الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين طباعة الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم QCS1 05 - 09 يونيو 2022 دبــي $2, 900 التسجيل 25 - 29 يوليو 2022 ماليزيا $3, 500 08 - 12 أغسطس 2022 بانكوك 25 - 29 سبتمبر 2022 23 - 27 أكتوبر 2022 11 - 15 ديسمبر 2022 22 - 26 يناير 2023 12 - 16 مارس 2023 مقدمة: العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين - أعلانات مراكز الدورات التدريبية و إصدارات الكتب العلمية - محاسبة دوت نت | Accounting Dot Net. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
يجب التأكد من أن العميل على علم بكافة التعليمات الأساسية قبل البدء بالحديث عن الإجراءات التي سوف يتم اتخاذها من أجل حل المشكلة التي تواجه العميل. دورة التميز في خدمة العملاء. أحد الأمور التي يجب على الموظف توخي الحذر منها هو ألا يقوم بإطلاق بعض النكات التي لا داعي لها لأن ذلك قد يثير غضب العميل. اقرأ أيضًا: رقم هاتف البنك العربي خدمة العملاء أهمية التعرف على العميل تؤثر معرفة العميل على مقدار التمييز وفي تحديد شكل الخدمة التي سوف يتم تقديمها له وفق احتياجات كل فئة عن الأخرى، كما أن التعرف على العميل يساهم بشكل كبير في تحديد الطريقة التي سوف يتم التعامل من خلالها معه لتجنب حدوث أي مشادات كلامية أو سوء تفاهم فيما بينه وبين الموظف. يقوم التميز في خدمة العملاء على العديد من العوامل التي يجب على الموظف أن يتأكد من توافرها وهذا من أجل تقديم خدمة ذات جودة جيدة تسر العميل.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء: نظريات الشخصية فصي الدماغ الذكاء العاطفي مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني: حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية) صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية) التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء: قواعد عامة في التعامل مع العملاء معالجة شكاوى العملاء التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء مبادئ الخدمة المتميزة: الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها وضع معايير الخدمة وقياس الأداء اختيار وتدريب وتمكين الموظفين الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube
فهذا حال ابن مسعود -رضي الله عنه- وهو من هو، فما بالُنا في كثير منَّا –إلاَّ مَن رحم الله– لا يأتون إلا والإمامُ على المنبر، بل يأتي بعضهم مع الصلاة أو قُبَيْلَهَا بقليل، ويحرمون أنفسهم من هذا الثواب العظيم؟! ويستحبُّ لمن بكَّر لصلاة الجمعة الاشتغالُ بصلاة النافلة، وتلاوةِ القرآنِ، والتسبيح، والتهليلِ، والتكبير، والدعاء... ويجب على المبكِّر أن يملأ الصَّفَّ الأولَ، فالذي يليه، ولا يترُكَ فراغًا في الصَّفِّ، وأن لا يفتحَ بابًا لتخطِّي الرِّقابِ، فقد ثبت عن النبي -صلى الله عليه وسلم- أنه قال: "احْضُرُوا الذِّكْرَ، وَادْنُوا مِنْ الإِمَامِ؛ فَإِنَّ الرَّجُلَ لاَ يَزَالُ يَتَبَاعَدُ حَتَّى يُؤَخَّرَ فِي الْجَنَّةِ، وَإِنْ دَخَلَهَا". [سنن أبي داود – كتاب الصلاة - باب الدنو من الإمام عند الموعظة].
وفي صلاة الجمعة يستوي الناس جميعًا، وتزول جميعُ الفوارق والاعتبارات الدنيوية؛ فالجميع يقفون في صفوف متراصَّةٍ متساويةٍ، يركعون ويسجدون جنبًا إلى جنب، وجبهةً إلى جبهةٍ، تحتَ قيادة إمام واحدٍ، يتجهون إلى معبودٍ واحدٍ، ويلتفون حول هدف واحد.
إن الصلاة فريضة من الفرائض التي افترضها الله عز وجل على عباده، وهي أول أركان الإسلام بعد الشهادتين، وهي الفارق بين المسلم وغيره، وهي أول ما يحاسب عليه العبد يوم القيامة، فإن صلحت صلح سائر عمله، وإن فسدت فسد سائر عمله. فينبغي على مسلم ومسلمة المحافظة عليها كما أمر الله عز وجل وكما أمر النبي صلى الله عليه وسلم. ومن عظم أهمية الصلاة في الإسلام أن ثواب أداءها في جماعة أفضل بكثير من صلاتها منفرداً.