسبب العديد من الممارسات الخاطئة، لعلّ من أبرزها: · تبني التميز المؤسسي على نطاق قيادات المنظمة دون أن يصل إلى بقية المستويات الوظيفية لترسيخ القناعات وبناء الاتجاهات الإيجابية وتبني ثقافة تنظيمية جديدة يكون فيها السعي للتميز ممارسة يومية معتادة. · المنافسة على التميز المؤسسي للحصول على جوائز التميز أو الشهادات من المنظمات الدولية، بينما ينبغي أن يكون الهدف تحقيق التميز وأن يكون نمواً مستمراً تتحقق من خلاله الجوائز والشهادات كتتويج للجهود، فمثلاً: قد يكون الهدف في السنة الأولى: تحقيق 300 درجة في التميز، وبعد سنتين: تحقيق 500 درجة في التميز، وتغيير التفكير بهذه الطريقة يجعل المنظمات تركز على تعميق مفاهيم التميز، وهي متفق عليها بين جميع نماذج التميز وجوائزه. · إنجاز التميز المؤسسي من خلال تأسيس إدارة للتميز أو تسكينه في إحدى الإدارات، وهذا وحده لا يكفي، بل هو توجه استراتيجي كبير يؤثر على كافة منظومة المنظمات، فينغي أن يتبناه الجميع، فيقوم القيادات بأدوارهم، وكافة الإدارات بأدوارها، والموظفين بأدوارهم، وإدارة التميز تنظم وتنسق وتدير هذا التوجه وفق سياق تكاملي.
الفصل الثامن: ويركز على أهم مرتكزات عملية تطبيق إدارة التميز.
بصورة عامة نجد أن المؤسسات المتميزة سواءً كانت حكومية أو غير حكومية هي تلك التي تبذل كل ما في وسعها لتحقيق الاحتياجات الحالية ، بل والتوقعات المستقبلية لجميع المعنيين بأمر المنشأة وأصحاب المصلحة العليا بها (stakeholders) وذلك من خلال ما تقدمه من خدمات والكيفية التي يتم بها تقديم هذه الخدمات. إما استدامة التميز فهو الاستمرارية في القيام بذلك في ظل ظروف إقليمية وعالمية بالغة التعقيد ومتزايدة الحدة من ناحية المنافسة والتطورات العلمية المتطورة والتحولات الهائلة اقتصاديا واجتماعيا وبيئيا ، فهو بلا شك أمر ليس بالسهل ويحتاج للمزيد من الجهود والمثابرة من قبل المؤسسات
[٣] تطوير خطة العمل تطوير خطة العمل هي المرحلة الأخيرة، حيث يتم تحديد الدروس المستفادة ومعرفة نقاط الضعف في استراتيجية العمل مما يساعد في تحسينها وتطويرها بشكل مستمر للحفاظ على أعلى مستويات العمل. [٤] أساسيات التميز المؤسسي فيما يأتي ذكر لأساسيات التميز المؤسسي: بناء نظام للعمل خلق نموذج معين للعمل وذلك بوضع نظام قابل للتكرار بطرق مختلفة مما يساعد على خلق بيئة تحافظ على عملائها. إدارة التميز المؤسسي pdf. [٥] أدوات النجاح تتبع ثقافة التميز نموذج متكامل ومتوازن لقياس النجاح، وذلك وفقاً لنظرية (كابلان ونورتون) والتي تأخذ بعين الاعتبار السجلات المالية، وخبرات العملاء، والقدرة التشغيلية كأدوات لقياس مدى نجاح وتميز المؤسسة. [٥] استمرارية التطور وذلك ببناء نظام يحفظ تقدم المؤسسة وتميزها بين المنافسين في سوق العمل، من خلال تقديم خدمات ذات جودة أعلى وأفضل. [٥] الحفاظ على الزخم من أهم عوامل التميز والنجاح المستدام هو الحرص على الحفاظ على الزخم والحماس الإيجابي، وذلك بتشجيع فريق العمل وخلق بيئة تعزز من قدرتهم على الابتكار والنمو، مما يساعد في تحقيق مكاسب ونتائج أفضل على المدى الطويل. [٥] المرونة في مواجهة التغييرات والتحديات تعمل الشركات التي تسعى للتميز على تدريب الموظفين على مهارة المرونة في التعامل مع أي تغيير قد يطرأ على خطة العمل، مما يساعدهم على الحفاظ على تركيزهم والعمل على تحقيق رؤية المؤسسة وأهدافها.
[٣] التقييم يأتي التقييم الذاتي للخدمات التي تقدمها المؤسسة في المرحلة الثانية، ويكون ذلك من خلال تحليل البيانات، والمكاسب المالية، وعمل مقابلات مع الموظفين والزبائن، والقيام بزيارات ميدانية لتفقد سير العمل مما يساعد في خلق فرص لتحسين وتطوير خطة العمل والوصول للنتائج المطلوبة والمتوقعة. [٣] تحديد الأولويات بعد القيام بعملية التقييم يجب تحديد أولويات العمل التي يجب تنفيذها وذلك من خلال عمل موازنة بين المخاطر، والتكلفة المادية، والأداء، وتسليم المهام لأصحابها، كما يجب تحديد المؤشرات الأساسية لتنفيذ وأداء المهام على أكمل وجه. [٤] المراقبة في هذه المرحلة يتم وضع شخص ذو كفاءة مع الموظفين في الصفوف الأمامية لمتابعة سير العمل وجودته، واختبار الحلول التي تساعد على زيادة الكفاءة والفعالية. إدارة التميز المؤسسي Objectives. [٣] العمل أما المرحلة الخامسة فتكون بوضع خطة تنفيذية تمهيداً لتنفيذ الحلول اللازمة مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد المطلوبة، والجدول الزمني والتسلسلي اللازم لإجرائها، كما يجب توفير دليل شامل لدعم الموظفين أثناء العمل الميداني. [٣] التقدم وهي المرحلة السادسة التي يتم فيها توفير نظام إداري يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين على جميع المستويات بما في ذلك المشرفين، والإداريين، وموظفي الصفوف الأمامية وذلك بعمل دورات تدريبية رسمية مما يساعد في تطوير الأداء المؤسسي.
تطوير ومراجعة خطط تراخيص الإستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسة وتوحيدها على مستوى الإدارات تماشياً مع خطة حكومة دبي الإستراتيجية 2021 والنموذج الأوروبي لإدارة الجودة. إنشاء إدارة علاقات العملاء لتلبية احتياجات العملاء من خلال إنشاء قاعدة بيانات ونظام الشكاوي ومركز اتصال والدراسات الاستطلاعية. التأكد من تنفيذ الخطط الإستراتجية والالتزام المتجانس على مستوى إدارات المؤسسة. تحديد مفاهيم التطور المستمر والتركيز على المعاييير الدولية والمحلية الإلزامية لتدقيق الجودة الداخلي وإدارة ضمان الجودة التأكد من ضمان فعالية الحوكمة وإطار الضوابط الداخلية وإدارة المخاطر وعملية التخطيط. نشر ثقافة التميز المؤسسي بين إدارات وأقسام وأفراد تراخيص التأكد من مطابقة معايير نظم إدارة أمن المعلومات الصادرة من حكومة دبي. وضع نظم وآليات لتحفيز جميع موظفي المؤسسة وعملائها للمشاركة بأفكارهم الإبداعية.
تخيل/ي معي الآن... حفر يخرج منها البشر.. حفاة عراة.. عليهم غبار قبورهم.. كلهم يسرعون يلبون النداء فاليوم هو يوم القيامة لاكلام... ينظر الناس حولهم في ذهول.. هل هذه الأرض التي عشنا عليها ؟؟ الجبال دكت.. تخيل انا وانت - نهار الامارات. الأنهار جفت.. البحار اشتعلت الأرض غير الأرض... السماء غير السماء.. لا مفر من تلبية النداء.. وقعت الواقعة..!! الكل يصمت الكل مشغول بنفسه لا يفكر إلا في مصيبته.. الان اكتمل العدد من الإنس والجن والشياطين والوحوش الكل واقفون في ارض واحدة.. فجأة..!!!
يجرون الى عيسى عليه السلام يقول: وأنت معهم تهتف نفسي نفسي …….
يحذران وينبهاننا بخطر المكوث في بطون الأوديه... ومن خطورة هذه السحابه... ويشرحان لنا كالعاده.