فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث: يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي: إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان: الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟ من هو موظف خدمة العملاء ؟ بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل: ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟ يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال: قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية: 1 – الإجابة على أسئلة العملاء إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في: الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
الوصف الوظيفي مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال المهارات التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب تفاصيل الوظيفة منطقة الوظيفة جدة, المملكة العربية السعودية قطاع الشركة العقارات طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص) نوع التوظيف دوام كامل الراتب الشهري $500 - $1, 000 عدد الوظائف الشاغرة 1
حيث أكدت الدراسات أن ممارسة الجنس عن طريق استعمال الفم واللسان تزيد من مخاطر الإصابة بمجموعة من السرطانات منها سرطان الفم وسرطان الحلق وسرطان الحنجرة وسرطان اللوزتين. أشارت الدراسات أيضًا أن هذا النوع من السرطان، يعتبر واحدا من أكثر الأمراض السرطانية التي تنتقل عن طريق الفم، ومن أهمها التقبيل والجنس الفموي. طرق الحماية من أضرار الجنس الفموي لكي تتجنبي أضرار ممارسة الجنس الفموي، عليكِ بمتابعة بعض الطرق الطبيعية التي تساعد على الوقاية من الأمراض التي يمكن نقلها من خلال الجنس الفموي ومن أبرزها: 1- ارتداء الواقي الذكري على الرجل أن يقوم بارتداء الواقي الذكري أثناء اللقاء الجنسي عن طريق الفم، من أجل حماية المرأة من الإصابة بالأمراض الجنسية، والأمراض السرطانية الخطيرة. يساعد الواقي الذكري على عدم انتقال أي عدوى أو فيروس عبر السائل المنوي إلى المرأة. حكم الجنس الفموي أبرز وضعياته ومخاطره وكيفية الوقاية من أضراره - موقع للرجال فقط. 2- نظافة الأسنان ورائحة الفم قبل ممارسة الجنس الفموي أيضًا، لابد على الطرفين أن يهتما جيدًا بنظافة أسنانهما. ولكن احذري من استخدام فرشاة الأسنان، لأنها تساعد على انتقال الأمراض الفيروسية عن طريق الفم. يمكنكِ استخدام غسول مطهر للفم حتى يقوم بالقضاء على البكتيريا والجراثيم المسببة في انتقال العدوى.
الأمراض الجلدية: أثبتت التجارب أن الجنس الفموي يعتبر حقلاً خصباً لإنتقال الأمراض الجلدية و الفطريات في المهبل ، وبالتالي عليكِ الإنتباه إلى النظافة الشخصية الحميمة بينكِ وبين زوجك.
وتتميّز أعراض الهربس بانتشار البثور والتقرّحات حول الفم بشكلٍ يشوّه مظهر الوجه. الإيدز ينتقل فيروس الإيدز أو ما يُعرَف أيضاً بنقص المناعة البشري عن طريق سوائل الجسم مثل الإفرازات المهبليّة والسائل المنوي وعن طريق الدم أيضاً، خصوصاً عندما تحتكّ الأغشية المخاطيّة عند الزوج والزوجة مع بعضها أو مع الإفرازات. ويُعتبر الإيدز بالغ الخطورة حيث أنّ لا علاج نهائياً يحقّق الشفاء التام منه، بينما ترتكز العلاجات في العادة على الحدّ من الأعراض والسيطرة عليها. التهاب الكبد الفيروسي عادةً ما يكون الفيروس المسبّب لالتهاب الكبد الفيروسي موجوداً في الإفرازات الخاصة بالشريك المصاب، مثل اللعاب والسائل المنوي والإفرازات المهبليّة، بحيث يمكن للجنس الفموي أن ينقل الفيروس بسهولة من الشخص المصاب إلى الجسم السليم. حكم الجنس الفموي وأضراره .. الخطيرة .. - منتدى عالم الأسرة والمجتمع. إضافة إلى الأمراض المذكورة، فإنّ الجنس الفموي يمكن أن يتسبّب بانتقال وانتشار العديد من الأمراض والفيروسات الأخرى مثل السيلان والكلاميديا وهي من الأمراض التي تُنقل عادةً عن طريق الممارسة الجنسيّة غير الآمنة. لمعلومات إضافية عن الجنس الفموي تابعوا الروابط التالية من صحتي: وسّعوا معلوماتكم عن الجنس الفموي... حقائق تجهلونها عنه!
مخاطر الجنس الفموي قد يتسبب الجنس الفموي في بعض الأمراض مثل: عدوى الكلاميديا الكلاميديا هي عدوى جرثومية تنتقل عبر الجماع وتصيب كلاً من الرجال والنساء على حد سواء، وقد تسبب التهابًا في الشرج أو المستقيم والجزء الخلفي من الحلق والعينين، وقد تؤدي الكلاميديا إلى الإصابة بمرض التهاب الحوض ومشاكل في الخصوبة تنجم عن الضرر الذي أصاب قناتي فالوب. عدوى السيلان تنتقل جرثومة السيلان عن طريق الاتصال الجنسي مع المصاب حيث تستقر هذه الجرثومة بمجاري البول أو في المهبل أو في عنق الرحم وفي بعض الحالات تنتقل عدوى السيلان بملامسة المصاب أو بالاحتكاك بالمنطقة المصابة أو باستعمال الملابس وكراسي الحمامات الرطبة الملوثة. وتبدأ الأعراض عادة بحرقان بمجرى البول وقد يصاحبه وخزاً بالمجرى والبعض يشكو من صعوبة أو عسرة عند التبول. هل هناك ضرر من الجنس الفموي - موقع الاستشارات - إسلام ويب. عدوى الزهري الزهري هو عبارة عن عدوى بكتيرية خطيرة تنتقل من شخص لاخر من خلال الاتصال الجنسي ويكون انتقال العدوى من خلال ملامسة الدم أو القرح للشخص المصاب بهذا المرض خاصة تلك الموجود في الفم او القضيب أو المهبل، فتحة الشرج المؤدية الى المستقيم. واذا لم يعالج مرض الزهري بسرعة فإن هذه البكتيريا قد تنتشر في الدم وتسبب العديد من المشاكل الصحية في القلب والغدد الليمفاوية.
الشيخ سلمان بن فهد العودة ***************************************** وتفضلي أختي الكريمة هذا الرابط:- الجنس الفموي... آراء وأحكام وتقبلي فائق احترااامي... 01-12-2005, 02:06 PM بسم الله الرحمن الرحيم السؤال نمارس انا وزوجتي الجنس الفموي والذي يجعلنا في قمة النشوة فهل في ذلك شيء علينا؟ الإجابة بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين، وأفضل الصلاة وأتم التسليم، على سيدنا محمد خاتم الأنبياء والمرسلين، وعلى آله وأصحابه أجمعين، والتابعين، ومن تبع هداهم بإحسان إلى يوم الدين، وبعد: فلا مانع من ذلك مع الطهارة الكاملة، وقبل خروج المذي، وترك ذلك أولى. والله تعالى أعلم. مصدرا لفتوى: الموقع الرسمي لوزارة الأوقاف والشئون الإسلامية - دولة الكويت ************** يعني انه حلااال والحمد لله ************** وتقبلي فائق احترااامي... 01-12-2005, 03:08 PM المشاركات: 220 جزاك الله خيرا......................................... [img]**********************/ma7roomadmin//upload/uploading/[/img] 01-12-2005, 04:37 PM بانتظار التفعيل عن طريق الايميل المشاركات: 110 أحترنا في حكم الجنس الفموي.. بصراحة.. أنا من قرابة العامين رحت لإمام مسجدنا وسألته عن حكمه.. فهمت منه أنه مو حرام ولكن غير مستحب.. لأنه قالي.. من حقك أن تستمتع بزوجتك وهي تستمتع فيك من غير وطء في الدبر.
الجواب خطر انتقال فيروس نقص المناعة البشرية عن طريق ابتلاع السائل المنوي منخفض جدا، ولكنه قائم. الأمراض المنقولة جنسيا في الفم أو التقرحات في الفم أو ممارسة الجنس الفموي مباشرة بعد علاج الأسنان أو تنظيف الأسنان قد يزيد من المخاطر. بالمجمل نسبة الخطر هي أقل من 1:1000000، ولكن المخاطر المحددة من الصعب تقييمها. يوصى بتجنب ابتلاع السائل المنوي في حالة عدم التأكد من خلو الشريك من الأمراض المنقولة جنسيا.