ادارة خدمة العملاء 1 - YouTube
برنامج ادارة العملاء اصبحت فى الايام الحالية لا غنى عن برامج ادارة العملاء وذلك بسبب زيادة اهمية العملاء يوم عن السابق فأصبحت الشركات تهتم بالعملاء وتهتم برضائهم. لذلك لجأت الكثير من الشركات الى استخدام برامج ادارة العملاء وذلك لمتابعة حساباتهم اليومية ومعرفة العملء النشطون وحساباتهم لدى الشركة. لذلك بدأ الكثير من الدراسات تتوجه للحديث عن اهمية العملاء ودرجة اهميتهم للشركة مثل ظهور كتاب الشركات وعبادة العملاء لـ (James Hastings Nichols) الذى تحدث فيه عن تقديس الشركات لعملائها. اذا كنت تريد ادارة حسابات عملائك بكل دقه ومتابعة العملاء النشطون والغير نشطون ومتابعة اخر التغيرات فى كل الحسابات الخصاة بالعملاء ومتابعة مع العملاء الذى انهوا حساباتهم اذا انت بحاجة الى برنامج اداة العملاء. اصبح برنامج ادارة العملاءالاهتمام الاكبر فى الاونة الاخير بالاهتمام بـ added value for customer لجعل العميل يشعر بالراحة تجاه المنتدج او الخدمة المقدمة. كيفية تطوير المبيعات باستخدام ربط وسائل التواصل الاجتماعي. مثال: شركات الاتصالات التى قامت بأستخدام Antenna الخاصة بالارسال افضل خامة وافضل جودة وهى التى تضيف قيمة بالنسبة للعميل لكن لم تقم بأعطاء اهتمام كبير لابراج الارسال وهيكلها الحديدى وذلك لانها لاتضيف قيمة للعميل اذا تم استخدام الحديد فى انشائها او حتى الذهب والفضة على عكس القطعة الخاصة بالارسال التى سوف تضيف قيمة كبيرة لعملائها.
فلا يمكن للشركة مهما كانت متفوقة أن تقدم حلاً يخالف ما تعد العميل به، أو تعده بأشياء لا تستطيع تقديمها. ومهما اجتهدت الشركات في تقديم خدمة عملاء ممتازة فإن أبعد ما يمكن أن تصل إليه هو تلبية احتياج العميل وحسب. لذلك سيكون من الذكاء دوماً توقع العقبات وحلها أو توقع ما يمكن أن يواجهوا من مشكلات واستباقها بالتحضير لتفادي وقوعها. وتلك بلا شك هي مهمة إدارة التسويق في أية مؤسسة؛ لأن تلبية احتياج العميل أو المستهلك هي رأس الأمر وأساسه. Books بناء وإدارة فريق خدمة العملاء - Noor Library. وفي تقديري فإن صاحب العمل أو مقدم الخدمة يعلم مسبقاً ما يتوقعه عملاؤه من مؤسسته وخدماته، خصوصا إذا كان ذا خبرة فالعميل لا يهمه ارتفاع السعر بقدر قوة وجدارة خدمة العملاء، وأسوأ شيء يمكن أن يتعثر به العميل هو التناقض والمماطلة. ولكن الأمر الجيد أنه يمكن للشركات الحفاظ على عملاء منتمين وسعداء طوال الوقت باعتماد إدارة توقعات العملاء منذ البداية وللنهاية 6 أنواع من العملاء، تعلم كيف تتعامل معهم استراتيجيات إدارة توقعات العملاء في هذا المقال سوف نقدم 5 استراتيجيات للتماشي مع توقعات العملاء، في أي مكان وأية مؤسسة مهما كان تخصصها ومجالها.
دعم المبيعات: يعتبر العمل في مجال المبيعات يعد واحداً من أهم وظائف جدة الموجودة حاليّاً، وعلى الرغم من أن قسم خدمة العملاء لا يتبع إداريّاً إلى المبيعات إلا أنه وفي بعض الحالات يجب على موظف الخدمة تقديم الاقتراحات للعملاء، ومساعدتهم في اتخاذ قرار شراء إحدى المنتجات. الوظائف المكتبية: تنتشر في السعودية العديد من المدن الصناعية، والتي تتطلب مصانعها معرفة رأي العملاء في المنتجات التي تقدمها، لذلك فإن من أهم وظائف الدمام هي الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء، إذ يكون من مهامه الرد على المكالمات وإجراء التحويلات للمختصين، وتسجيل معلومات العملاء، وفي حالة البنوك يمكن التعامل مع الشيكات النقدية وحسابات الخدمات. أهم مهارات موظفي خدمة العملاء يجب على الشخص الراغب في دخول مجال خدمة العملاء أن يمتلك مجموعة من المهارات التي تساعده على النجاح بهذا القسم الذي لا يعد سهلاً، ومن أهم هذه المهارات: الصبر تعد خدمة العملاء واحدة من بين وظائف الاحساء ووظائف المملكة بشكل عام التي تتطلب من العامل بها التحلي بالصبر؛ حيث إن على الموظف الحفاظ على الصبر في حالة التحدث مع عميل محبط ومحتار، وإعطاءه الوقت الكافي لفهم احتياجاته، ليتمكن من تقديم خدمة جيدة.
عندما تريد المؤسسة إنشاء أو تنظيم حملة تسويقية أو عمل رسائل تسويقية، فجميع المسوقين يلجأون لمثل هذه الإدارات لكونها تعمل بشكل فعال على نجاح الحملة التسويقية. تعمل المؤسسة من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء على وضع العميل في بؤرة اهتمامها من خلال محاصرته وإبعاده عن أي تشتيت محتمل من المنافسين، وذلك بإرسال الرسائل الهامة فعليًا التي تعمل على إشباع رغباته وتلبي كافة إحتياجاته. تتمكن المؤسسة بشكل قوي من معرفة مدى رضاء العملاء عن المؤسسة وكذلك منتجات المؤسسة ومدى رضاء العملاء عن تجربتهم الشرائية. ومن خلالها يتضح للمؤسسة سلبياتها والعمل على تلافيها مستقبلًا. وكذلك المميزات والعمل على تطويرها بالشكل الذي يعمل على المحافظة على العملاء وجذب عملاء آخرين. وكذلك ما يتطلع إليه العميل أن يحصل عليه من المؤسسة ، فكل ماسبق من شأنه يساعد على نجاح الحملات التسويقية. وكذلك تستعين به المؤسسات في التنبؤ بحجم المبيعات المتوقع تحقيقه وتجهيز الموارد والميزانية المطلوبة لها. من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء يتبين للمؤسسات ما هي الوسائل المفضلة للعملاء في التواصل، وأي طريقة يريد بها معرفة الأخبار والمستجدات عن المؤسسة، وكذلك تحديد الطريقة الأكثر فعالية في إقناع العميل بمنتجات المؤسسة.
ونحن نُرجح أن القصيدة للوأواء، فقد طبع ديوانه المستشرق الروسي الأستاذ أغناطيوس كرالتشقوفسكي عن مخطوطات ست، وترجمه وقدم له بالروسية، فهبط الشرق وأقام بين شعوبه، يقرأ وينقل ويدقّق ويصحّح حتى أتمّه، وقام بطبعه سنة 1913. فالشاعر الوأواء عربي صِرف في نسبه، ولغته. وذكر القفطي نقلا عن ابن عبدالرحيم في طبقات الشعراء، لم يقع في ديوانه على فخر له بأبيه أو أسرته، فهو فقير يقوم بأود بيته ولا سبيل له إلا العمل. لقد واظب في شبابه على قراءة الدواوين وظهرت في شعره، فقد حفظ من أشعار أبي نواس وعمر بن أبي ربيعة وابن المعتز وأبي تمام والبحتري وأعجب بالمتنبي. الكابلي: وعضّت على العُناب بالبرَّد .. بقلم: عبدالله الشقليني – سودانايل. * وقع في ديوان الوأواء ما يقع في غيره، فنسب شعره إلى من يشبهه في الكنُية كأبي الفرج بن هندو أو ما يقاربه في اللفظ كالوقواق, كذلك من عاصره كأبي الفتح كشام والصنوبري وأبي فراس الحمداني وابن المعتز وابن طباطبا والخبّاز البلدي والنامي والمهلبي ويزيد بن معاوية. عبدالله الشقليني 2 مارس 2020 *
بالاضافة إلى حضورها في كتب البلاغة العربية, وهذا حقها. مرر الماوس على اسمي ليشتغل التوقيع الفلاشي اذا ضعت وماحصلتوني هذا عنواني بتحصلوني فيه بالتيس بوك
وأمطرتْ لُؤلؤاً… رائعة الوأواء الدمشقي 2012/01/30 بواسطة osamashash الوصف هو رسمٌ باستخدام الكلمةِ ، لذا حتى نمتلئ به يجب أن أن نمتلك أدوات قرائته من لغة و قبلُ من إحساسٍ عالي ….. أسامة من قصيدة الوأواء الدمشقي الأكثرة شهرة وأمطرتْ لُؤلؤاً من نرجسٍ وسقتْ ….. ورداً ، وعضتْ على العِنابِ بِالبـردِ لكِ نقاء الورد المكلل بالندى في البدء سنرحل مع قصيدة تُعتبر بحق من أجمل قصائد الوصف في التاريخ العربي ، و هي للشاعر الوأواء الدمشقي المقل و اللافت للانتباه اجتماع سحر الوصف مع رقة لا متناهية تأخذنا بعيداً في مساحات نقاء المشاعر لنبحر في فظاءاتها الممتلئة حب و صدق و وفاء. ص250 - كتاب البلاغة العربية - المقولة الأولى الاستعارة - المكتبة الشاملة. و ليس هذا فحسب بل تأخذنا بعيداً في الوجه الإنساني لها مع مشكلتنا الدائمة المتمثلة: بأننا لا نعلم قيمة من يحبنا إلا إذا تركنا أو توفيَّ. فبالإضافة لسحرها و جماليتها الوصفية المذهلة ، تركز على موضوعين أولهما أنّنا متأخرون دوماً في كل شيء و هنا في قراءة قيمة محبينا ، و ثانيهما هو الحسد القبيح الذي وصل بأصحابه الأقبح على حسد حتى الأموات.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وأمطرت لؤلؤاً للخليفه و الشاعر يزيد بن معاويه هذه القصيدة عنيت بها كتب البلاغة العربية، لأمتلائها بالصور والتشبيهات والأستعارات اللغوية التي يتذوقها الدارسون.