2-سيتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى. 3-عند تقديم شكوى يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي عبر رسالة نصيه يتضمن الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى. 4-في حال انتهاء المدة المتوقعة قبل معالجة الشكوى، سيتم إفادة المستخدم بمستجدات معالجة شكواه والمدة الجديدة المتوقعة لإنهائها. 5-سيتم تزويد المستخدم برد مكتوب عن نتيجة شكواه عبر رسالة نصية. 6-يجوز للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى دون قيامه بالرد عليها. أو إغلاق مقدم الخدمة للشكوى بدون معالجتها، على أن يكون ما سبق خلال فترة لا تزيد عن 180 يوما من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة، أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له. لمتابعة او تقديم ملاحظة وشكوى يمكن لمشتركي زين التواصل معنا عبر احد القنوات التالية: 1-الاتصال على مركز خدمة عملاء زين 959, و لعملاء أي مشغل آخر 0590000959. 2-زيارة الفرع, ولمعرفة اقرب فرع يخدمك اضغط هنا. 3-الخدمة الذاتية عبر موقع زين. 4-عبر تطبيق زين. الغاء الاشتراك في خدمات زين السعودية انترنت. 5-وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك, لينكد إن, إنستقرام, تويتر. الخطوط مسبقة الدفع مدة الصلاحية: حتى يتجنب المشترك انقطاع الخدمة عن خطه، فعليه القيام بأحد العمليات التالية على الأقل مرة واحدة كل 90 يومًا: - إجراء الاتصالات - إرسال الرسائل النصية - تصفح الإنترنت -الإشتراك باحدى الباقات المقدمة من زين.
حقوق طالب الخدمة/المستخدم وإلتزاماته حفاظاً على حقوقك كمستخدم لخدمات الاتصالات. نأمل منك التفضل بقراءة وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات - تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات. - و حقوق ومسؤوليات المشترك والتي تعتبر مرجعاً للعلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم، ولمزيد من المعلومات نرجو الاتصال على مركز العناية بالمشتركين على الرقم 959. حقوق ومسؤوليات العميل حقوق العميل: • الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات. • الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه في عقد الاشتراك، وبما لا يخالف أنظمة الهيئة. خطوات الغاء الاشتراك في خدمات زين السعودية 2022 - موقع نظرتي. • الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة؛ موقع ومصادق عليه من مقدم الخدمة، وله أخذ نسخة منه في أي وقت بناء على طلبه، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنة من تاريخ إلغاء الخدمة. • الحق في الحصول على سند - ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ دفعه لمقدم الخدمة، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.