وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء التي يرصدها النظام، ومثل هذه الخصائص تمكنك من الإطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها وحالة كل موظف أثناء عمله وعدد المكالمات التي استلمها وأجراها كل موظف ومرات وفترات الراحة وغيرها من التفاصيل التي تعطيك صورة كاملة ومفصلة عن مركز الاتصال الخاص بمؤسستك وأداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني ىشكل عام.
مميزات نظام كول سنتر تحليلات المكالمات المتقدمة. تخفيض التكاليف. تجربة عملاء ممتازة. تحسين الأمن. بروتوكولات الأمان. دعم متعدد القنوات. تعزيز تعاون الفريق ومساءلة أعلى. تحليلات المكالمات المتقدمة البيانات قوة! يجب على المنظمات مراقبة وتحليل معلمات المكالمات. هل تعلم أن المؤسسات التي تستخدم تحليلات المكالمات يمكنها تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 40٪؟ تخيل زيادة الإيرادات والربحية! باستخدام حلول إدارة مركز الاتصال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة تتعقب حجم المكالمات وتقييمات رضا العملاء وأحدث الاتجاهات. يمكنك تتبع أيام الذروة لإدارة جداول الموظفين بكفاءة لضمان مستويات خدمة متسقة. سيؤدي قياس أداء كول سنتر أيضًا إلى إبقاء وكلائك على أهبة الاستعداد ويطورون روح المنافسة السليمة. سيعرفون أنه يتم تسجيل المكالمات وتحليلها؛ ومن ثم سيبذلون جهدًا إضافيًا لحل شكاوى العملاء وتقديم أفضل ما لديهم من قدرات. تخفيض التكاليف الوقت من ذهب وهذا صحيح تمامًا في حالة مراكز الاتصال! برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا. لا يمكنك السماح لممثلي مكالماتك بإضاعة الوقت أو أداء أقل من قدراتهم -فالاستثمار في أنظمة كول سنتر الآلي هو الحل الأمثل. تقلل الإنتاجية المحسّنة من تكاليف كول سنتر بسبب الحاجة إلى وقت وموارد أقل لإدارة عمليات دعم العملاء.
يتطلب أجهزة كبيرة ومكلفة مثل تبادل الفروع الخاصة (PBX). A PBX هو نظام هاتف يقوم بتبديل المكالمات بين مستخدمي المؤسسات على الخطوط المحلية مع السماح لكل المستخدمين النهائيين بالاتصال بنفس الرقم على خط الهاتف الخارجي. فرق فنية: يتطلب الكول سنتر وجود قسم كامل من خبراء تكنولوجيا المعلومات لتلبية الاحتياجات التقنية. وبالطبع ، تحتاج إلى إنفاق المال على المرتبات والتدريب. انظمة الكول سنتر من شركة انظمة التحكم المتقدمة-انظمة التحكم المتقدمة. تستغرق إدارة المكالمات الكثير من الوقت. يقضي الوكلاء وقتًا أطول في تشكيل الآلاف من أرقام الهواتف على منصات الاتصال أكثر من التحدث مع العملاء المحتملين والعملاء. هذا مضيعة هائلة لوقت العمل ، والمال ، والموارد البشرية. معدلات تحويل منخفضة: لا يستطيع موظفي الكول سنتر الذين يعملون من المنزل تقديم الخدمة اللازمة دائمًا لمساعدتك في تحقيق أهداف المبيعات. وبدون التصنيفات لإظهار جودة عمل كل مشغل ، لا توجد تحليلات ملائمة لرؤية نتائج المكالمات. كيف عالج برنامج call center هذه التعقيدات في الوقت الحالي انشاء برنامج call center لا للاجهزة باهظة الثمن: باستخدام برنامج call center ، ليست هناك حاجة لإنفاق الأموال على الأجهزة. على عكس مركز الاتصال التقليدي الذي يستخدم خطوط هاتفية باهظة الثمن ، يعد برنامج call center رقميًا بحتًا ويستخدم تقنيات صوتية غير مكلفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لتوفير الاتصالات الداخلية والخارجية عبر الإنترنت.
نظام كول سنتر Call Center System توفر شركةانظمة التحكم المتقدمة لعملائها انظمة ادره الاتصالات لخدمة العملاء Call Center بكل السعات الداخلية و الخارجية التى تناسب كافة التطبيقات الصغيره منها او الكبيره, ، تمتع بأقوى عروض اسعار لانظمة الكول سنتر في مصر. تعتبر مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) استثمارًا كبيرًا والتزامًا كبيرًا من الشركات تجاه عملائها ل تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع, ونظام الكول سنتر Call Center System هو عبارة عن نظام لإداره الاتصالات ل خدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات...... ويتكون نظام إدارة الإتصالات Call Center System من:- سريفر Server ويستخدم كخادم لإدارة الاتصالات. هواتف Voip Phone / Soft phone. سويتش Switch. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا- انفراد. جهاز voip gateway وهو المسئول عن ربط خطوط التليفون بنظام الاتصالات. شبكة داتا داخلية LAN و يمكن استخدام نفس شبة الحواسب دون الحاجة لانشاء شبكة جديده الفوائد والمميزات:- سهولة النمو والتوسع: يمكنك التوسع وزيادة خطوط أو أجهزة جديدة بسهولة. ربط أفروع الشركة أو المؤسسة عبر شبكة الإنترنت. يحتوى خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل القدرة على المحادثات الجماعية, البريد الصوتي.
– الكول سنتر الخارجي هو عملية تسويق عبر الهاتف. الأنشطة الصادرة هي المكالمات التي يقوم بها الوكلاء للعملاء المحتملين. يمكن أن توفر المكالمة الصادرة للعملاء معلومات إضافية حول المنتجات والخدمات الحالية أو رسائل تذكير بدفع الفواتير. مثل هذه المكالمات تضاعف قاعدة العملاء من خلال عمليات البحث عن عملاء جدد او الترويج للمنتجات من يحتاج إلى برنامج call center ؟ اليوم ، يمكن للشركات الكبيرة فقط إنشاء مراكز الاتصال لخدمة العملاء. لذلك ، يعد حل برمجيات الكول سنتر مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى إجراء عدد كبير من المكالمات بجودة وكفاءة عالية في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء جيدة بتكلفة منخفضة. تتضمن الشرائح التي تستخدم برامج call center تسويق العقارات ، الإعلان ، شركات التوظيف ، شركات الاتصالات ،شركات التسويق. في جميع هذه القطاعات ، يحتاج عدد كبير من الشركات إلى كسب المزيد من العملاء ، وابقائهم سعداء ، وتسريع نمو الأعمال. لهذه الأغراض ، تحتاج الشركات إلى مراكز اتصال. ولكن هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة لا تستطيع تطبيق برنامج call center التقليدي مثل الشركات الكبيرة. فيما يلي الأسباب الرئيسية: الأجهزة باهظة الثمن: قد يحتاج تشغيل برنامج call center الي بعض التكاليف.
قاموس ترجمان دَغَلٌ ☲ "كَانَ يُخِيفُهُ دَغَلُ الغَابَةِ": الشَّجَرُ الكَثِيرُ الْمُلْتَفُّ. دَغَل ☲ مكان كثيف ومتشابك الشجر ينتشر في الغابات تتخفى فيه الحيوانات. دَغَلَ ☲ "دَغَلَ الرَّجُلُ فِي الأمْرِ": دَخَلَ دُخُولَ الْمُرِيبِ. دَغَلَ "دَغَلَ الصَّائِدُ": دَخَلَ فِي مَكَانٍ بِهِ أشْجَارٌ كَثِيفَةٌ لِيَخْتِلَ الصَّيْدَ. كتاب العين باب الغين والدال واللام معهما د غ ل، ل غ د، ل د غ مستعملات دغل: الدَّغَلُ: دَخَلٌ مفسدٌ في الأمور. وعن الحَسَن: اتَّخَذُوا دينَ الله دَغَلاً أي أدْغَلُوا في التفسير، يعني الحدودَ، أو حَرَّفُوا. معنى كلمة نغف - معجم لسان العرب - قاموس عربي عربي - الجواب. وأدْغَلْتَ في هذا الأمر أي أَدْخَلْتَ فيه ما يخالفه. وكل موضعٍ يخافُ فيه الإغتيالُ: دَغَلٌ. وإذا دَخَلَ الرجلُ مَدْخَلَ المُريبِ، قيل: دَغَلَ فيه مثلَ دُخُول القانص في المكان الخفي لختل قنص، قال: أوطن في الشجراء بيتاً داغِلا والدَّغاوِلُ: الريبُ.. لغد: اللُّغْدُودُ: باطنُ النَّصيلِ بين الحنك وصفقِ الغنق، وهو اللُّغْدُ والألغاد لدغ: اللَّدْغُ لغةٌ، واللسب أعلى وأكثر، لَدَغَ يَلْدَغ لدغا فهو لديغ بمعنى مَلدُوغ. تاج اللغة وصِحاح العربية [دغل] الدَغَلُ بالتحريك: الفَسادُ، مثل الدَخَلِ.