مركز اتصال زونتل لديه الكثير الميزات بما في ذلك: امكانية تسجيل المكالمات. واجهة متكاملة لتحليل المكالمات و اعداد التقارير فى الوقت الفعلي. نظام متعدد القنوات (صوت ، رسائل قصيرة ، بريد إلكتروني ، دردشة على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي واتساب – انستجرام – فيسبوك – تويتر). ادارة حالة الوكيل لتسجيل الدخول و الخروج و الأيقاف المؤقت (فترة الراحة). واجهة انجليزية وعربية للوكيل والمشرف. محرك وكيل قابل للتطوير لدعم العديد من الوكلاء والعمليات. تكامل نظام ربط العملاء (CRM) امكانية مراقبة جميع مكالمات الوكلاء (Whisper and Barge-in) لوحة معلومات متكاملة للإحصائيات و المكالمات و اعداد تقارير فى الوقت الفعلى. نظام ادارة التذاكر. النوافذ المنبثقة المتكاملة لشاشة الوكيل. واجهة ادارية مخصصة للمشرف. توفر زونتل العديد من نماذج منتجات IP للاتصالات للشركات والمستخدمين المنزليين. مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time. تصنيع هواتف IP وأنظمة IP-PBX وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات السحابية وحلول الشبكات.
والتي يمكن وضعها على شكل نقاط واسئلة: ما هي قنوات الاتصال التي يستخدمها العملاء؟ ما هي المعلومات التي احتاج توفرها لحظياً وتخزينها؟ هل أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء قائمة تواصل لعملائي ؟ ما هو الحجم المتوقع للبيانات والبنية التحتية اللازمة لها؟ هل لدي برمجيات او معدات سابقة واحتاج الربط معها. أيضا يمكن وضع في الحسبان: حجم الشركة او المؤسسة. المنطقة الجغرافية التي يتواجد في العملاء والموظفين. عدد عملاء الشركة. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا - صحيفة النصر. هذه النقاط قدد تتغير بنا على احتياج العملاء, لكن في كل الأحوال اذا ارت المساعدة حول اختيار او تحديد برنامج مركز الاتصال المناسب او تود تركيب برنامج خدمة العملاء او تود برنامج خدمة عملاء قابل للتوسع والتطور لا تترد في التواصل مع فريق زمن الحلول للحصول على المساعدة. اقراء ايضا: Call Contact System| نظام مركز الاتصال
الخروج المؤقت من النظام وذلك لمنع النظام من تحويل المكالمات إليه. ويقوم النظام بتسجيل بيانات الدخول/الخروج. استعراض بيانات العملاء وتعديلها وإضافة عملاء جدد إلى النظام. استعراض المكالمات الموضوعة بالانتظار الخاص به وإمكانية إختيار أي منها للرد عليها (أو ترك ذلك للنظام بشكل آلى). استعراض الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص به وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى. ضبط الإعدادات الشخصية للخط التليفونى والبريد الصوتى. الحصول علي Supervisor Software: وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر متصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها: يشمتل علي جميع الخصائص الخاصة ببرنامج Agent Software بالإضافة إلي: عرض الحالة الحالية لكل موظف من موظفي الرد علي العملاء من حيث المشغولية أو من حيث الخروج المؤقت. متابعة قائمة الأنتظار الخاصة بمكالمات العملاء المنتظرين للرد, مع إمكانية إدارة مكالمات هذه القائمة من حيث الرد أو إعادة التوجيه. إحصائيات مباشرة عن أداء كل موظف من موظفي الرد علي العملاء و الإداء الكلي لقسم الرد علي العملاء. إدارة الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى, و ضبط الاعدادات الخاصة بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء.
03-01-2013, 07:24 PM # 1 معلومات العضو رقم العضوية: 24376 تاريخ التسجيل: May 2012 مجموع المشاركات: 1, 613 قوة التقييم: 72 يالله ياللي تعلم السر والغيب-حامد الضبعان التوقيع: همس النسيم {.. لا أخجل من أخطائي لكوني مصنف ضمن البشر ولكن أخجل أن أكررها وأدعي بأنها فعل القدر.. } 03-02-2013, 07:42 PM # 2 رقم العضوية: 25057 تاريخ التسجيل: Dec 2012 مجموع المشاركات: 685 قوة التقييم: 14 اختيار رائع تحيتي همس النسيم. من منطلق تحسين بعض الاساليب - .:: مجالس الموروث ماضيا وحاضرا ::.. التوقيع: الفلاح ليت الشوارع تجمع اثنين صدفة 04-20-2013, 04:44 AM # 3 رقم العضوية: 24847 تاريخ التسجيل: Oct 2012 مجموع المشاركات: 295 قوة التقييم: 10 مشكور جدا
حتى الحنين / أشتڪاني.. رقم المشاركة: 18 تلقى إعجاب مرة واحدة في مشاركة واحدة يعطيك العافية معاند الزمن مقطع رائع وجميل سلمت يداك وسدد خطاك يسلمووووووووووووووو 13-04-2011 رقم المشاركة: 19 المشاركة الأصلية كتبت بواسطة العون بالله تسلمين اختي العون بالله رقم المشاركة: 20 المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ملاك ويبارك فيك اختي ملاك التوقيع
ياسـر الفليو احد مؤسسي مجالس قبيلة الشرارات [align=center][tabletext="width:70%;background-color:rgb(178, 34, 34);"][cell="filter:;"] [align=center] عندي كلام.! / هذه المعزوفه الفريده التي لمع بريقها في ليل الشعر هي ضخمه بمعانيها ورهيبه في إسقاطاتها,, بدايةً بالمطلع الى آخر بيت,, ابيات تستحق الإعجاب,, وهذا اللون من الشعر جرت العاده على ان يطرقه الشاعر للترويح عن شيء دفين أو إفراغ طاقه كامنه قد إجتمعت لسببٍ ما,, اعجبني مطلع الأبيات والدخول في الفكره الى ان إنتصفت الابيات حتى نهايتها,, (كل كلامه تكاذيب) وش رايك بـ: ( كل هرجه تكاذيب).. ليس لشيء ولكن هكذا,, سلمت على هذا النزف المغاير,, وقصيدتك لو لم يمر عليها شاعرنا عبدالكريم العليه لقمت بتثبيتها فكيف وإن شجعني على ذلك,, صح لسانك الى ان تجد للرضى مرسى,, / ث / مودتي,, [/align] [/cell][/tabletext][/align]