توفي والد شاروخان خان عام 1980 فقد توفي والده بالسرطان عندما كان شاہ رخ خان عمره 15 سنه فتولت امه إدارة المصنع ورعايه شاروخ واخته وقد كانت امه متفهمه له وتلبي جميع احتياجات وطلبات شاہ رخ خان لكي لاتشعره هو واخته بفقدانهم لوالدهم ، ثم توفيت ام شاہ رخ خان عام 1990 وكانت أكبر صدمة في حياة شاہ رخ خان وقد عانى من اثار نفسيه.
البدايات الفنية لراني موخرجي بدأت الفنانة راني موخرجي مشوارها الفني عن طريق والدها، وذلك عندما عرض عليها أم تقوم بالمشاركة في فيلم "بير بول" وهو فيلم بنغالي، وعلى الرغم من أن هذا الفيلم هو تجربتها الأولى أمام الكاميرا إلا أنه تمكن من الحصول على إرضاء وإعجاب الجماهير وبعد نجاحها تحت إدارة والدها في هذا الفيلم، بدأت العروض تنهال عليها بسبب أدائها المميز والرائع. راني موخرجي وكاران جوهر بعد قيامها ببطولة أكثر من فيلم بنغالي أمام والدها، وتعرضها للانتقاد بسبب مجموعة من الجماهير على الرغم من نجاحها، قرر المخرج المعروف كاران جوهر الاستعانة براني موخرجي من خلال أحداث فيلمه الأشهر في السينما الهندية "كوتش كوتشش هوتا هي" مع ملك بولييود شاروخان وابنة عمها كاجول. تدور أحداث الفيلم حول شاب يدعى "راهول" تجمعه علاقة صداقة قوية بـ "أنجالي" تلك الفتاة التي تعيش حياتها مثل الرجال، ثم تأتي إلى الجامعة "تينا" ابنة رئيس الجامعة والتي كانت تعيش في الولايات المتحدة الأمريكية ويقع راهول في حبها ويقرر الزواج منها، تشعر أنجالي بالصدمة لأنها كانت تعتقد أن راهول حبيبها هي فتقرر الرحيل عنهما، وبعد الزواج تصاب تينا بمرض خطير يجعلها تفقد حياتها أثناء الولادة، وعندما تكبر ابنتها تكتشف أن والدتها قد تركت لها "وصية" يجب تنفيذها، وكان مضمون الوصية أن تقوم الطفلة بالبحث عن "أنجالي" لتعيدها إلى والدها.
كريمة الحفناوى فنزويلا بعيون مصرية القس. رفعت فكرى الغردقة.. كم يبلغ شاروخان من العمر - إسألنا. والتلاحم الوطني مدحت بشاى الاختيار.. وقوانا الناعمة صور مباراة الزمالك والاتحاد السكندري في الدوري المصري مباراة بيراميدز ضد مازيمبى فى ربع نهائى الكونفدرالية مواطنو المطرية يتجمعون فى «إفطار جماعى» محطة تل أبيب المزيد إسرائيل: رصد إطلاق صواريخ من غزة تجاه مستوطنات الغلاف الاتحاد الإفريقى يدين بشدة قصف غزة واعتداءات المسجد الأقصى الخارجية الفلسطينية تطالب بالضغط على إسرائيل لوقف التصعيد في القدس أيام زمان ملفات خاصة تقارير ومتابعات سياسي لايف ستايل منوعات هاشتاج توك شو فيديو إنفوجراف الكرازة تكنولوجيا أمان © 2021 All Rights Reserved. | الرئيسية × بحث إلغاء
يقول حكيم صيني وخبير في بناء العلاقات واسمه لاوتسو تاوتيه كينج: «المتعلم هو من عرف كثيرا عن الآخرين، والذكي هو من فهم نفسه، والقوي هو من تحكم في الآخرين، أما الأقوى فهو من امتلك زمام الأمور». د. علاء السرابي كلية السياحة والآثار **************
في الأوقات التي يعتبر فيها العميل هو "الملك"، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الطريقة الأكثر فعالية للحفاظ على علاقات العملاء وإنشائها وتحسينها. العميل هو أحد الأصول الأكثر قيمة بالنسبة لأي نشاط تجاري، لأنه ببساطة لا أعمال بدون عملاء. كيف تقنع مندوبي المبيعات باستعمال نظام إدارة علاقات العملاء. يجلب العملاء في المقام الأول الأعمال والأرباح. كما أن العملاء يجلبون المزيد من الأفكار للتطور والتقدم. وعليه، يتم استخدام برنامج CRM بشكل أساسي من قبل الشركات لفهم عملائها بشكل أفضل. وهي عبارة عن واجهة مستخدم بسيطة تستخدم لجمع بيانات العملاء والاحتفاظ بسجلاتهم بشكل يسهل الوصول إليها بحيث توضح هذه الواجهة معاملات العملاء واحتياجاتهم وعنوانهم وأرقام هاتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وما إلى ذلك. وبرمجيات إدارة علاقات العملاء مهمة بنفس القدر للشركات الكبيرة والصغيرة وحتى العاملين لحسابهم الخاص، دعنا نقول بشكل أوضح من لا يريد تعزيز احتفاظه بالعملاء الذي يؤدي إلى المزيد من الأرباح؟ في هذا المقال نوضح بعض النقاط التي يجب الاهتمام بها والتي توضح أهمية برمجيات إدارة علاقات العملاء وهي: التنظيم يجب توثيق كل شيء تقوم به للعميل وكل تفاعل يقوم به عميلك وأن تكون هذه المعلومات متاحة عند الحاجة.
كشف الاحتيال. تحسين جهود التسويق حسب القيمة الزمنية للعميل. تحليل مخاطر الائتمان. تطوير منتجات جديدة مخصصة تتوافق مع التفضيلات والأولويات المحددة للعملاء. التجزئة والاستهداف. إدارة علاقات العملاء التعاونية وتهدف إلى: توفير اتصالات فعالة مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات. الخدمات عبر الإنترنت لتقليل تكاليف خدمة العملاء. توفير الوصول إلى بيانات العملاء أثناء التفاعل مع العملاء. اهداف ادارة علاقات العملاء الأفراد. التحديات التي تواجه البنوك في إدارة علاقة العملاء في ما يلي نستعرض التحديات التي تواجه البنوك في إدارة علاقات العملاء: [٤] نقص المعرفة والمهارات في تحويل البيانات إلى معرفة العميل. معايير إدارة الأداء غير كافية. عدم وجود الدافع للاستفادة من إمكانات حلول إدارة علاقات العملاء. سلطة اتخاذ القرار أقل أو غير كافية من أجل استخدام مفهوم CRM نحو التركيز على العميل، كما يلزم وجود قوة اتخاذ قرار كافية لتوفير خدمات مخصصة، سريعة الاستجابة واستباقية. يفتقر الموظفون إلى التدريب في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها والاستخدام الكامل للبرامج وتطبيقاتها بالإضافة إلى مهارات التسويق والمهارات التحليلية واستخدامات معلومات العملاء ومهارات الخدمة لتنفيذ CRM.
كل هذه المعلومات هي التي يعمل على المديرون في هذه الإدارة على أخذها في الاعتبار والعمل على حلها بأسرع وأنجع طريقة ممكنة. فوائد إدارة علاقات العملاء في الحياة العملية | صحيفة رسالة الجامعة. التعامل مع مشكلات العملاء تتعامل هذه الإدارة، وهذا أصعب مهامها على الإطلاق، مع المشكلات الحادة والمستعصية أو حتى البسيطة مع العملاء، بعض المشكلات قد يُحل بسهولة، وبعضها الآخر قد يتطلب تدخل المدير ذاته، المهم أن مشكلة يجب أن تُحل فـ «العميل دائمًا على حق»، كما أن هناك خطورة كبيرة في وجود عميل غاضب؛ حيث يمكنه أن ينشر هذه العدوى بين أكبر قدر من العملاء ومن ثم تُصاب سمعة الشركة في مقتل. اقرأ أيضًا: التسويق عبر المكالمات الهاتفية.. كيف تجذب العملاء؟ بيئة عمل مركزها العميل أمام إدارة خدمة العملاء دائمًا تحدٍ كبير، وهو رغبتها في دفع الموظفين إلى اتباع أسلوب/ طريقة معينة مع العملاء، أساسها الود والتعاطف والاحترام، لكن تخيل مدى ما يمكنه أن يفعله مزاج سيئ لموظف ما؟! هنا يجب على هذه الإدارة أن تبدأ من الداخل أولًا؛ فموظفو خدمة العملاء هم أساس نجاح الإدارة برمتها، وهم أداة الاحتفاظ بالعملاء، فالعمل على راحة هؤلاء الموظفين واحترامهم وتلبية رغباتهم، وتوفير بيئة عمل مثالية لهم مسؤولية هذه الإدارة أيضًا، أي أنها مسؤولة داخليًا أمام موظفيها، وخارجيًا أمام عملاء الشركة، وهو تحدٍ كبير ومضاعف.