جامعة الامام محمد بن سعود الاسلامية من الجامعات المتميزة والمعروفة في المملكة العربية السعودية، والتي يمكن الالتحاق بالكثير من الكليات والأقسام بها، كما أن الجامعة تعد الأشهر وقد تخرج منها الكثير من الشخصيات المرموقة والمعروفة، كما أن الجامعة يتبعها عدد كبير من المعاهد العلمية التي تنتشر في مختلف أنحاء ومناطق المملكة، ولكن الفرع الرئيسي لها يوجد في الرياض. جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية هي إحدى الجامعات الحكومية بالمملكة السعودية بالمملكة العربية السعودية، والتي توجد في الرياض. وقد تم تأسيسها عام 1373 هجرية الموافق 1953م، والتي كانت تتمثل في كلية العلوم الشرعية، والتي تعرف الآن باسم كلية الشريعة. تطورت الكلية بعد ذلك بصورة جزئية حتى أصبحت جامعة، وذلك في عام 1394 هجرية الموافق 1974 ميلادية. وتم وضع حجر الأساس للمبنى الجامعي الموجود حاليًا في 5 يناير 1982م، وذلك كان في عهد الملك خالد. وتم افتتاحها بشكل رسمي عام 1990م، ويوجد فيها 67 معهد علمي داخل المملكة وفروع أيضًا وخدمة المجتمع في الأحساء، وثلاثة معاهد خارج المملكة في إندونيسيا وجيبوتي واليابان. يمكن التعرف على معلومات عن جامعة الزرقاء التسجيل الالكتروني وشروط القبول في الجامعة أضغط هنا: جامعة الزرقاء التسجيل الالكتروني وشروط القبول في الجامعة رؤساء الجامعة منذ تأسيسها الشيخ عبد العزيز بن محمد قال الشيخ تولم منذ تأسيسها حتى عام 1396 هجري.
بعد فتح قائمة الخدمات الرئيسية يقوم المستخدم باختيار خدمة نظام انسياب. تظهر شاشة جديدة بها بيانات تسجيل الدخول وهي اسم المستخدم وكلمة المرور ويحصل المستخدم عليهما من خلال مقر الجامعة التي تقوم بدورها بتحديدها مسبقاً. بعد كتابة اسم المستخدم كلمة المرور بشكل صحيح يقوم بالضغط على زر تسجيل الدخول ومن ثم أصبح على نظام انسياب ويستطيع اختيار أي خدمة يرغب فيها بسهولة. اقرأ ايضًا: ما هي شروط ماجستير جامعة الملك سعود الخدمات التي يقدمها نظام انسياب: يقدم نظام انسياب من خلال موقعه الرسمي يمكن من خلالها أن يقوم المنتسب للجامعة بمعرفة حالة الخدمة ونستعرض تلك الخدمات من خلال الآتي: خدمات تحت الإجراء: وفيها يستطيع المستخدم معرفة حالة طلبه ومتابعته بشكل دوري ومعرفة ما تم فيه من إجراءات فعلية وتكون على هيئة جداول بها كافة الطلبات التي تم تقديمها إلى الجهة المختصة بالطلب. إ جراءات منجزة: وهي الطلبات التي تم إنجازها وتكون عبارة جداول بها الطلبات المنجزة والنماذج المقدمة وتم الانتهاء منها والحصول عليها من خلال الموقع. معاملات جديدة: وهي خدمة تتيح للمستخدم معرفة جميع المعاملات التي يمكن له الحصول عليها من خلال الموقع.
نظام التدفق بجامعة الإمام محمد بن سعود ما هو نظام التدفق؟ نظام التدفق هو نظام يتبع جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية. يمكّن النظام منتسبي الجامعة من الحصول على الخدمات اللازمة لهم من خلال النظام بسهولة. كما يوفر نظام المعاملات الإلكترونية للجامعة من خلال البوابة الإلكترونية للجامعة. كيفية تسجيل الدخول إلى نظام انسياب: كما ذكرنا سابقًا ، فإن نظام إنسياب هو نظام يتبع جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية ، وهو نظام يقدم جميع خدمات الجامعة عبر موقعها الإلكتروني الرسمي ، والجهات التابعة للجامعة من عمال وطلاب وأعضاء هيئة تدريس. ، يمكن الحصول على الخدمات الإلكترونية من خلال نظام إنسياب عن طريق التسجيل. هنا الخدمات التي يقدمها نظام التدفق: توفر إنسياب نظاماً من خلال موقعها الرسمي ، يمكن من خلاله للجامعة التابعة معرفة حالة الخدمة ونراجع تلك الخدمات من خلال ما يلي: خدمات تحت الإجراء: يمكن للمستخدم من خلالها معرفة حالة طلبه ومتابعته بشكل دوري ومعرفة الإجراءات الفعلية التي تم اتخاذها فيه ، وهي على شكل جداول تحتوي على جميع الطلبات التي تم تقديمها إلى السلطة المختصة بالطلب. الإجراءات المكتملة: وهي الطلبات التي تم استكمالها وهي جداول الطلبات المكتملة والنماذج التي تم تقديمها واستكمالها والحصول عليها من خلال الموقع.
خد بالك الـ hold مش بيتعمل على طول بيكون في حالات معينة زي مثلاً الحالة اللي قولتهالك فوق. Out bound ده لما انت تكلم العميل تعرض عليه عرض معين. In bound ده لما العميل هو اللي يكلمك يسألك على حاجة أو يقولك علي مشكلة عنده. Team leader ده المسمى الوظيفي " للمدير" بتاعك. Quality دول اللي بيسمعوك وانت بتتكلم مع العميل في التليفون عشان يشوفوا المكالمة ماشية صح ولا فيها حاجة غلط.
تنفيذ حملات تسويق عبر الهاتف. تقييم أداء موظفي خدمة العملاء. إنشاء قاعدة عملاء أقوى. التفاعل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف يستطيع العملاء تغيير او تعديل الخدمة التى تم طلبها سابقا. يمكن للعملاء تحديد المواعيد وتغيير أو تأكيد المواعيد. إعداد التقارير وقياس معدلات النجاح. ! خلاصة الخلاصة؛كل ما تريد معرفتة عن الكول سنتر ( خدمة العملاء) من الالف إلى الياء المزايا والعيوب - YouTube. يقيس مركز الاتصال الخارجي التكلفة لكل مكالمة والإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات. معرفة المهام المكتملة والغير مكتملة. تحليل أداء موظفى خدمة العملاء. ضمان بقاء فريق العمل متوافقًا مع الإرشادات التنظيمية. تحسين جودة خدمة العملاء. انواع نظام الكول سنتر الداخلي: داخل الشركة وهى التى تدير مركز الاتصال الخاص بها وتوظف وكلائها. الخارجي: طرف ثالث بين العميل والشركة للتعامل مع المكالمات نيابة عن الشركة. مركز الاتصال الافتراضي: حيث يكون وكلاء مركز الاتصال في مكاتب مختلفة أو في منازلهم حتى عندما يتواجدون فى دول مختلفة، ويكون الرد على المكالمات باستخدام تقنية مركز الاتصال السحابي.
تسجيل المكالمات إن من أهم حلول نظام مركز المكالمات الذي تقدمه لك بيفاتيل، هو ميزة تسجيل المكالمات وحفظها على قواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية، وهو الأمر الذي يساعدك في تتبع رغبات عملائك وتذكر رحلة العميل، كما ستتمكن من العودة إلى تلك التسجيلات في حالة حدوث أمر طارئ، وكذلك تساعدك تلك الخاصية على مراقبة موظفيك والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشركتك. 2. تحويل المكالمات تساعد تلك الخاصية أصحاب الشركات في التسهيل على موظفيهم وتحسين مستوى وآليات العمل بالشركات، حيث يتم تحويل مكالمات العملاء الواردة للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض الاتصال، فإذا كان غرض الاتصال هو الشكوى فسيتم تحويل مكالمة العميل على الفور لقسم الشكاوي، وهو الأمر الذي يساعد في حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء. 3. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. الرقم الموحد وهو من أهم الميزات لذلك النظام من بيفاتيل، فستحصل مع ذلك النظام على رقم موحد ومختصر يتكون من 9 أرقام ليكون سهل التذكر، سيتم ربط كافة فروعك بذلك الرقم الموحد الذي يبدأ ب 9200، مما سيساعدك ذلك على تلقي أكبر قدر من المكالمات وإتمام كافة عمليات البيع والشراء بكل سهولة. 4. العمل عن بعد هنا نأتي لأهم الخصائص التي تميز نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يتيح لك ذلك النظام أن تتابع أعمالك وموظفيك وكافة عملائك من خلال منصة واحدة عن بعد ومن أي مكان أونلاين، بل ويمكن لموظفيك أن يقوموا بالرد على العملاء وإتمام كافة المعاملات بدون شرط تواجدهم في مقر العمل!
هناك العديد من أمثلة الشركات التي تحتاج الي عمل الكول سنتر لخدماتها مثل: شركات الطيران ، شركات الاتصالات ، البنوك. ]]>
نظام إدارة الجودة يتضمن برامج إدارة الجودة ، تقنيات تسجيل و مراقبة المكالمات ، كما يوفر طريقة لإدارة مقاييس الجودة وتتبعها والإبلاغ عنها. إمكانية تسجيل المكالمات من خلال هذه التقنية يمكن تسجيل عينة من تفاعل العميل مع مركز الاتصال. توفر هذه التسجيلات تدقيقًا لجميع التفاعلات بين العملاء والوكلاء والتي يمكن استخدامها كجزء من برنامج متابعة او تغذية رجعية على الجودة أو كأداة لمراجعة تفاعلات العملاء خلال فترات زمنية لاحقة. يوفر امكانية مراقبة المكالمات القدرة على مراجعة المكالمات المسجلة ، واستكمال النماذج المحملة مسبقًا وتقديم تعليقات الأداء إلى الموظفين، إلى جانب التقارير والمقاييس الرئيسية. يوفر تحليل المكالمات المسجلة عملية أكثر فاعلية بكثير من انتظار المكالمات المباشرة والاستماع إليها. النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module: يمكّن النظام التفاعلي المباشر المتكامل الخدمة الذاتية للعملاء أثناء التفاعل عبر الهاتف. تعد تقنية مركز الاتصال باللمس هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، حيث يقوم المتصل بالضغط على مفاتيح محددة على هواتفهم للحصول على إجابة لسؤالهم. التحسينات في برامج تمييز الكلام تمكن العملاء من التحدث باختياراتهم بدلاً من الضغط على مفتاح على هواتفهم.