الدخول على موقع مؤسسة النقد السعودي الرسمي عبر الرابط المباشر اضغط من هنا. النقر على أيقونة خدمات الموجودة بخيارات القائمة. ثم النقر على أيقونة الشكاوي من ضمن الخيارات المتاحة. ثم النقر على خيار الاستعلام عن الشكاوي. رفع حجز مؤسسة النقد العربي السعودي - موقع محتويات. إدخال رقم الهوية الوطنية وكتابة البيانات المطلوبة. ثم إدخال الرقم الخاص بالشكوى المقدمة وكلمة المرور. تعبئة رمز التحقق الظاهر أمامك بالصورة. ثم النقر على أيقونة دخول. سوف يتم عرض جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالشكوى التي تم الاستعلام عنها.
• تطوير معرفة عملاء المؤسسات المالية عن المواضيع المالية الأساسية عبر تقديم برامج التدريب والمعلومات. • تطوير التعليمات الخاصة بحماية العميل (مثل التسعيرة والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة. ( • التأكد من التزام كافة القطاعات المالية بالسياسات ضمن نطاق مهام حماية العملاء. • استقبال وبحث شكاوى عملاء مختلف القطاعات المالية. الهدف من وثيقة حماية العملاء وكشفت مؤسسة النقد العربي السعودي «ساما» ، أنه تهدف من مشاركة وثيقة حماية العملاء، ما يلي: • رفع درجة الوعي لدى العملاء بصدد لوائح حماية العملاء الجديدة المقررة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي. • إشعار العملاء تجاه البيئة القانونية للمصارف. • الكشف عن المعلومات ذات الصلة بالمصارف والبنوك المعتمدة. • إتاحة الفرصة لعرض شكاوى المصارف عبر قنوات استقبال الشكاوى في المؤسسة. • إتاحة الفرصة أمام العملاء لتقييم أسس الحماية المقدمة لهم من خلال تعبئة استمارة تقييم عبر الإنترنت. • إتاحة الفرصة أمام العملاء لتقييم هذا الموقع من خلال تعبئة استمارة تقييم عبر الإنترنت. خطوات تقديم شكوى عبر «ساما» وأوضحت مؤسسة «ساما» ، أنه يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وذلك باستخدام قنوات التواصل التالية: 1- بالاتصال الهاتفي على رقم 6666-125-800 مجانًا (من 8:00 ص - حتي 04:00م) 2- عبر الموقع الإلكتروني: لشكاوي البنوك (اضغط هنا) لشكاوي شركات التأمين (اضغط هنا) لشكاوي شركات التمويل (اضغط هنا) الاستعلام عن الشكاوي (اضغط هنا) 3- قم بزيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي بشارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، من 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً.
برنامج تأجيل الدفعات Deferred Payments Program: إيداع مبلغ يصل إلى (30) مليار ريال لصالح البنوك وشركات التمويل، مقابل تأجيل دفع مستحقات القطاع المالي (البنوك وشركات التمويل) لمدة ستة أشهر على قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة اعتباراً من تاريخه. 2. برنامج تمويل الإقراض Funding for Lending Program: تقديم التمويل الميسر للمنشآت الصغيرة والمتوسطة يصل إلى مبلغ (13. 2) مليار ريال، عن طريق منح قروض من البنوك وشركات التمويل لقطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة تستهدف دعم استمرارية الأعمال ونمو هذا القطاع خلال المرحلة الحالية، وبما يساهم في دعم النمو الاقتصادي والمحافظة على مستويات التوظيف في هذه المنشآت. 3. برنامج دعم ضمانات التمويل Loan Guarantee Program: إيداع مبلغ يصل إلى (6) مليارات ريال لصالح البنوك وشركات التمويل لتمكين جهات التمويل (البنوك وشركات التمويل) من إعفاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من تكاليف برنامج ضمانات تمويل قروض المنشآت الصغيرة والمتوسطة (كفالة) بغرض المساهمة في تخفيض تكلفة الإقراض للمنشآت المستفيدة من هذه الضمانات خلال العام المالي 2020م ودعم التوسع في التمويل. ثانيًا: دعم رسوم عمليات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية: دعم رسوم المدفوعات لجميع المتاجر ومنشآت القطاع الخاص لمدة 3 أشهر، وذلك بقيمة إجمالية تفوق 800 مليون ريال، من خلال تحمل «المؤسسة» لتلك الرسوم لصالح مقدمي خدمات المدفوعات المشاركين في المنظومة الوطنية.