أولا: ماذا يقصد ببرامج ولاء العملاء ؟؟؟ يقصد بولاء العملاء الرغبة المستمرة لديهم من أجل القيام بعملية الشراء أو التعامل مع العلامة التجارية بشكل متكرر. بحيث تنشأ نتيجة التجربة الإيجابية للعميل والجهود التي يبذلها القائمون على العلامة التجارية. من أجل تقديم خدمة عملاء مرضية وتقدم فائدة وقيمة على شكل منتج أو حتى خدمة يحصل عليها هذا العميل. بالتالي برامج ولاء العملاء هي الأنشطة التسويقية وأيضاً الترويجية التي تشجع العملاء على العودة للعلامة التجارية مرارًا. من خلال إعادة الشراء للمنتجات، وإعادة أو تجديد الاشتراك بالخدمات، أو أي شكل آخر من التفاعل. ذلك لغرض توطيد العلاقة مع العملاء بما يضمن تحقيق الربح بالنسبة للعلامة التجارية مقابل ما تقدمه من خدمات. لذلك بالمرة القادمة التي تطلب فيها قهوتك من خلال تطبيق ستاربكس وتكسب نجمتين عن كل 1$ تنفقه عبر التطبيق. من أجل أن تحصل بمجرد وصولك لعدد 125 نجمة على مكافأة خاصة بك. وتذكر أنك أصبحت بذلك رسميًا في برنامج ولاء العملاء الخاص بستاربكس. برامج ولاء العملاء .. ثقافة تسويقية • زد. إن سلسلة متاجر القهوة الشهيرة ليست إلا واحدة من الكثير من الشركات التي تستخدم برامج ولاء العملاء. من أجل زيادة مبيعاتها من خلال تشجيع المستهلكين على الشراء مرة أخرى ذلك مقابل حصولهم على عروض وحسومات حصرية.
من لا يعرف بطاقات المكافأة التي لا تزال مختومة بمحبة في عداد الخروج. من المؤكد أن برنامج الولاء أو الولاء المصمم جيدًا يستحق كل هذا العناء لأنه يحفز عمليات الشراء المتكررة ويكافئ العميل على القيام بذلك. يولد العملاء المخلصون مبيعات أكثر مما يحاولون تكلفته ، كما هو الحال مع اكتساب عملاء جدد ، على سبيل المثال. ومن ثم ، ينبغي بالتأكيد النظر في برامج الولاء. المصادر: IfH Cologne؛ ECC كولونيا ؛ سيتكور | فبراير 2021 | © Statista 2021 كن مخلصًا لعملائك أيضًا! الولاء ليس طريقا ذا اتجاه واحد. أظهر لعملائك أنك مخلص لهم مثل عملائك لك. لماذا تحتاج الشركات إلى برامج ولاء العملاء؟ - باتريك تكنولوجي. لا تترك عملائك وحدهم مع مشكلة. دائما الرد على الاستفسارات وعدم الجدال لفترة طويلة ، على سبيل المثال في حالة الشكاوى المبررة. أظهر لعملائك أنك متواجد دائمًا ، واستمع إليهم وافهمهم. لا تدع عملائك ينتظرون طويلاً ، تفاعل بسرعة ودائمًا حوارات وثيقة مع عملائك ولا تترك أي أسئلة دون إجابة. هذه هي الطريقة التي تبني بها الثقة ، والثقة هي العامل الأول عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء. خلق مستوى عال من مشاركة الموظفين ورضاهم إذا كان موظفوك سعداء وراضين ، فسيكون كذلك عملاؤك في النهاية.
يقدر العملاء برامج المكافآت. مدى فاعلية برامج الولاء حسب الدراسات. وفقًا لتقرير اتجاهات cx للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة لعام 2018 برامج الولاء ، قال 77٪ من. بطاقة العضوية الخضراء تمنح لكل عميل يتعامل مع الشركة و يكون حجم تعامله 20 الف ريال و لغاية 30 الف ريال. فيما يلي أربع طرق رئيسية يمكن للشركات من خلالها تحسين قيمة برامج الولاء الخاصة بهم: 11, 2022 — Uncategorized. ابدأ برنامج الولاء الخاص بك بنقرة واحدة فقط عن طريق تحديد النسبة المئوية للمكافأة من كل عملية شراء. برامج الولاء والمكافآت يبني الولاء: تظهر برامج حوافز الموظفين للموظفين أنك تقدر وتقدر عملهم الشاق وجهودهم. مشروعك | كيف تزيد مبيعات النشاط التجاري من خلال برنامج ولاء العميل؟. اكسب النقاط واستخدمها للتمتع بمزايا حصرية باعتبارك عضواً في برنامج all.. ينضم العملاء برامج الولاء في المقام الأول لتلقي الخصومات وكسب المجانية. فيما يلي قائمة ببرامج الولاء التي يمكنك إلقاء نظرة عليها: 1. برامج الولاء والمكافآت.
قد تشمل طُرق كسب ولاء العملاء برنامج واحد أو عدّة برامج في وقت واحد، والأشهر في هذه الحالة هو "اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا". برنامج آخر على سبيل المثال يُمكنه توفير فترة للتجربة المجانية قبل الشراء النهائي. تضمن هذه الطرق عودة العميل لشراء منتجات أو خدمات الشركة مرة أخرى. خدمة العملاء المميزة هي أيضًا مفتاح رئيسي في زيادة ولاء العملاء. إذا كان لدى العميل مشكلة ما، ينبغي على الشركة القيام بكل ما يلزم لإعادة الأمور إلى نصابها الصحيح. إذا كانت المشكلة بالمُنتج، يجب استبداله بسرعة أو رد أموال العميل إليه. أي شركة مُحترمة يجب عليها القيام بهذه الأفعال مع خدمة العملاء، لكن حتى البعض من الشركات يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك عبر تقديم هدايا مجانية للعميل المتضرر. للحصول على آخر أخبار الشركات الناشئة والاستثمارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تابع حسابنا على تويتر ولمزيد من المقالات في الإدارة والتوظيف والتسويق تابع حسابنا على لينكدإن وصفحتنا على فيسبوك وصفحتنا على جوجل نيوز
كلما كانت القيمة أفضل ، زادت احتمالية أن يكون لديك عملاء مخلصون. فيما يلي مثال على مقياس NPS مع توزيع توزيع الاستجابة. → مزيد من المعلومات حول صافي نقاط الترويج مؤشر أمان العميل (CSI) في حين أن صافي نقاط الترويج يشكك فقط في جانب واحد من رضا العملاء أو ولاء العملاء ، وهو الاستعداد للتوصية ، يتم تحديد مؤشر أمان العميل من 3 أسئلة ، وهي: ما مدى رضاك عن شركتنا بشكل عام؟ هل ستشتري منتجاتنا أيضًا في المستقبل؟ هل تنصح الأصدقاء والمعارف بنا؟ إذا تمت الإجابة على كل هذه الأسئلة بشكل إيجابي من قبل أحد العملاء ، فهو أحد "العملاء الآمنين" للشركة. → مزيد من المعلومات حول مؤشر العميل الآمن مؤشر ولاء العملاء (CLI) كما هو الحال مع مؤشر أمان العميل ، يمكن أيضًا اشتقاق مؤشر ولاء العملاء من ثلاثة أسئلة ، كل منها بمقياس من 1 إلى 6 ، حيث يشير 1 إلى احتمال كبير و 6 يشير إلى احتمال بعيد جدًا (أو "ليس على الإطلاق على الإطلاق"). ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجاتنا / علاماتنا التجارية / خدماتنا لأصدقائك أو معارفك؟ ما مدى احتمالية أن تشتري منتجاتنا / علاماتنا التجارية / خدماتنا في المستقبل؟ ما مدى احتمالية تجربة المنتجات / العلامات التجارية / الخدمات الأخرى؟ يتم تعيين قيمة نقطة لكل قيمة مقياس.
مستمرين في الحديث حول ما بدأناه في مقالنا الماضي " أهمية برامج ولاء العملاء " لنتحدث في مقالنا هذا عن أبرز برامج ولاء العملاء التي تختلف حسب مضمون البرنامج وآلية التفاعل مع العملاء وأيضاً الامتيازات التي يحصلون عليها من البرنامج. ادخل عالم التجارة الإلكترونية بكل ثقة الآن مع برنامج المدير الإلكتروني للتاجر الحديث مقدم برعاية تجار الدروبشيبينغ وإدارة الاستاذ ياسر الدبيخي! فمن أبرز أنواع برامج ولاء العملاء وأكثرها استخدامًا ما بين العلامات التجارية من مختلف المجالات: 1. برامج النقاط من أشهر برامج ولاء العملاء وأكثرها استخدامًا تعرف ببرامج النقاط. يكون مبدأها الأساسي تشجيع العميل على إنفاق المزيد لكي يحصل على المزيد. ويعني أنه عند كل عملية شراء سيحصل العميل على مقدار من النقاط حسب قيمة المشتريات. لكي تتحول النقاط لاحقاً لامتياز ما، مثل قسيمة شراء ،أو كوبون حسم، أو حتى شكل من المعاملة الخاصة يحصل عليها مقابل النقاط هذه. إن سلسلة متاجر القهوة الشهيرة ستاربكس هي من أشهر العلامات التجارية والتي تستخدم هذا النوع. 2. برامج المستويات إن برامج المستويات يتم فيها تقسيم الولاء لمستويات ومراحل، كما يدخل العميل لأي من هذه المراحل بحسب قيمة مشترياته من العلامة التجارية.
كتاب نظم المعلومات الإدارية عملى pdf كتاب نظم المعلومات الإدارية عملى pdf عن الكتاب الوحده الاولي: مكونات الحاسب الالي Computer Components ويتناول فيها اجزاء ومكونات جهاز الكمبيوتر بشكل عام داعما ذلك بالصور التوضيحية مع ذكر مصدرقوي للمعلمات اون لاين فيوضح الغطاء case واللوحة الام Motherboard والرام والمعالج وايضا يوضح كروت الحاسب مثل كروت الفيديو وكروت الشبكات وكروت الصوت وايضا يوضح اجهزة التخزين Storage Devices وغير ذلك. كتاب نظم المعلومات الادارية pdf. الوحدة الثانية: نظم التشغيل Operating Systems ويوضح انواع انظمة التشغيل بشكل عام ثم يتناول نظام التشغيل Windows XPبشكل خاص من ناحية التركيب Installation من بدايتها حتي انها عملية التنزيل او التركيب ويوضح لوحه التحكم للنظام بالشرح المبسط بالصور التوضيحية وغير ذلك. الوحدة الثالثة: قواعد البيانات ويتناول برنامج الاوفيس وبالاخص برنامج الاكسس Microsoft Access 2007 وغير ذلك والشرح بالصور عالية الجوده. الوحدة الرابعة:تطبيقات نظم المعلومات الادارية ويتناول بالرشح ال Word Processing وذلك باستخدم Word 2007 وغير ذلك وللذهاب للجزء النظرى من هنا المصدر المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهنى قسم تقنية ادارية تخصص ادارة مكتبية.
تحميل كتاب نظم المعلومات الادارية للمكتبات ومراكز المعلومات المفاهيم والتطبيقات ل شريف كامل شاهين pdf الأقسام الرئيسية / غير مصنف / نظم المعلومات الادارية للمكتبات ومراكز المعلومات المفاهيم والتطبيقات بيانات الكتاب العنوان نظم المعلومات الادارية للمكتبات ومراكز المعلومات المفاهيم والتطبيقات المؤلف شريف كامل شاهين
الفصل الثالث: تضمّن دراسة وتحليل منظومات الإدارة الإلكترونية التي تم تصنيفها إلى ثلاثة فئات رئيسة هي (1) نظم دعم القرارات الإدارية، (2) نظم الدعم الذكي للقرارات، (3) نظم دعم العمليات الإدارية. وتناول الفصل الرابع: حقل الأعمال الإلكترونية من خلال دراسة مفهوم الأعمال الإلكترونية في ضوء أربعة مجالات أساسية تعمل فيها نظم الأعمال الإلكترونية وهي (1) إدارة سلسلة التوريد. (2) إدارة العمليات الداخلية، (3) إدارة علاقات الزبائن. (4) إدارة شبكة القيمة. وتضمن الفصل مناقشة أهمية الأعمال الإلكترونية، وتحليل شبكة القيمة للأعمال الإلكترونية، وإستراتيجية تطوير وتطبيق الأعمال الإلكترونية ونماذج الأعمال الإلكترونية. الفصل الخامس: تناول حقل الإدارة العامة للأعمال الإلكترونية أو الإدارة الإلكترونية الحكومية (الحكومة الإلكترونية). مبادئ نظم المعلومات الادارية(نما) – المكتبه الرقمية للاكاديمية العربية للعلوم الادارية والمالية والمصرفيه. وقد تضمن الفصل المباحث التالية: مفهوم الحكومة الإلكترونية ومبرراتها، أهداف الحكومة الإلكترونية. مبادئ تطبيق الحكومة الإلكترونية، المجالات الرئيسة لأنشطة الحكومة الإلكترونية، مداخل تطبيق الحكومة الإلكترونية واستراتيجيات الحكومة الإلكترونية. وارتكز الفصل السادس: على دراسة ثلاث مسائل رئيسة هي: تحليل التحديّات التي تواجه عملية تطبيق الإدارة الإلكترونية، متطلبات العمل بالإدارة الإلكترونية، الفرص الرقميّة التي تنبثق عن تطبيق برامج الإدارة الإلكترونية مع التركيز على فرص التعاضد بين الإدارة الإلكترونية والمعرفة ونماذج الأعمال الجديدة.
ومن ثم فإنّ وضع حقول ومصطلحات الأعمال الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، والإدارة العامة الإلكترونية في سياق واحد يتطلب استخدام مصطلح الإدارة الإلكترونية بدلاً من الإدارة الرقمية مع الإشارة أيضاً إلى أنّ الإدارة الإلكترونية تتعامل مع جميع أنماط التكنولوجيا الحديثة سواءٌ كانت تكنولوجيا رقمية أم غير رقمية. نظم المعلومات الإدارية. وفي كل الأحوال، وبغض النظر عن التسميّات، فقد جلبت الإدارة الإلكترونية معها تغيّرات جذرية متنوعة في منظمات الأعمال، والأسواق، والصناعات، والمجتمعات الإنسانية، وقبل ذلك، تغيّرات في نظريات الإدارة والتنظيم وإستراتيجيات استثمار نظم وأدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ومع الإدارة الإلكترونية تتغير بيئة الأعمال، وتزداد تأثيرات العولمة والمنافسة الكونية في ظل انبثاق مجتمع واقتصاد القرن الواحد والعشرين – مجتمع واقتصاد المعرفة والإنترنت. لذلك وضمن هذا السياق نُقدّم كتاب الإدارة الإلكترونية إلى المكتبة العربية وإلى طلبة أقسام نظم المعلومات الإدارية، وإدارة الأعمال. وتكنولوجيا المعلومات والشبكات في الجامعات العربية انطلاقاً من قناعة راسخة مضمونها أن أساس دراسة هذه الحقول العلمية والتطبيقية والتخصصات الأكاديمية يجب أن يرتكز عل فهم حقيقي لعلاقة تكنولوجيا المعلومات بالأعمال وتكنولوجيا الشبكات والاتصالات بالإدارة.
من ناحية أخرى، ونظراً لعدم وجود تخصص أكاديمي منفرد يستوعب كل أبعاد وأوجه الإدارة الإلكترونية، نجد صعوبة في دراسة حقل الإدارة الإلكترونية من دون الانغماس بعمق في تحليل روافد التخصصات الأكاديمية الأخرى ذات العلاقة بالإدارة والتكنولوجيا والأعمال وهي تَصب جميعها في نهر المعرفة بالإدارة الإلكترونية ودورها في تنمية وتطوير مجتمع واقتصاد المعلومات والمعرفة وابتكار نماذج الأعمال الجديدة. تحميل كتاب نظم المعلومات الادارية للمكتبات ومراكز المعلومات المفاهيم والتطبيقات ل شريف كامل شاهين pdf. تأسيساً على ما تقدم، تم تنظيم فصول هذا الكتاب لكي تغطى كل الأسس النظرية والتقنية والعملية لحقل الإدارة الإلكترونية وتطبيق نظم وأدوات الإدارة الإلكترونية في منظمات الأعمال أو المؤسسات العامة. الفصل الأول: تضمّنَ دراسة أساسيات الإدارة الإلكترونية وتحليل للمفهوم والمرادفات وخاصة التمييز بين الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، ومناقشة عناصر الإدارة الإلكترونية، وأهمية الإدارة الإلكترونية ومراحل تطور الإدارة الإلكترونية. في الفصل الثاني: تناول الباحث دراسة البنية الشبكية للإدارة الإلكترونية، وخاصة تكنولوجيا الإنترنت، وتكنولوجيا الشبكة الداخلية (Intranet) والشبكة الخارجية (Extranet) ووظائفها وأهدافها ودورها في تكوين معمار المنظمة الشبكية وعملياتها الإدارية في البيئة التنظيمية وبيئة الأعمال.
ظهرت في السنوات القليلة الماضية محاولات فكرية جادة تحاول اللحاق بحقل جديد هو الإدارة الإلكترونية، أو كما تسمى في بعض الأحيان »الإدارة الرقمية« أو »إدارة الأعمال الإلكترونية«. ظهور الإدارة الإلكترونية جاء بعد التطور النوعي السريع للتجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية وانتشار تطبيقات الإنترنت وشبكة المعلومات العالمية (www). بمعنى آخر، إنّ انبثاق حقل الإدارة الإلكترونية بعد الانتشار الواسع لنماذج الأعمال الجديدة والاستخدام المكثّف للأعمال الإلكترونية، والنمو الانفجاري للتجارة الإلكترونية والأنشطة الرقمية الأخرى يشير إلى حاجة هذه المجالات وما يرتبط بها من تكنولوجيا ونظم وأدوات إلى إدارة حديثة تستند إلى فكر إداري خلاّق، ومنهج جديد في العمل، وممارسات مبتكرة، وحلول شاملة للأعمال. أي باختصار إلى إدارة إلكترونية. هنا لابد أن نشير إلى أن الباحث يميل إلى استخدام مصطلح الإدارة الإلكترونية بدلاً من مصطلح الإدارة الرقميّة، لأسباب كثيرة أهمها أن الفكرة الجوهرية التي يستند إليها هذا الكتاب تتلخص بأن الإدارة الإلكترونية لها بعد إدارة الأنشطة الإلكترونية لمنظمات الأعمال (الأعمال الإلكترونية e-Business والتجارة الإلكترونية e-Commerce) وبعد الإدارة العامة الإلكترونية (بمعنى الإدارة العامة للأنشطة الإلكترونية ونموذجها الحكومة الإلكترونية) في المنظمات العامة.