الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. رقم طاقات خدمة العملاء. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي: احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
شركة مكافحة حشرات بالمدينة u/mhggghhj [0544142976]افضل شركة مكافحة جميع انواع الحشرات والقضاء عليها بالمدينة المنورة إذا كنت بحاجة إلى المحافظة على صحتك والنوم فى امان وعدم إزعاج الأطفال وارهاقهم فعليك بشركة روعة المدينة Karma 1 Cake day September 29, 2019
من هو وزير الداخلية السعودي الحالي الذي تمَّ تعيينه وزيرًا للداخلية في المملكة العربية السعودية في الآونة الأخيرة، لا بدَّ قبل معرفة ذلك من الإشارة إلى أنَّ وزارة الداخلية هي المسؤول عن الإمارات الثلاث عشر كافة في المملكة، كما تعدُّ المسؤول عن أحوال تلك المناطق وعن الأمن الداخلي العام في المملكة، وقد تعاقب على وزارة الداخلية منذ تأسيس المملكة السعودية 11 وزيرًا بدايةً مع الملك فيصل بن عبد العزيز آل سعود، وفي هذا المقال سيدور الحديث حول وزير الداخلية الحالي ونشأته وحياته والمناصب التي تولاها.
ويمتلك اللواء الركن خبرة إدارية عميقة اكتسبها من خلال تدرجه في العديد من المناصب والمسؤوليات العسكرية التي عُين فيها طوال مسيرته، وكان آخرها تعيينه نائبا لمدير مكتب القائد الأعلى للقوات المسلحة.
أنشئت وزارة الداخلية السعودية في عام 1926 م /1344 هـ ، ويتمثل نشاطها في حماية الأمن الداخلي في المملكة ، وحماية حدودها مع الدول المجاورة لها ، كما تقوم بخدمة المواطنين في كافة أنحاء المملكة ، وهي المسئولة عن جميع إمارات المناطق في المملكة. وتعتبر وزارة الداخلية من أنجح وزارات الدولة ، حيث أن لها جهودا واضحة في توفير الأمن للمواطن والمقيم ، وقد حصلت المملكة على المرتبة الأولى في مكافحة الإرهاب بفضل جهود وسواعد منسوبي وزارة الداخلية. وزير الداخلية السعودي في الدوحة | رؤيا الإخباري. يرأس الوزارة حاليا ، وزير الداخلية الحالي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود ، ونائب الوزير الفريق أول متقاعد عبدالرحمن بن علي الربيعان ، ومساعد وزير التقنية الأمير الدكتور بندر بن عبدالله الشماري آل سعود عد وزير الداخلية لشئون العمليات الفريق أول سعيد القحطاني ، ومساعد وزير الداخلية للشئون الإدارية عبدالله بن صالح الحماد ، ووكيل وزارة الداخلية الدكتور أحمد بن محمد السالم. تاريخ: كانت الوزارة تقتصر على النيابة العامة التي تأسست في عام 1344 هـ حيث كانت المسئولة إداريا عن منطقة الحجاز ، وفي عام 1345 هـ ، أصدرت تعليمات بأن تصبح الأمور الداخلية للبلاد جزءا من النيابة العامة حيث كانت تشمل الأمن العام ، والصحة العام ، البلديات ، الأشغال العامة ، البرق والبريد ، التجارة والصناعة ، والزراعة ، وكافة المؤسسات الخصوصية.
وعند توثيق العقد تقوم المحكمة الشرعية المختصة بالنسبة للمقيمين داخل المملكة بالتأكد مما أشير إليه قبل إجراء العقد. المادة الرابعة: المولودات في المملكة من أمهات سعوديات وإباء غير سعوديين تتم إجراءات توثيق زواجهن من السعوديين في المحاكم الشرعية في المملكة ، بشرط الا يكون السعودي راغب الزواج من الفئات المشمولة بالمنع المنصوص عليه في المادة الأولى. من هو مدير مكتب وزير الداخلية السعودي للإعتماد. المادة الخامسة: يسمح للسعودي بالزواج من غير سعودية مولودة في المملكة من أبوين غير سعوديين ،بشرط أن تكون شهادة ميلادها صادرة من سجل المواليد طبقا لنظام الأحوال المدنية وان تحمل إقامة سارية المفعول أو تحمل تصريحا خاصا, والا يكون طالب الزواج من الفئات الممنوعة المنصوص عليها في المادة الأولى.. المادة السادسة: السعودي الذي يرغب الزواج من غير سعودية أو السعودية التي ترغب الزواج من غير السعودي يشترط الا يكون غير السعودي أو غير السعودية من غير المرغوب فيهم لأسباب تتعلق بشخصيته أو جنسيته أو ديانته ، ويشمل ذلك الأشخاص المنتمين إلى المعتقدات التي لا تقرها الشريعة الإسلامية. المادة السابعة: تتولى المحاكم الشرعية في المملكة التأكد من توفر الشروط المذكورة في المواد السابقة وتطبيقها قبل توثيق عقد الزواج.
أفادت مصادر صحفية أنّه "تم تعيين المقدّم في قوى الأمن الداخلي أيمن مشموشي مديراً لمكتب وزير الداخلية بسام مولوي"، ويُشار إلى أنّ "مشموشي مقرّب من رئيس الحكومة نجيب ميقاتي".