خدمة عملاء - Customer Service ما هي مهام موظف خدمة العملاء خدمة العملاء تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. إتصل بنا - خدمة العملاء | نيسان السعودية بترومين. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء لأنّه لا يُوجد شركة دون عملاء، يُوجد بكل منشأة أو شركة أو مؤسسة من هو مسؤول عن تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم. إذن، تُعتبر وظيفة خدمة العملاء ضرورية جدًا في جميع أنواع الأعمال حيث تشمل مجموعة كبيرة من الممارسات التي تلعب الدور الأكبر في تحقيق مستوى رضا العملاء والحفاظ عليه. ما هو الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء؟ يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.
تنحصر وظيفة موظف خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية ينتُج عنها رضا العملاء ممَّا يُولِّد القدرة على جذب واستقطاب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين. بالطبع، يعمل موظف خدمة العملاء على شكاوى العملاء والاستجابة لتساؤلاتهم واستفساراتهم هذا فضلًا عن القيام بالمزيد من الواجبات الوظيفية التي تقع ضمن مسؤولية موظف خدمة العملاء مثل تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات وتلقي وإلغاء واسترجاع الطلبات. ويُنظر في بعض الأحيان إلى مهنة موظف خدمة العملاء أنَّها من ضمن وظيفة المبيعات كونه يؤدي دور أساسي وجوهري بها. طبيعة مهام موظف خدمة العملاء مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها. إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها، والرد على جميع أسئلته واستفساراته والتفاعل معه بشكل إيجابي. حل مشكلة العميل بنجاح مما يضمن رضاه؛ ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة وتميزها عن غيرها. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات. كتابة تقارير بالإنجازات اليومية طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة.
[٢] الاستماع بشكل جيد يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه. [٢] الالتزام بالمواعيد والمتابعة يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر. [٣] المراجع ↑ JULIA KAGAN (13-12-2017), "Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ^ أ ب ت ALYSSA GREGORY (22-12-2018), "9 Tips for Providing Excellent Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ↑ Chris Joseph, "Tips for Improving Customer Service" ،, Retrieved 13-12-2019. Edited.
الأستاذ/ جمال عبدالكريـم الرمـــاح (رئيس لجنة المراجعة) 4. الأستاذ/ طلال إبراهيـــم القضيبــي (رئيس اللجنة التنفيذية) 5. الأستاذ/ محمـد عبد العزيز العفالـق (رئيس لجنة المخاطر) نتائج التصويت على جدول أعمال الجمعية نتائج التصويت (مرفق بالملفات الملحقة) الملفات الملحقة
ب 27 تبوك هاتف: 4244444 (04) فاكس: 4224792 (04) مركز الخدمة الذهبية – فرع تبوك المهرجان ( 410) هاتف: 4222666 (04) المنطقة الجنوبية مركز الخدمة الذهبية – فرع أبها( 500) هاتف: 2260000 (07) مركز الخدمة الذهبية – فرع خميس مشيط ( 505) ص. ب 777 خميس مشيط هاتف: 2230001 (07) فاكس: 2216379 (07) منطقة القصيم مركز الخدمة الذهبية – فرع بريدة ( 611) ص. يعلن بنك الرياض نتائج اجتماع الجمعية العامة العادية (الاجتماع الأول) - معلومات مباشر. ب 28 بريدة 51411 هاتف: 3250400 (06) فاكس: 3251169 (06) مركز الخدمة الذهبية – فرع حائل ( 613) ص. ب 248 حائل هاتف: 5332594 (06) فاكس: 5329501 (06) مركز الخدمة الذهبية – فرع عنيزة ( 617) ص.
الموافقة على تفويض مجلس الإدارة بتوزيع أرباح مرحلية بشكل نصف /ربع سنوي عن العام المالي 2021م. الموافقة على تعيين مراجعي الحسابات للبنك وهم برايس ووتر هاوس كوبرز وأرنست ويونغ من بين المرشحين بناء على توصية لجنة المراجعة وذلك لفحص ومراجعة وتدقيق القوائم المالية للربع الأول والثاني والثالث والسنوي من العام المالي 2021م والربع الأول من العام المالي 2022م وتقديم خدمات الضريبة والزكاة وتحديد اتعابهم. الموافقة على تفويض مجلس الإدارة بصلاحية الجمعية العامة بالترخيص الوارد في الفقرة (1) من المادة الحادية والسبعون من نظام الشركات، وذلك لمدة عام من تاريخ موافقة الجمعية العامة أو حتى نهاية دورة مجلس الادارة المفوض أيهما أسبق، وذلك وفقاً للشروط الواردة في الضوابط والاجراءات التنظيمية الصادرة تنفيذاً لنظام الشركات الخاصة بشركات المساهمة المدرجة. تعرٌف على ... طلال إبراهيم القضيبي | مشاهير. الموافقة على الأعمال والعقود التي ستتم بين البنك والمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، والتي لعضو مجلس إدارة بنك الرياض الأستاذ نادر إبراهيم الوهيبي (يعمل لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية)، مصلحه غير مباشرة فيها و لعضو مجلس إدارة بنك الرياض الأستاذ محمد طلال النحاس (عضو مجلس إدارة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية) مصلحه غير مباشرة فيها وهي عقود إيجار مبنى المقر الرئيسي لبنك الرياض وعدة مقار أخرى بمدينة الرياض، وموقعي صراف آلي، بدون شروط أو مزايا خاصة حيث بلغت مجمل التعاملات خلال العام 2020م مبلغ (29, 356, 040) ريال سعودي.
واختتم الراشد تصريحه بأن مجلس الإدارة تمنى للأخ طلال القضيبي الصحة والعافية والسعادة، وتمنى للأخ عبدالمجيد المبارك السداد والتوفيق والنجاح. ومن جانبه، تقدم الأستاذ طلال القضيبي بجزيل الشكر والتقدير لرئيس وأعضاء مجلس الإدارة على الثقة الغالية التي طالما غمروه بها، مشيداً بالزملاء والزميلات الذين عمل معهم طوال تلك المدة، وما أثبتوه من إخلاص وتفان في خدمة البنك، وما بذلوه من جهود مخلصة في تحقيق أهدافه، ومثمناً روح العمل كفريق متماسك لتحقيق طموحات مجلس الإدارة والمساهمين، ومؤكداً استمراره في التعاون لكل ما فيه مصلحة البنك والمساهمين. عبدالمجيد المبارك