مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
تبحث الشركات و المشاريع التجاريّة عن العملاء؛ على الموظّف في خدمة العملاء أن يكون بمثابة "سفير" للمنظّمة التي ينتمي إليها، وأن يتقن مهارات خدمة العملاء لاكتسابهم، فالحفاظ عليهم، لأن المهارات المذكورة ورقة رابحة في كلّ الأحوال. أهمّية خدمة العملاء ما هي مهارات خدمة العملاء؟ يرى الاختصاصي في التسويق عبدالرحمن النوفل أن "خدمة العملاء الجيدة بمثابة الكأس الذهبيّة للأعمال التجاريّة.. لمجرد اكتساب الشخص مهارات خدمة العملاء، سيكون قادرًا على الكشف عن معظم أسرار النجاح". في هذا الإطار، يدعو النوفل إلى الاستمرار في تطوير مهارات خدمة العملاء، لأن فهم نفسيّات الأخيرين، اللغز الذي يصعب حلّه، ينكشف شيئًا فشيئًا من خلال الخبرات والتجارب المتراكمة التي قد تساهم في فهم أنماط الشخصيّات، والتعامل مع الجمهور بشكل أكثر انضباطًا. مهارات يجب التمتع بها عند العمل في خدمة العملاء | احكي. خبرات الموظّفين في قسم خدمة العملاء قسم خدمة العملاء قد يؤدّي إلى نجاح الشركة أو خسارتها تذكر شركة qualtrics الأميركيّة المتخصّصة في إدارة الخبرات أن "الشركات الأميركيّة تخسر نحو 62 مليار دولار، سنويًّا، جراء خدمة العملاء السيّئة". لذا، فإنّ قسم خدمة العملاء يشكّل عاملًا مفصليًّا، فهو قد يؤدّي إلى نجاح الشركة أو خسارتها المتمثّلة في إهدار الميزانيّة والتقليل من الأرباح.
يجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان. وقد تتحول اعتراضات العملاء في الكثير من الأحيان الى ملاحظات قيّمة، في حال تم السيطرة على الوضع بفعالية وتحديد المشكلة والتركيز بالكامل على حلها. حول بيت. مهارات موظف خدمة العملاء. كوم: إن بيت. كوم هو أكبر موقع للوظائف في منطقة الشرق الأوسط مع أكثر من 40, 000 صاحب عمل وأكثر من 26, 750, 000 باحث عن عمل مسجل في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وكافة انحاء العالم، من كافة قطاعات العمل والجنسيات والمستويات المهنية. قم بالإعلان عن وظائف أو البحث عن وظائف على بيت. كوم واطلع على مصدر أهم باحثين عن عمل وأصحاب عمل في المنطقة.
خذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العميل. أخبره كل فترة أنك منتبه له. أوميء برأسك عندما تفهم شيئا واجعل عينيك معه. إذا كنتَ على الهاتف، لا تقاطع العملاء. اطرح الأسئلة بعد أن ينتهي العميل من التحدّث. أعد صياغة المشكلة بطريقتك واطرحها عليه مرة أخرى، واسأله ما إذا كانت هذه مشكلته بالفعل أم لا ؟ سيجعله ذلك يشعر أنك فهمته بالفعل. قم بإنهاء المحادثة بملخّص سريع لما حدث في المكالمة حتى تتأكد أن كل شيء على ما يرام. 6 – المهارة السادسة: مهارة ضبط النفس هذا ما يجعل العمل في خدمة العملاء أمرا صعبا. حيث يحب أن يكون الأشخاص العاملين في هذا المجال بالتحديد قادرين على التعامل بهدوء مع جميع العملاء طوال الوقت حتى مع أكثرهم عصبية وغضبا. فقبل أن ترد على أى مكالمة، أنت لا تعرف ما ستحصل عليه، فقد يكون عميلا هادئا أو عصبيًّا أو آخر يحاول استفزازك. في جميع الأحوال يجب أن تتحلّى بالهدوء وأعلى درجات ضبط النفس، حتى لا تندفع وتقول أي شيء غير لائق. فعندما ينفجر العميل في وجه موظف خدمة العملاء يمكننا تدارك الأمر وإصلاحه. امّا إذا حدث العكس وانفجرتَ في وجه أحد العملاء فستكون العواقب كارثية بالنسبة للشركة ولك. مهارات موظف خدمه العملاء. لذا.. تنفّس واعلم أن غضب هؤلاء الأشخاص ليس له علاقة بك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
ومن مظاهر الاحتفال بليله النصف من شعبان القيام بعمل مسابقات إلقاء الشعر الديني وقراءة القرآن الكريم وعمل ندوات ومحاضرات وأناشيد دينيه وفي هذه الندوات والاحتفالات العديد من الفقهاء والعلماء والدعاة الذين يقومون بتعريف وشرح هذه الليلة وفضلها للأجيال القادمة والموجودة ولكل من يجهل فضل هذه الليلة وعظمتها وقد تختلف بعض مظاهر الاحتفال بليله النصف من شعبان فيقوم إناء الليل وأطراف النهار المسلمين بقراءة القرآن الكريم وكثرة الاستغفار والصلاة والتضرع لوجه الله تعالى طالبين العفو والمغفرة والرضا وصلاح الأحوال. وقد أقرت دار الإفتاء بشرعية الاحتفال بليله النصف من شعبان وأنها ليست بدعة كما يدعي البعض وقد أباحت دار الإفتاء صيام نهار هذا اليوم حتى مغربه والتي تبدأ من غروب شمس يوم الرابع عشر 14من شهر شعبان وتنتهي مع بزوغ فجر يوم الخامس عشر 15 من نفس الشهر الكريم. في الختام يكون قد تم التطرق بالتفصيل إلى متي ليلة النصف من شعبان 2022 في السعودية والإمارات والكويت وقطر والأردن وجميع الدول العربية وفضل هذه الليلة أيضًا وأهميتها والأحاديث التي قد وردت عنها بالتفصيل. شاهد أيضاً كيف اخفي تطبيقات الايفون من الاعدادات بدون برامج بالتفصيل كيف اخفي تطبيقات الايفون من الاعدادات بدون برامج من الطرق المهمة للغاية وذلك بالنسبة إلى …
أما ما يروى في الترغيب بصيام يومها وقيام ليلها من حديث علي -رضي الله عنه- فهو حديث باطلٌ مكذوبٌ على رسول -الله صلوات الله وسلامه عليه-، فلا يحل العمل به، ولذلك قال زيد بن أسلم -رحمه الله تعالى-: " ما أدركنا أحداً من مشيختنا ولا فقهائنا يلتفتون إلى النصف من شعبان ولا يرون لها فضلًا على ما سواها "، إلا أنه -عباد الله- يستثنى من ذلك من كان له صيام اعتاده كمن اعتاد صيام الخميس أو صيام البيض أو نحو ذلك فإنه يمضي على ما اعتاده من صيام. عباد الله: ومن ذلكم صنع أطعمة مخصوصة في ليلة النصف من شعبان وتوزيعها بزعم أن لها مزية على غيرها أو أن في ذلك أجراً وثواباً أو نحو ذلك، فهذا مما لا أصل له في شرع الله. وكذلكم -عباد الله-: الاحتفال في هذه الليلة بالتوسيع على الأهل والأولاد، ونحوهم من القرابات في المطعم والمشرب والملبس، ونحو ذلك، تحت مسميات متنوعات، وهو عمل لا أصل له في شرع الله المطهر، والقول بأنها من العادات أو التقاليد أو من إحياء التراث، وأنها لا دخل لها في الدين هذه -عباد الله- دعوى غير صحيحة، والواقع يكذبها؛ لأنها تعمل على وجه التدين، ويصنع فيها أعمالاً هي من أنواع القربات التي يتقرب بها إلى الله -عز وجل-.
أيها المؤمنون -عباد الله-: وعندما يتأمل المتأمل في واقع بعض الناس في تلك الليلة يرى أعمالاً متنوعات يحرص عليها، ويعتنى بالمحافظة عليها، ثم إذا فتش المفتش ونظر الناظر في الدليل على ذلك لا يجد عليها شيئاً ثابتاً في هدي نبينا -صلوات الله وسلامه عليه-. وهذه -عباد الله- مصيبة عظمى عندما يُعرض المرء عن السنن الثابتات، وينخرط انخراطاً شديداً وراء أعمال محدثات، لا أصل لها في شرع الله، ولا دليل عليها في سنة نبيه -عليه الصلاة والسلام-. أيها المؤمنون: ومن ذلكم: اعتقاد بعض الناس أن ليلة النصف من شعبان هي المعنية بقول الله -تعالى-: ( إِنَّا أَنْزَلْنَاهُ فِي لَيْلَةٍ مُبَارَكَةٍ إِنَّا كُنَّا مُنْذِرِينَ * فِيهَا يُفْرَقُ كُلُّ أَمْرٍ حَكِيمٍ) [الدخان: 3-4]، وأنها التي يُقدَّر فيها الآجال والأرزاق، وهذا خطأ بين كما نبه على ذلكم أهل العلم، ومن ذلكم قول الإمام ابن كثير -رحمه الله- عند تفسيره لهذه الآية: "من قال إنها ليلة النصف من شعبان فقد أبعد فإن نص القرآن أنها في رمضان أي الليلة التي يفرق فيها كل أمر حكيم". ومن ذلكم -عباد الله-: تخصيص بعض الناس ليلة النصف من شعبان بالصلاة وقيام الليل دون سائر الأيام وإحياء تلك الليلة بالذكر والدعاء؛ فهذا -عباد الله- عمل محدث لم يفعله النبي -عليه الصلاة والسلام-، ولا الصحابة الكرام، ولو فعلوا ذلك لنقل إلينا بالأسانيد الصحيحة، وهو مردود على عامله؛ لعموم قول نبينا -عليه الصلاة والسلام-: " مَنْ عَمِلَ عَمَلًا لَيْسَ عَلَيْهِ أَمْرُنَا فَهُوَ رَدٌّ ".
أخوة عقدها رب العزة جلَّ شأنه بيننا، أيفتتها الشيطان وجنده؟ ويمزقها كيد الأعداء فيما بيننا؟ ونحن في مواجهة فتنة عمياء تركت آثارها فيما بين أبناء مجتمعنا. علينا أن نعود إلى رشدنا، نتجاوز كل تلك المشاعر السلبية التي خلفتها السنوات الأليمة التي عانينا منها ما عانينا، نحن كما وصفنا الله عز وجل إخوة فما ينبغي للشيطان أن ينزغ فيما بيننا، ويثير مشاعر الكراهية فيما بيننا، سوف نلقى الله عز وجل وهناك ينادى للمتحابين في الله ويُطرد من جعلوا قلوبهم أوعية للحقد والضغينة، فلا تحرموا أنفسكم من ظل عرش الله يوم لا ظل إلا ظله، ولا تحرموا أنفسكم من رحمة الله التي يخصُّ بها المتحابين من عباده من أبناء هذه الأمة المباركة. إننا لنرجو أن تكون هذه المقدمات التي عشناها بداية مشرقة مباركة لتسامح وتصالح وتآخٍ وتجاوزٍ لكل تلك المشاعر التي لا يرضى بها الله وتضر بأمتنا وتضر بمجتمعنا. أسأل الله سبحانه أن يسدد الخطى لما فيه رضاه، وأن يصلح ذات بيننا، ويؤلف بين قلوبنا وينصر أمتنا على أعدائها إنه سميع مجيب. أقول قولي هذا وأستغفر الله العظيم لي ولكم فيا فوز المستغفرين خطبة الجمعة 6-6-2014 صوتي Your browser does not support the audio element.