الاستماع الفعال الاستماع من الأمور المهمة لتكون موظف خدمة عملاء رائع لذا يجب على صاحب المؤسسة تدريب الموظفين على القدرة علي الاستماع، وعليك أن تكون منتبه لمشاكل العميل والسرعة في طرح حلول ليشعر العميل بالراحة والاطمئنان. يجب على صاحب المؤسسة للانتباه لمشاكل موظفيه لكي لا يقوموا بترك العمل والذهاب إلى منافسيك مما يقوم بإلحاق الضرر بالمؤسسة، لذا يجب عليك سماع للمشاكل وعدم الضغط على الموظفين ليساعدهم ذلك في التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية. يجب عليك مساعدة العميل أن تكون قادر على إدارة الوقت في حل المشكلة لأن التأخر ولو لعدة دقائق، قد يكلفك انت وشركتك الكثير لذا عليك أن تكون شخص مرن ولديك سرعة في التفكير والتعامل. الاستعداد للتحسين يجب على موظف خدمة العملاء قادر على التجديد و التحسين وتقوم بالتطوير من مهاراتك مع تطور التكنولوجيا ، ويمكن لصاحب المؤسسة دفع موظفي خدمة العملاء عبر تحفيزهم بالحوافز المالية والقدرة على مساعدتهم على التطوير. نقاط القوة في الموظف الإداري التنظيم هو من أسباب النجاح في المهام المختلفة و لتتمكن من معرفة كيفية إدارة أعباء العمل اليومية، و لتتمكن من قيام بوضع خطط طويلة الأجل لتساعدك في جميع أعمالك [3].
ابحث عن تقييم من الأشخاص الذين تثق بهم، سواء أكان من مديرك في العمل، أم زملائك الذين تثق بآرائهم، أم مستشارك المهني إذا كنت تملك واحداً. سيجعلك هذا تعرف نقاط القوة والضعف بالاعتماد على وجهات نظر متعددة. ضع خطة للتطوير المهني، سواء أكان لتعلم مهارات جديدة، أم للتغلب على نقاط الضعف الحالية. 8- إنهاء ما بدأته واحدة من مشكلات الأداء الوظيفي هي أنّ تعدد المهام، يتسبب في ترك العديد من المهام بدون إنهاء، فتجد أنّك بدأت مجموعة مختلفة من المشاريع، لكنّك لم تُنهِ أيّاً منها بعد. يؤثر ذلك على الأداء الوظيفي، ويجعلك لا تشعر بالإنجاز في حياتك العملية، وهو ما يسبب لك مشكلة كبرى. لذا، بدلاً من ذلك، أنت بحاجة إلى تعلم كيفية إنهاء ما بدأته. لا تقبل بمشاريع جديدة حتى تتأكد من إنهاء المشاريع الحالية، فهذا الأمر سيؤثر على سمعتك في المجال، وربما يجعلك تفقد الفرص في المستقبل. عندما تنتهي من المشاريع الحالية، يمكنك التفكير بشأن المشاريع المستقبلية الأخرى التي يمكن قبولها. من أهم الخطوات التي تساعدك على فعل ذلك: قسم المشاريع الحالية على جدولك اليومي. حافظ على تنفيذ المهام الأخرى ذات الأولوية حتى لا تخسر شيئاً في أثناء ذلك.
العمل الجماعي هو العمل في فريق يهدف إلى تحقيق هدف مشترك ما هو العمل الجماعي العمل الجماعي ليس سوى التزام مشترك بين عملية عمل الفريق لمنتجه النهائي ، والجزء المثير للاهتمام هنا هو أن الفريق يمكن أن يكون مجموعة من الأفراد ولكن المجموعة لا يمكن أن تكون فريقًا أبدًا، والسبب الرئيسي لتشكيل الفرق هو تحقيق الأهداف أو المهام بفعالية ، والتي لا يستطيع الفرد أو مجموعة من الناس تحقيقها ، وعند العمل في مجموعة ، ينصب التركيز الرئيس على الأهداف الفردية والمساءلة ، بينما في الفريق تعتبر النتيجة جماعية ، وعلاوة على ذلك عند العمل في فريق ، فأنت بحاجة إلى مشاركة ميزات معينة والأهداف المحددة مسبقًا.
المشاركة في المؤتمرات الدولية لاكتساب أكبر قدر ممكن من المعلومات ومواكبة التطور الخارجي. التدريب العالي للموظفين والاهتمام بزيادة قدراتهم العملية حتى يتم استثمار خبراتهم بالأسلوب المثالي. ضرورة توفير العمالة الكافية على أن تكون مدربة تدريب على أعلى مستوى لإنجاز الأعمال المكلفون بها. لابد من العمل بكل نزاهة حتى تحصل الشركة على السمعة الطيبة لدى العملاء في السوق. لابد من توافر عنصرين البحث والتطوير، وذلك من أجل البحث عن كل ما هو جديد والعمل على تطويره بالشكل الجيد. ضرورة اتخاذ قرارات للوصول إلى أفضل النتائج المرجوة. ثانياً: نقاط الضعف في الأداء الوظيفي تتمثل نقاط الضعف في الأداء الوظيفي على العوامل الداخلية التي يكون لها تأثير سلبي على حركة ونشاط الشركة، أو تلك العوامل والظروف التي تشكل عائق نحو استغلال الفرص المتاحة، وتتمثل نقاط الضعف في الآتي: وجود نقص في الموظفين المختصين المؤهلين للقيام بالأعمال المختلفة. عدم القدرة على الاحتفاظ بالكفاءات، مما يقلل من قيمة العمل الناتج وعدم القدرة على إنجاز الكثير منه. عدم وجود أنظمة لتقييم الأداء الوظيفي الذي يبنى على التخصص والكفاءة. التقصير في تعيين الأشخاص المناسبين لشغل العديد من الوظائف والاعتماد على مبدأ الواسطة في التوظيف، الأمر الذي ينتج عنه إقصاء العديد من الموظفين الأكفاء من الوظائف التي تناسبهم أكثر من غيرهم.
أفضل أنواع القادة هم أولئك الذين هم على استعداد لمساعدة أي شخص يحتاج إليها وكذلك أولئك الذين لديهم صدق تام مع أعضاء الفريق. نقاط الضعف في العمل الجماعي اللوم الدائم في أوقات الأزمات يكون من السهل على أعضاء الفريق توجيه أصابع الاتهام إلى شخص اخر والانغماس في لعبة اللوم ، وذلك نظرًا لوجود مسؤولية جماعية بدلاً من مسؤولية فردية في مشروع الفريق ، فمن الصعب في كثير من الأحيان معرفة أين حدث خطأ. تصبح الأمور أكثر صعوبة عندما يقوم شخص ما بعمله بشكل صحيح والآخر يرتكب خطأً ، حيث لا يستطيع العديد من الأفراد تحمل مسؤولية اللوم عندما قاموا بدورهم دون عيب. المشاركة غير المتكافئة من الصعب العمل في فريق عندما لا يبذل الجميع قصارى جهده ، وهناك نوعان من الأشخاص أثناء العمل في مجموعة ، أولئك الذين يعملون بلا كلل لإنجاز الأمور ومن ثم هناك الأشخاص الذين تم استبعادهم ولا يلتزمون بأي مواعيد نهائية ، ويرجع السبب في ذلك إلى بعض الأفراد الكسولين ، وأن الأمور تسير على ما يرام ، وغالبًا ما يكون قائد الفريق أو غيره من أعضاء الفريق هم الذين يتعين عليهم القيام بالمهمة الإضافية المتمثلة في إكمال حصة شخص آخر في العمل. صراع الأفكار قد تسوء الأمور بشكل لا يصدق أو حتى تنهار عندما يكون هناك اختلاف كبير في أساليب عمل الأفراد المختلفين ، كثير من الناس يفضلون العمل مقدمًا كثيرًا ويؤمن البعض بالعمل في اللحظة الأخيرة لأنهم يعتقدون أن الضغط يبرز أفضل ما لديهم ، وفي مثل هذه الحالة يصبح من الصعب بشكل متزايد تنسيق الأشياء بين مختلف الأشخاص.
حاول إضافة وقت إضافي لعملك حتى تنهي جميع الأمور العالقة لديك. 9- الاهتمام بصحتك الاستثمار في تطوير الأداء الوظيفي لا يجب أن يكون أبداً سبباً في إهمال صحتك، لأنّك إذا فعلت ذلك، فستكتشف لاحقاً وجود مشكلات صحية أو ذهنية، وبالتبعية سيتأثر أداءك جداً. في النهاية، حتى إذا لم يتعلق الأمر بمشكلات الأداء الوظيفي، فلا يوجد شيء يستحق الإهمال في صحتك. لذا، أنت بحاجة إلى التركيز على صحتك، وعدم إهمال الإشارات التي تخبرك بوجود مشكلة. لا بد من تخصيص جزء من اليوم لبعض الأنشطة المفيدة كممارسة الرياضة. يمكنك الاهتمام بصحتك من خلال الخطوات التالية: احرص على تناول طعام صحي، وتوقف عن الأطعمة الجاهزة قدر الإمكان. احصل على قدر جيد من النوم يومياً، سيساعدك ذلك على التركيز في بقية اليوم. خصص بعض الوقت لممارسة الرياضة ، حتى إذا كنت ستفعل ذلك من منزلك. 10- الحصول على وقت لنفسك العمل لا ينتهي غالباً. لذا، أنت بحاجة إلى إدراك هذه الحقيقة والانتباه إلى آثارها السلبية على حياتك، حتى لا تجد نفسك لا تفعل أي شيء في حياتك سوى العمل، وتبدأ في إهمال جوانب حياتك الأخرى، سواء أكان الجانب المتعلق بالأسرة أم الترفيه أم غيره. مع الوقت ستدرك أنّ تطور الأداء الوظيفي يتعلق بحالتك النفسية والعقلية، فإذا شعرت بضغط العمل، ستتأثر جودة أدائك سلباً، ولن تقدر على إنجاز المطلوب منك، وبالتالي حتى إذا ظللت تعمل لفترة طويلة من الوقت، لن تقدم المستوى أو الجودة المطلوبة.
انتهى من" زاد المعاد " قراءة القرآن وعن ابن عباس قال: كان رسول الله صلى الله عليه وسلم أجود الناس وكان أجود ما يكون في رمضان حين يلقاه جبريل وكان يلقاه في كل ليلة من رمضان فيدارسه القرآن فلرسول الله صلى الله عليه وسلم أجود بالخير من الريح المرسلة. قال النبي صلى الله عليه وسلم: الصيام والقرآن يشفعان للعبد يوم القيامة، يقول الصيام: أي رب منعتُه الطعام والشهوة فشفِّعني فيه، ويقول القرآن: منعتُه النوم بالليل فشفِّعني فيه، قال: فيُشفَّعان. العمرة في رمضان عن ابن عباس رضي الله عنهما قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم لامرأة من الأنصار: ما منعك أن تحجي معنا؟ قالت: كان لنا ناضح فركبه أبو فلان وابنه – لزوجها وابنها – وترك ناضحاً ننضح عليه، قال: فإذا كان رمضان اعتمري فيه؛ فإن عمرة في رمضان حجةً إطعام الطعام قال الله تعالى: ويطعمون الطعام على حبه مسكيناً ويتيماً وأسيراً. إنما نطعمكم لوجه الله لا نريد منكم جزاءً ولا شكوراً. إنا نخاف من ربنا يوماً عبوساً قمطريراً فوقاهم الله شر ذلك اليوم ولقاهم نضرةً وسروراً وجزاهم بما صبروا جنةً وحريراً الإنسان/ 8 – 12. افضل الصدقات الجارية - صناع الحياة. عن زيد بن خالد الجهني قال: قال صلى الله عليه وسلم: مَن فطَّر صائماً كان له مثل أجره غير أنه لا ينقص من أجر الصائم شيء.
وأوضح الشيخ جابر البغدادي، أن الشيطان عنيد أراد أن يغويه وأن يزيل فناؤه عن شهود نفسه لكن الشيخ عبد القادر الجيلاني، عبد لله لا يشهد إلا الله فنفى علمه وهو الحقْ قم ألحقَ التوفيق لحول الله وقوته، وأن العبد كلما ارتقى واتصل بحضرة الملتقى، و لا يرفع عنه التكليف بل يتحول جلال التكليف إلى جمال التشريف، فتصير العبوديه من عناء التكليف إلى لذة الشرف فى العبودية، وهنا يحق قول قوله ﷺ " أرحنا بها يا بلال، وما بها من شرف، وراحة، و تحول العبد من حالة أنه يعبد الله كلفًا متكلفًا مجاهدًا لنفسه، إلى لذة أن العبودية شرف. وأشار إلى مقولة الشيخ عبدالقادر الجيلاني أن " السائل هدية الله، فلا ترد الهديه "، وأسوة بأجداده، وذلك امتثالًا لقوله تعالى "وَيُطْعِمُونَ الطَّعَامَ عَلَىٰ حُبِّهِ مِسْكِينًا وَيَتِيمًا وَأَسِيرًا * إِنَّمَا نُطْعِمُكُمْ لِوَجْهِ اللَّهِ لَا نُرِيدُ مِنكُمْ جَزَاءً وَلَا شُكُورًا"، لافتا إلى قول الجيلاني "عجبًا لقوم وجوههم الى الكعبه وقلوبهم تطوف بالدينار والدرهم "، وأيضا " الخلوات خمسه، خلوة عن النفس وخلوة عن الناس وخلوة عن الدنيا وخلوة عن الآخره وخلوه مع الله ". وأوضح أن الخلوات الأربعة الأولى "عن " والأخيرة "مع الله"، أما الخلوة التي عن النفس فبتصفيتها ومجاهدتها ومخالفتها عن إتباع الشهوات والهوى، وأما الخلوة التي عن الناس فبعدم الميل والركون إليهم والاعتماد والتوكل عليهم وبعدم الطمع بما عندهم، وأما الخلوة التي عن الدنيا فبقصر الأمل وأما الخلوة التي عن الآخرة فبالطمع في وجه الله عز وجل، وأما الخلوة التي مع الله فبإسقاط التدبير وتفويض الأمر والتسليم إلى الله، كأنه يقول العبد مع مراد مولاه كريشة في أرض فلاةٍ.
ثانياً: أن تكون له همة عالية وإقبال على الصلاة والقيام وخاصة في تلك الأيام القليلة المتبقية من رمضان، ولينظر إلى كبار السن من الآباء والأمهات ممن احدودبت ظهورهم، ووهنت أجسادهم، وابتلوا بالأمراض المزمنة، وهم يسارعون إلى بيوت الله لأداء الصلاة مع الناس، والقيام خلف الإمام بهمة ونشاط محبة لربهم وانقياداً لأمره، وطلباً لرحمته، ووالله إن الإنسان منا ليحتقر نفسه وعمله، وهو يرى هؤلاء يتحاملون على أنفسهم على عجز وثقل، وضعف ومرض لأداء صلاة القيام مع المسلمين، فما أعظمها من نفوس آثرت ما عند الله على تعبها ونصبها. ثالثاً: أن يحرص على الخشوع بين يدي الله والبكاء عند سماع القرآن، فهي لحظات جميلة، يتبدد معها كل هم وغم، ونكد وحزن، ويحل مكانها الفرح والسرور وانشراح الصدر واطمئنان القلب وراحة البال، وليستحضر قول الله جل وعلا {تَتَجَافَى جُنُوبُهُمْ عَنْ الْمَضَاجِعِ يَدْعُونَ رَبَّهُمْ خَوْفاً وَطَمَعاً وَمِمَّا رَزَقْنَاهُمْ يُنفِقُونَ * فَلا تَعْلَمُ نَفْسٌ مَا أُخْفِيَ لَهُمْ مِنْ قُرَّةِ أَعْيُنٍ جَزَاءً بِمَا كَانُوا يَعْمَلُونَ}(السجدة: الآيتان 16، 17). رابعاً: أن ينظر في أحوال إخوانه ممن أتوا للصلاة في تلك العشر المباركة من رمضان، فهذا قائم يصلي، وهذا يتغنى بالقرآن، وهذا يلهج لسانه بذكر الله والاستغفار، وذاك يرفع يديه بالدعاء وقد أصابه الذل والانكسار، ورابعٌ قد سالت دموعه على خديه حياءً من الله، وخامسٌ يغالب النوم، وقد هجر فراشه، وترك أهله تقرباً إلى الله، فكل هؤلاء يعينوك على الثبات والاجتهاد والبذل والعطاء من أجل نيل مرضات الله تعالى وجنته.
قيام الليل عن أبي هريرة قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: مَن قام رمضان إيماناً واحتساباً غفر له ما تقدم من ذنبه. وفي نهاية هذا المقال الذي قدمناه لكم من خلال موقع الجنينة نكون قد شرحنا لكم بعض الأعمال التي يجب علينا فعلها في شهر رمضان المبارك. مواضيع ذات صلة بواسطة rawaa – منذ 3 أيام
، قال لا، منذ خمس سنوات، جاء عليك ليل ووجدتنى في ملهى! ، قال لا، ما بين طلب العلم أو الصلاة، قال له " يا ولدي وأي كرامة تكون بعد الإستقامة! "، أعظم كرامة يؤتيها العبد هي الاستقامة، يا ولدي كل حقيقة بلا شريعة زندقة. وأشار إلى مقولة الشيخ عبدالقادر الجيلاني، أن "أهل الدنيا يهرولون خلف الدنيا ولا يدركونها وهي تهرول خلف أهل الله ولا تدركهم "، وكأني بالحق وهو يقول يا دنيا من خدمني فإخدميه ومن خدمك فاستخدميه، هي الدنيا تقول بملئ فيها، حذاري حذاري من بطشي وفتكي فلا يغرركم مني ابسام فقولي مضحكٌ والفعل مبكي. ولفت إلى قوله "كيف يتم إيمانك وأنت تحب غيره وكيف يصح زهدك وأنت تريد غيره وكيف يصح توحيدك وأنت ترى غيره "، كأني به يريد أن يقول أن التوحيد "لا إله إلا الله"، عند أهل الإسلام هو إفراد الله بالعباده و بالمحبة، وعند أهل الإيمان هو إفراد الله بالقصد والإرادة، وعند أهل الإحسان هو إفراد الله بالشهود، فالأولى يقول أهلها " لا إله إلا الله لا معبود إلا الله "، وعند أهل الإيمان " لا إله إلا الله لا مقصود إلا الله"، وعند أهل الإحسان " لا إله إلا الله لا مشهود إلا الله"، بتنمحي الآثار من عيون بصائرهم، والدنيا تخرج من قلوبهم تمامًا، وتتجلي للمحبوب في كل وجهة فشاهدته في كل معنى وصورة.
وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( يا أيها الناس أفشوا السلام، و أطعموا الطعام, و صلوا الأرحام، و صلوا بالليل و الناس نيام، تدخلوا الجنة بسلام) الحقوق محفوظة © لجمعية البر بمحافظة ضمد تصميم و تطوير:
سادساً: أن يحرص على التوبة الصادقة والإنابة إلى الدار الآخرة، وتجديد العهد مع الله، فمن تاب وأناب ورجع تاب الله عليه وغفر له وقبله وأدخله الجنة بفضله، قال الله تبارك وتعالى في الحديث القدسي: (يا ابن آدم إنك ما دعوتني ورجوتني غفرت لك على ما كان فيك ولا أبالي، يا ابن آدم لو بلغت ذنوبك عنان السماء ثم استغفرتني غفرت لك، ولا أبالي، يا ابن آدم إنك لو أتيتني بقراب الأرض خطايا ثم لقيتني لا تشرك بي شيئا لأتيتك بقرابها مغفرة)(رواه الترمذي). سابعاً: أن يحرص على إصلاح ما بينه وبين الناس: بأن يعفو عمن ظلمه، ويصل من قطعه، ويعطي من حرمه، وليعلم أن صفاء القلب، وسماحة النفس، وطيب القلب من أفضل الطرق الموصلة إلى مرضات الرب جل وعلا، ومن أصلح ما بينه وبين الناس فعفى وغفر نال الأجر العظيم والثواب الجزيل من رب العالمين، قال تعالى:{وَلْيَعْفُوا وَلْيَصْفَحُوا أَلَا تُحِبُّونَ أَنْ يَغْفِرَ اللَّهُ لَكُمْ وَاللَّهُ غَفُورٌ رَحِيمٌ}(النور:). ثامناً: الاجتهاد في هذه الليالي المتبقية من العشر، وتحري ليلة القدر: فهي ليلة شرفها الله، وأعلى قدرها، وكتب الثواب العظيم لمن قامها إيماناً واحتساباً. أسأل الله تعالى أن يبارك لنا فيما تبقى من رمضان، وأن يمن علينا بقيام ليلة القدر إنه قريب مجيب.