بعد الضغط على كلمة استعلام تظهر أمام المستعلم كافة التفاصيل المتعلقة بالمخالفات الخاصة به وكذلك تاريخ الخالفة ورقمها. يظهر أيضًا أمام المستعلم قيمة مخالفات وزارة التجارة المسجلة عليه والتي يجب سدادها لرفع المخالفات عنه. طريقة تقديم اعتراض على مخالفة وزارة التجارة قامت وزارة التجارة السعودية بالسماح لأصحاب الشركات والتجار الذين تم توقيع مخالفات عليهم بتقديم تظلمات عن هذه المخالفات في حالة وجود مبررات قوية للاعتراض ويتم تقديم الاعتراض بأكثر من طريقة وهم: يقوم صاحب الشركة أو التاجر المعترض على المخالفة بالاتصال مباشرة بالرقم الموحد 1900 ومن ثم إتباع التعليمات وتقديم الاعتراض تليفونيًا. يقوم صاحب الشركة أو التاجر بالتوجه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بوزارة التجارة ومن ثم البدء في تقديم الطلب إلكترونيًا. أن يقوم صاحب الشركة أو التاجر بالتواصل مع المسئولين بالحساب الرسمي لوزارة التجارة عبر تويتر ومن ثم تقديم طلب الاعتراض مع إبداء الأسباب الخاصة بالاعتراض. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
ووفقا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، تضبط وزارة التجارة مخالفات المتاجر الإلكترونية وتحيل المخالفين إلى لجنة النظر في مخالفات نظام التجارة الإلكترونية، وتصل عقوبات النظام إلى الغرامة بمليون ريال، وحجب وإغلاق المتجر المخالف، والمنع من مزاولة النشاط، إضافة إلى نشر قرار المخالفة على نفقة المخالف وذلك بحسب نوع المخالفة وحجمها وتأثيرها.
العقوبة الخامسة: في حال زاد المتجر سعر المنتجات عن الأسعار المحددة التي تقررها الجهات المختصة، أو وزير التجارة فيعاقب المتجر بغرامة عن كل صنف زاد سعره فيه، والتي تعادل الفرق بين السعر المحدد وسعر البيع الذي باعه المتجر للمستفيدين، على أنه لن تتجاوز الغرامة 100 ألف ريال، ولن تقل عن 5000 ريال، بالإضافة إلى مضاعفة الغرامة وإغلاق المحل لمدة أسبوع في حال تكرار المخالفة. ضوابط فرض عقوبات مخالفات نظام البيع وجاء في بيان وزارة التجارة أن الغرامات الواردة في جدول المخالفات والجزاءات البلدية ستُفرض وفق عدة ضوابط منها: توقيع الغرامات على المخالفات التي لا تتجاوز الغرامة المالية 25 ألف ريالا فيها، وفقاً للفقرة الأولى من المادة الخامسة من لائحة جزاءات المخالفات البلدية، بالإضافة إلى إخطار المخالف بالمخالفة وفقاً للبيانات المقيدة في سجله التجاري. توقيع الغرامات على المخالفات التي تزيد الغرامة المالية عن 25 ألف ريال، بعد رفع المخالفة إلى مدير عام الوزارة في المنطقة التي ينتمي إليها المخالف، لإحالة المخالفة إلى اللجنة المنصوص عليها في الفقرة (2) من المادة 5 من اللائحة. يتم تطبيق الحد الأدنى للعقوبة إذا ارتكب المخالف نفس المخالفة بعد 6 أشهر من آخر مرة ارتكب فيها المخالفة، حيث لا يعتبر ذلك تكرارًا للمخالفة، بل يعد مخالفة جديدة.
أحالت وزارة التجارة متجرين الكترونيين متخصصين في بيع الأجهزة الالكترونية والعبايات النسائية إلى لجنة النظر في مخالفات نظام التجارة الالكترونية بسبب تأخرهما في تسليم المنتجات للمستهلكين عن الموعد المتفق عليه، ورفضهما طلبات المستهلكين بإلغاء الطلبات وإعادة المبالغ التي دفعوها. ويأتي ذلك بعد أن تلقت الوزارة 90 بلاغا على متجر الكتروني لبيع الأجهزة الالكترونية والكهربائية، و10 بلاغات على متجر في تطبيق (انستقرام) يبيع العبايات النسائية، تفيد بعدم التزامهما بتسليم المنتجات التي طلبها المستهلكون في الموعد المتفق عليه، ورفض إلغاء الطلبات وإعادة الأموال التي دفعها المستهلكون البالغة 228, 934 ريالا. ورصدت الوزارة المخالفات على المتجرين وأحالتهما إلى لجنة النظر في مخالفات نظام التجارة الالكترونية. ويحمي نظام التجارة الالكترونية حقوق المستهلك، ويمنحه حق إلغاء الطلب في حال تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوما من تاريخ التعاقد، أو عن الموعد المتفق عليه. وتصل عقوبات نظام التجارة الإكترونية إلى الغرامة بمليون ريال، وحجب وإغلاق المتجر المخالف، والمنع من مزاولة النشاط.