التهاب المفاصل الالتهابي. قائمة الأدوية غير الستيرويدية المضادة للالتهابات قائمة الأدوية المضادة للالتهاب غير الستيرويدية الحديثة واسعة الآن. وتصنف وفقا للهيكل الكيميائي وطبيعة النشاط. أيضا يتم تقسيم أشكال مختلفة من العقاقير غير الستيرويدية المضادة للالتهابات: أقراص ، كبسولات ، مراهم ، جل ، تحاميل ، حلول عن طريق الحقن ، الخ. النظر في الأنواع الرئيسية من مضادات الالتهاب غير الستيروئيدية: الساليسيلات: الأسبرين. ثنائي الفلونيزال. يسين مونيل أسيتيلي ساليسيلات. مشتقات حمض indoleacetic: إندوميثاسين. سولينداك. هذا هو eelander. مشتقات حمض فينيل أتيك: ديكلوفيناك أسيكلوفيناك. مشتقات حمض البروبيونيك: ايبوبروفين. كيتوبروفين. حمض تيبيروفينيك نابروكسين. فلوربيبروفين. فينبوفين. فينوبروفين. نابوميتون. oxicams: لورنوكسيكام. تينوكسيكام. بيروكسيكام. ميلوكسيكام. مشتقات السلفوناميد: Rofecoxi ب. نيميسوليد. السيليكوكسيب. من مستحضرات معينة على عمل مسكن ، مثل أدوية كيتورولاك ، كيتوبروفين ، ديكلوفيناك ، الإندوميتاسين هي الأكثر فعالية. أفضل خصائص مضادة للالتهاب هي الإندوميتاسين ، فلوربيبروفين ، ديكلوفيناك و بيروكسيكام.
تتميز مضادات الالتهاب غير الستيروئيدية لدى استخدامها بجرعات مفردة بفعالية مسكنة للألم مشابهة لفعالية الباراسيتامول، أما جرعاتها الكاملة المنتظمة فتملك إلى جانب تأثيراتها المسكنة فعالية مضادة للالتهاب وهذا ما يجعل منها خياراً علاجياً في تدبير الألم المستمر المترافق مع الالتهاب، وأكثر فعاليةً من الباراسيتامول أو المسكنات الأفيونية في علاج الالتهابات المفصلية (التهاب المفاصل الرثياني) وبعض حالات الفصال العظمي المتقدمة (مع أن الباراسيتامول يؤمن سيطرة كافية على الألم في الالتهابات العظمية المفصلية)، وقد تفيد هذه المركبات في تخفيف الآلام الظهرية واضطرابات النسج الرخوة. اختيار مضاد الالتهاب غير الستيروئيدي: لا يوجد اختلافات جوهرية بين أفراد مضادات الالتهاب غير الستيروئيدية من حيث الفعالية، ولكن هناك اختلافات هامة في درجات التحمل والاستجابة الفردية. يتم الحصول على كامل التأثيرات المسكنة للألم خلال أسبوع من المعالجة، بينما تتطلب ملاحظة المظاهر السريرية للتأثيرات المضادة للالتهاب حوالي 3 أسابيع، وإذا لم يتم الحصول على الاستجابات المطلوبة خلال هذه المدة يجب تغيير مضاد الالتهاب غير الستيروئيدي. تتضمن الاختلافات الرئيسية بين مضادات الالتهاب غير الستيروئيدية نمط الآثار الجانبية التي يسببها الدواء وتواتر حدوثها، ويتم وصف الدواء عادةً بناءً على الموازنة بين فعاليته وآثاره الجانبية المحتملة.
ما هو مضادات الالتهاب غير الستيرويدية مضادات الالتهاب غير الستيرويدية أو البروستاغلاندينات هي مجموعة من المركبات الكيميائية التي تنتج داخل خلايا الجسم، ولها مجموعة وظائف هامة. تسرع مضادات الالتهاب غير الستيرويدية (بالإنجليزية: NSAIDs) من العمليات الالتهابية الضرورية لغرض الشفاء، ولكن ينتج عنها الشعور بالألم وارتفاع درجة الحرارة. كما تساهم بعملية حدوث التخثر الدموي (بالإنجليزية: Blood Clougulation) من قبل الصفيحات الدموية، وتحمي بطانة المعدة من تأثير الحوامض المعدية المحيطة بها. يتم إنتاج البروستاغلاندينات في الخلية الحية بمساعدة إنزيم الأكسدة الحلقية (بالإنجليزية: COX Enzyme) بنوعيه الأول والثاني. تُنتج إنزيمات الأكسدة الحلقية بروستاغلاندينات تعجل العملية الالتهابية، وتسبب الألم وارتفاع درجة الحرارة، ولكن النوع الأول فقط هو القادر على إنتاج البروستاغلاندينات التي تدعم وظائف الصفيحات الدموية وتحمي المعدة ، تعمل مضادات الالتهاب غير الستيرويدية من خلال معاكسة عمل إنزيم الأكسدة الحلقية وبالتالي تقليل مستوى البروستاغلاندينات، وبالتالي تقل العمليات الالتهابية والحرارة والشعور بالألم، ويزداد خطر حدوث النزيف، وإمكانية الإصابة بقرحة المعدة.
في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها: أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
خدمة العملاء أما عن خدمة العملاء فهي خدمة تقدم لتلقي الشكاوى ، المقترحات و اضافة المشاكل للحل أو تحويلها للقسم المسؤول عن حل هذه المشكلة. أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ غالبًا ما تكون خدمة العملاء في قلب الأعمال التجارية التي تهدف إلى تقديم خدمة استثنائية تجعل العميل يشعر بالقيمة والاحترام. أهمية خدمة العملاء - موضوع. على الرغم من أن تقديم خدمة ممتازة يمكن أن ينطوي على موارد إضافية ، والوقت والمال ، فإنه عندما تحصل عليه بشكل صحيح ، فإنه سيمكنك من التميز من منافسيك والحفاظ على سمعة إيجابية بين العملاء في المستقبل وتشجيع العملاء الحاليين على الشراء من عملك مرة أخرى. تذكر أن الحصول على عميل جديد أعلى تكلفة بست مرات من الاحتفاظ بعميل حالي! خدمة العملاء مهمة لأنها يمكن أن تساعدك على: زيادة ولاء العملاء زيادة مقدار المال الذي ينفقه كل عميل مع عملك زيادة عدد مرات شراء العميل منك توليد كلمة إيجابية عن عملك هناك العديد من الأسباب وراء أهمية خدمة العملاء والعديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من تقديم الخدمة التي تخلق تجربة مثالية لعملائك. يمكن أن تشمل الاستراتيجيات ما يلي: فهم احتياجات العملاء ورغباتهم معاملة عملائك باحترام بناء على الوعود المقدمة لعميلك معالجة الشكاوى تجاوز توقعات العملاء Published: June 29, 2019 Views: 3971 Laila Fahmy About author A Brilliant Egyptian team memeber, Social media and statistics expert.
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١] أهميّة خدمة العملاء إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢] إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
* يعرف جيداً كافة تفاصيل المنتجات التي تقدمها الشركة حتى يكون جاهزا بالرد على كافة الأسئلة. * يملك القدرة على ادارة الوقت فليس من الممكن أن يقضي الموظف ساعة كاملة لمحادثة العميل.
المهارات الأساسية لموظف العملاء بهدف تحقيق الغاية المرجوّة من قسم خدمة العملاء في المؤسسة أو المنظمة لا بدّ من توافر مجموعةٍ من السمات الأساسيّة في الموظف المسؤول عن تقديم هذه الخدمة، ومن هذه السمات ما يلي: إتقان مهارات التواصل المختلفة وأهمّها مهارة الاستماع وحسن الإصغاء، حيث تعدّ المهارة الأهم التي تساعد الموظف في أداء وظيفته على أكمل وجه. الصبر والتأني واللين في الردود، والبعد عن الفظاظة والقدرة على التعامل مع الأسئلة المتكررة والمشاكل التي تستغرق وقتاً طويلاً لحلها. الإلمام بكافة تفاصيل الخدمة أو المنتج الخاص بالشركة وذلك ليتمكّن من الإجابة على جميع الأسئلة التي قد تطرح عليه. إمتلاك مهارة إدارة الوقت والقدرة على حلّ مشكلة العميل والإجابة عن استفساراته في أقلّ وقتٍ ممكن. احترام العميل وتقديم الخدمات له بغضّ النظر عن جنسه وعرقه. الكفاءة اللغوية والقدرة على التعامل مع العملاء المتحدثين بلغاتٍ أجنبية. أهمية العملاء للمنظمات تقوم المنظمات بشكل أساسي على تقديم خدمة معينة أو منتج باستهداف مجموعة من العملاء، لذلك أهمية العملاء للمنظمات كبيرة جداً، وتعبر عن مستوى نجاح المنظمة وما تقدم من خدمات، إذ إن العملاء أساس نجاح أي عمل تجاري أو منظمة معينة لأن أهم أهداف الاستراتيجية التسويقية هو تلبية احتياجات العملاء، كما يجب الانتباه لأهمية العملاء للمنظمات في جميع مراحل عملية التسويق لتحقيق أهداف المنظمة على المدى القصير والبعيد.
تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل، بصورة لبقةٍ ومناسبةٍ، بالإضافة إلى التحلّي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه. المزايا القدرة على تحديد متطلّبات الزبائن، وتوفيرها في الوقت المناسب. كسب رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الأرباح. رفع مستوى سمعة المنظّمة. تحقيق الميزة التنافسيّة بين المنظمات العاملة في المجال نفسه. القدرة على استقطاب العملاء الجدد. القدرة على التوسّع والاستثمار، وفتح فروعٍ جديدةٍ، وذلك بزيادة حجم رأس المال.
ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟ موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟ 1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction 4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.