الاستماع الفعال الاستماع من الأمور المهمة لتكون موظف خدمة عملاء رائع لذا يجب على صاحب المؤسسة تدريب الموظفين على القدرة علي الاستماع، وعليك أن تكون منتبه لمشاكل العميل والسرعة في طرح حلول ليشعر العميل بالراحة والاطمئنان. يجب على صاحب المؤسسة للانتباه لمشاكل موظفيه لكي لا يقوموا بترك العمل والذهاب إلى منافسيك مما يقوم بإلحاق الضرر بالمؤسسة، لذا يجب عليك سماع للمشاكل وعدم الضغط على الموظفين ليساعدهم ذلك في التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية. يجب عليك مساعدة العميل أن تكون قادر على إدارة الوقت في حل المشكلة لأن التأخر ولو لعدة دقائق، قد يكلفك انت وشركتك الكثير لذا عليك أن تكون شخص مرن ولديك سرعة في التفكير والتعامل. 10 نقاط القوة في العمل وكيف تصبح متمكنا ضمن الفريق | تحدي التطور. الاستعداد للتحسين يجب على موظف خدمة العملاء قادر على التجديد و التحسين وتقوم بالتطوير من مهاراتك مع تطور التكنولوجيا ، ويمكن لصاحب المؤسسة دفع موظفي خدمة العملاء عبر تحفيزهم بالحوافز المالية والقدرة على مساعدتهم على التطوير. نقاط القوة في الموظف الإداري التنظيم هو من أسباب النجاح في المهام المختلفة و لتتمكن من معرفة كيفية إدارة أعباء العمل اليومية، و لتتمكن من قيام بوضع خطط طويلة الأجل لتساعدك في جميع أعمالك [3].
بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو مجال العمل، لديك العديد من نقاط القوة في العمل التي يمكن أن تساهم في نجاحك في حياتك المهنية، من خلال مراجعة نقاط القوة الأكثر رواجًا في مكان العمل، يمكنك تحديد تلك التي تنطبق على مجالك والبدء في البحث عن طرق لتحسينها. 10 نقاط القوة في العمل كيف تصبح قويا في مكان العمل ؟ كل البشر يمتلكون نقاط ضعف وقوة، سلوكيات وردود أفعال يقوم بها الأشخاص بناء عبى الصفات التي يتمتع بها والتي تعكس شخصيته وخلفيته. الجميل في الامر ان السلوكيات مقدور على تغييرها وحتى العادات السلبية متاح تركها واستبدالها بأخرى إيجابية، ونقاط الضعف يمكن تحسينها. تحدثنا سابقا على خطوات تحسين نمط الحياة مقالة مفيدة لمن أراد ان ينقل نفسه إلى مستوى أرقى. لدينا جميعًا نقاط قوة ونقاط قوة أكثر هشاشة. نقاط القوة والضعف في الأداء الوظيفي بالامثلة - ايوا مصر. الميزة هي أنه لا يوجد شيء منقوش على الحجر. كل شيء يمكن أن يتغير. وبالتالي فإن معرفة نقاط قوتك وضعفك هو المنهج السليم والذي يجب ان تهتم به لتصبح أكثر كفاءة، خاصة في العمل. تعريف نقاط القوة والضعف نقاط القوة في العمل كل إنسان فريد من نوعه يتمتع بصفات ومهارات مختلفة ومتنوعة، ومن الضروري أن نتذكر أن كل قوة يمكن أن تتحول إلى ضعف في ظروف معينة وأن كل نقطة ضعف يمكن أن تتحول إلى رصيد هائل من الإيجابية أو تكون هي الوقود لرد فعل مفيد.
تصدر أغلب الشركات تقريرًا منتظمًا بتقييم موظفيها ومراجعة أدائهم الوظيفي. غالبًا ما يقدم هذا التقرير إما شهريًا أو سنويًا أو بمرور عام على التوظيف. وفي بعض الأحيان تتوقف الزيادة السنوية أو حتى الاستمرار في العمل على تقييم الموظف. التقييم لا يهدف إلى إحراج الموظف أو توبيخه أو تصيد الأخطاء له، بل تصحيح المسار ومعرفة نقاط القوة والضعف، ومعرفة مواطن الخلل في تدفق العمل إن كانت خارجة عن إرادة الموظف. لكن على أي أساس يكون تقييم الموظف؟ دعونا نستعرض فيما يلي أهم العناصر التي يكون تقييم أداء الموظفين على أساسها. 1. مستوى التنفيذ يقول ميتش جوردون من شركة Go Overseas إن ما يهم في آخر يوم العمل هو الانتهاء من المهام المنوط بها الموظف. هذا ما يهم فريق العمل أو الشركات الجديدة. علمًا بأن وقت التنفيذ يكون على قدر المهمة، فلا يعقل أن تحتاج المهمة إلى يومين ويطلب من الموظف تأديتها في يوم أو أن يقضي يومًا في مهمة تستغرق نصف يوم. على سبيل المثال إذا كنت مصمم مواقع، وكانت الإنتاجية نحو 10 صفحات يوميًا (رقم عشوائي)، فهذا ما سيعتمد عليه التقرير. 2. قائمة نقاط الضعف مع أمثلة. جودة العمل يقول مايكل سبينوزا من شركة Unleashed Technologies إن الالتزام بوقت التنفيذ ليس كافيًا؛ من المهم أيضًا أن يكون التنفيذ بجودة عالية بالتنسيق مع باقي أعضاء الفريق.
طرق تطوير الموظفين 28 - 04 - 2022 طرق لتطوير الموظفين يعتبر الموظفين هم عامل أساسي في الشركة لزيادة الإنتاجية و تحسين الأداء والوصول بالشركة إلى النجاح ، ويعد العثور على الموظفين المميزين وأصحاب المهارات المميزة أمرا صعبا ولكن المحافظة عليهم هو أكثر صعوبة ، لذلك لابد أن تستثمر جهدك في تدريب الموظفين وإكسابهم مهارات جديدة وتطوير قدراتهم وتوفير لهم البيئة المثالية للعمل حتى لا يتركوا العمل في الشركة ، وتعود إلى نقطة البداية ، في مقالنا هذا سنقدم لك مجموعة من الطرق والنصائح التي تساعدك في تطوير و لتحسين الأداء المهني للموظفين. مفهوم تطوير الموظفين: هي عملية يخضع لها العاملين بدعم من صاحب العمل لبرامج تدريب وتطوير متنوعة ومختلفة لتطوير المهارة و لتعزيز القدرات واكتساب مهارات ومعارف جديدة ، وتعتبر هذه العملية أداء استراتيجية للنمو المستمر وزيادة الإنتاجية وكي يصبحوا مستعدين ل تحقيق أهداف المؤسسة او الشركة وللتمكن من المحافظة على الموظفين المواهب داخل الشركة.
جعل تطوير الموظفين أولوية: في مقابلة العمل يتم سؤال الموظف ما الذي تسعى إليه من العمل ؟ أو أين ترى نفسك بعد خمس سنين ؟، بعد أن يمر وقتا أكبر على الموظف هنا من الضروري أن ترى هل الموظف استطاع أن يصل ويحقق أهدافه الذى يسعى إليها أم لا ، اذا كان الموظف ما يزال يسعى لتطوير نفسه ولم يصل إلى أهدافه ، هنا يجب النظر لأهدافه الموضوعة ومراجعتها والتخطيط الكامل لعملية تحقيقها ، احرص على تطوير مهارات الموظفين من أجل الحصول على إنتاجية أكبر وموظفين أصحاب كفاءة عالية. توفير مهام ومسؤوليات إضافية للموظفين: كثير من الموظفين يعتقدون أن بإمكانهم العمل ضمن وصفهم الوظيفي والقسم الذي يعملون فيه فقط ، وذلك بسبب أن المؤسسات أصبحت مجزأة في وقتنا الحالي ، ولكن من أجل تطوير مهارات وقدرات وخبرات الموظف وتهيئته لشغل مناصب أكبر ، عليك أن تسمح لهم بفهم ومعرفة كافة جوانب العمل في المؤسسات ، ومنحهم فرصة للقيام بمهام ومسؤوليات خارج نطاق وظيفتهم حيث أن هذا الأمر سيزيد الوعي لديهم وفهمهم للعمل داخل الشركة. تقديم المشورة والنقد البناء: التقييمات والملاحظات لا تعني التوبيخ أو الإنتقاد أو عدم الرضى ، بل يجب أن تكون هذه الملاحظات والتقييمات بناءة حتى ولو كانت سلبية وتحوي توصيات محددة من أجل تطوير وتحسين مهارات الموظف ، حيث أن الموظف يحب أن يعرف مدى كفاءته وبراعته في العمل ، لذلك يجب استخدام النقد البناء كأداء للتطوير والإعتراف باسهامات الآخرين ، وهذا سيحدث فرقا إيجابيا في العمل ، كما يجب أن يحدث التقييم بشكل دوري كما يجب أن يتم دعمه بالمعطيات اللازمة.
صاحب الشخصية الضعيفة لا يمتلك قدرات عقلية متميزة تساعده على التفوق في حياته وعمله ودراسته. في النهاية لتصل إلى النجاح والتقدم في الحياة ، عليك صقل شخصيتك من خلال تنمية نقاط قوتك وتطويرها ، ومعرفة نقاط الضعف لديك والتخلص منها ، حتى لا تكون عائق أمام نجاحك.