– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
المتطلبات الأساسية يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية: يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. دورة التميز في خدمة العملاء. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507 ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™: محترف القيادة CBP Professional محترف المبيعات CBP Professional محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. دورة خدمة العملاء دروب. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
كيفية الوصول الى منتزه سلام الرياض يقع بمحاذاة طريق الملك فهد قرب قصر الحاكم وحي الديرة بالرياض بالمملكة العربية السعودية. يمكن الوصول له عبر الاحداثيات: فنادق الرياض القريبة من منتزه السلام هدوء المساء اقرأ المزيد عن هذا الفندق فندق فريزر سويتس اقرأ المزيد عن هذا الفندق اقرأ المزيد عن منتزه سلام الرياض منتزه الدرعية في الرياض يعدُّ منتزه الدرعية افضل حديقة بالرياض ومهرباً مثالياً للعوائل والشباب من صخب المدينة، والمشاغل الروتينية إلى أحضان الطبيعة الغناء، ويتميز عن غيره من المنتزهات باحتوائه على مجموعة من المعالم الأثرية التاريخية. ويمنح المنتزه لزواره فرصة استثنائية لممارسة رياضة المشي والتجول داخله عبر ممراته الصخرية أو المعبدة، والتمتع بمشاهدة طبيعته الخضراء الساحرة المظللة بأشجار النخيل العالية. افضل مطاعم الجبيل - المسافرون. كيفية الوصول الى منتزه الدرعية في الرياض يقع بمحاذاة طريق الملك فيصل في منطقة البجيري في الرياض في المملكة العربية السعودية. ويمكن الوصول إليه عبر الإحداثيات التالية: فنادق الرياض القريبة من منتزه الدرعية فندق وسبا نارسيس الرياض اقرأ المزيد عن هذا الفندق فندق حياة ريجنسي الرياض العليا اقرأ المزيد عن هذا الفندق اقرأ المزيد عن منتزه الدرعية في الرياض منتزه الملك سلمان البري منتزه الملك سلمان البري هو افضل حديقة في الرياض على الاطلاق، فهو يعكس طبيعة الحياة البرية الصحراوية التي تتميز بها البلاد، حيث صُممت طبيعته الصخرية ونُحتت لتتشبه بطبيعة منطقة نجد الوعرة الأصيلة.
أفضل حدائق الرياض.. اسم على مسمى سياحة شحاتة إسماعيل 06 أغسطس 2019 كثيرة هي الحدائق والمنتزهات الرائعة التي يلجأ إليها سكان العاصمة السعودية الرياض للتنزه والترفيه، وتتميز حدائق الرياض باحتوائها على الكثير من المسطحات الخضراء بجانب المسطحات المائية لتصبح المتنفس الطبيعي لسكانها وأيضا باتت مصدر جذب مهما لزيادة معدل السياحة في العاصمة بصورة كبيرة. وجاءت تسمية مدينة الرياض نظرا لكثرة البساتين والحدائق الغناء الموجودة بها، لاسيما في فصل الربيع، فأطلق على هذا الروض الجميل اسم مدينة الرياض وهو اسم مشتق من جمع كلمة روضة، والروضة كما هو معروف مكان يضم حدائق وبساتين وأشجارًا لذا جاء إطلاق هذا الاسم كدليل على انتشار الرياض في مختلف أنحاء المدينة. وتتميز حدائق الرياض بأنها ذات جمال بديع وتحتوي على الكثير من المرافق الممتعة التي تجذب أنظار الزائرين لاسيما بوجود مجموعات من الأزهار الملونة الباهية التي تعطى مظهرًا جماليًا إضافة إلى البحيرات الصناعية والمسطحات المائية التي تعمل على تلطيف الأجواء في فصل الصيف. السياحة في المدينة المنورة.. حديقة العليا الرياض: اكتشف أفضل 6 أنشطة ترفيهية ننصحك بها – موقع كتبي. أماكن ساحرة من قباء لوادي الجن منتزه الملك عبدالله ويقع في حي الملز وتبلغ مساحته 318 ألف متر مربع وهو من أجمل وأروع حدائق الرياض وهو يضم حديقة الزهور الرائعة التي تحتوي على أنواع كثيرة من الأزهار الملونة والمُرتبة في شكل أكثر من رائع كما يحتوي المتنزه على أحدث وأكبر نافورة من نوعها في السعودية بارتفاع يصل إلى أكثر من 110م ويمكن مشاهدتها على مستوى جميع الأحياء الموجودة حول المنتزه.
كيفية الوصول الى حديقة المعالم بالرياض تقع الحديقة بمحاذاة الطريق الدائري الشرقي في منتصف الرياض في المملكة العربية السعودية يمكن الوصول اليه عبرالإحداثيات التالية: فنادق الرياض القريبة من حديقة المعالم فندق انترسيتي الرياض -الملز اقرأ المزيد عن هذا الفندق فندق فورسيزونز الرياض اقرأ المزيد عن هذا الفندق اقرأ المزيد عن حديقة المعالم بالرياض حديقة العليا الرياض تعدُّ حديقة العليا او حديقة المزرعة سابقاً اجمل حديقة في الرياض دون منازع، حيث تتربع على مساحة خضراء شاسعة مكسوة بأشجار النخيل تتوسطها بحيرة اصطناعية مزودة بثلاث نافورات ملونة راقصة تزيدها جمالاً وسحراً. وتضم الحديقة 3 أماكن مخصصة للعب الأطفال، تحوي العديد من الألعاب الميكانيكية مثل الأرجوحات والزحليقات وغيرها من ألعاب التسلق، ونجد فيها مكاناً مخصصاً للألعاب الكهربائية وملعب صغير لكرة القدم لذا هي من افضل حدائق ومنتزهات الرياض على الاطلاق. افضل حديقة في الرياض ب. كيفية الوصول الى حديقة العليا بالرياض تقع في حي العليا بمحاذاة طريق الملك فهد في العاصمة الرياض في المملكة العربية السعودية. يمكن الوصول إليها عبر الإحداثيات التالية: فنادق الرياض القريبة من حديقة العليا فندق حياة ريجنسي الرياض العليا اقرأ المزيد عن هذا الفندق فندق وسبا نارسيس الرياض اقرأ المزيد عن هذا الفندق اقرأ المزيد عن حديقة العليا بالرياض حديقة الملك عبدالله الرياض حديقة الملك عبد الله هي اكبر حديقة في الرياض ومن أهم الأماكن الترفيهية الراقية والحضارية في المملكة العربية السعودية، التي تضمن لك قضاء يوم كامل مليء بالبهجة والسرور رفقة عائلتك أو أصحابك.
مطعم The Ranch Restaurant يقدم ذا رانش الطعام المكسيكي الحار ولكن يمكنك طلب بارد اذا كنت لا تحب الطعام الحار، يقع في منتجع انتركونتيننتال بالجبيل الصناعية، مناسب للأشخاص النباتيين. من السبت إلى الخميس من الساعة الـ 12:00 مساءاً وحتى الساعة الـ12:00 صباحاً ويوم الجمعة من الساعة الـ 11:00 صباحاً وحتى الساعة الـ 12:00 مساءً 4. مطعم Taya Restaurant يقدم أطباق المشويات المتميزة، وبعض من الطعام الهندي مثل البرياني والكاري، مناسب للعوائل حيث توجد كبائن مخصصة تتمتع بالخصوصية. من السبت إلى الخميس من الساعة الـ 1:00 مساءً وحتى الساعة الـ12:00 صباحاً ويوم الجمعة من الساعة الـ 12:00 صباحاً وحتى الساعة الـ 12:00 مساءً. 5. مطعم Piatto يقدم بياتو اطباق البيتزا الشهية، والباستا اللذيذة بأنواعها المتعددة، يوجد اماكن مخصصة للعوائل وتتمتع بالخصوصية لوجود فواصل بينها، قائمة الطعام متنوعة والخدمة كانت ممتازة. افضل حديقة في الرياض ويعايد منسوبي. من السبت إلى الخميس من الساعة الـ 10:00 مساءاً وحتى الساعة الـ9:00 صباحاً ويوم الجمعة من الساعة الـ 1:00 مساءاً وحتى الساعة الـ 9:00 مساءً. 6. مطعم Golden Fish يقدم أشهى المأكولات البحرية في مدينة الجبيل، يقدم مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسماك الطازجة، يشتهر بأطباق الهامور، جودة الطعام ممتازة وارتفاع بسيط في الأسعار.