لم تعد خدمة العملاء الجيدة ميزة إضافية للشركة، ففي عالم اليوم الذي يعج بالشركات والمنافسين أصبح الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يساوي أهمية العثور على عملاء جدد، كما تشير الإحصائيات إلى أن جذب عميل جديد يكلف 6 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. فما هي خدمة العملاء ولم أصبحت بهذه الأهمية في وقتنا الحالي؟ تعريف خدمة العملاء وأهميتها يدل مفهوم خدمة العملاء على التعاملات التي تجري بين الشركة والعميل سواء قبل أو بعد شراء منتجات وخدمات الشركة. تتجاوز خدمة العملاء اليوم وكيل الدعم الهاتفي التقليدي. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. ليتاح عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية وشبكات التواصل الاجتماعي. لا يقتصر دعم العملاء على مجرد تقديم الإجابات للناس، فتقديم خدمة عملاء ممتازة يعني رفع المبيعات ، ويساعد على بناء علاقة بينك وبين عملاءك، كما يزيد الثقة والوعي بعلامتك التجارية، تشير الدراسة إلى أن 73% من العملاء يفضلون التعامل مع شركة لديها خدمة عملاء ودودة، وهنا تبرز أهمية خدمة العملاء التي تحرص على بقاء العميل راضياً. وتساهم في بناء سمعة الشركة وآراء الناس عن العلامة التجارية. أهم مهارات خدمة العملاء هناك عدة مهارات يتطلب توافرها في موظف خدمة العملاء، والتي يمكن أن يصعب إيجادها خاصة وأنها مهارات يمتلكها الفرد ولا يمكن اكتسابها أو التدرب عليها في أغلب الأحيان لأن معظمها مهارات مكتسبة أثناء التعامل اليومي مع الناس، ومن أهم هذه المهارات: المهارة الأولى: الصبر يتطلب العمل في خدمة العملاء التعامل مع شتى أنواع الزبائن، ففي كثير من الأحيان يكون العميل غاضباً ويبدأ بالصراخ واستخدام كلمات نابية، لذا الحفاظ على الهدوء من أهم مهارات خدمة العملاء ثم محاولة إرضاء العميل وإصلاح مشكلته واستغلال الفرصة لتحويل يومه -ويوم الموظف أيضاً- إلى يوم إيجابي!
قيم هذا المقال إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية أساسيات خدمة العملاء تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
أن تكون موظفا في خدمة العملاء فهذا أمر صعب بالرغم من أن هذه الوظيفة قد تبدو سهلة من الخارج. فهذه الوظيفة قد تكون أصعب وأهم من وظيفة مدير الشركة نفسها، لماذا؟ لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، فهو مُمثل الشركة أمام من يتعاملون معها. فتصرف أنيق بسيط من هذا الموظف قد يجعل الشركة تكسب الكثير من العملاء، وخطأ صغير قد يُدمر الأمر. لذلك فوظيفة خدمة العملاء تحتاج لبعض المهارات والتدريب لتكون موظف خدمة عملاء جيد تستطيع أن تخدم العميل، وترفع مكانة الشركة أيضا. فما هى تلك المهارات؟ مهارات وظيفة خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء هى تلك المُختصة بحل مشاكل العملاء التي تواجههم بسبب الخدمة أو المنتج الذي تُقدمه الشركة، أو إيجاد حلول لمشاكلهم في مرحلة ما بعد البيع. مهارات خدمة العملاء pdf. كما أنها جسر من التواصل بين الشركة والعملاء. لذلك فموظفوا خدمة العملاء يجب أن تتوافر فيهم الصفات التالية... 1- مهارات التواصل مع الآخرين أهم وأكثر المهارات طلبا في موظفي خدمة العملاء هى مدى قدرتهم على التواصل بشكل فعّال مع الآخرين. هذا التواصل ينقسم بين التواصل البصري ولغة الجسد عند مقابلة العميل، وحتى التواصل اللفظي عند التحدث في الهاتف أو المحادثة الأونلاين.
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. مهارات موظف خدمة العملاء.. نحو تجربة مُرضية | مجلة رواد الأعمال. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. اقرأ المزيد: تخصيص متحف بالكامل لتكنولوجيا NFT اقرأ المزيد: تعرف على أبرز 10 توجهات للتكنولوجيا في القطاع الحكومي فى 2022
فالقدرة على التواصل مع العملاء تتمركز في قدرة الموظف على شرح الحلول بطريقة بسيطة والإجابة على أسئلة العميل بوضوح. كما يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بشىء من الفطنة والذكاء الذي يجعله يشعر بمدى فهم العميل للكلام، ومساعدته قدر الإمكان على حل مشكلته. وتتضمن مهارات التواصل أيضا الحديث بلباقة والقدرة على استيعاب غضب العميل وغيرها من جوانب التواصل المهمة بين الموظف والعميل. 2- القدرة على حل المشكلات طبيعي أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حل المشكلات. ولكن يختلف الأمر عندما تكون هذه المهارة في الشخص من الأساس. فوظيفة خدمة العملاء تعتمد في الأساس على حل مشكلات العملاء، فهم يُريدون الحل فورا وأن يكون فعّال. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون شخص يعرف كيف يُفكر بسرعة في حل فعلي وسهل للمشكلة. يتضمن الأمر أن يطرح الموظف أكثر من حل على العميل، وأن يُساعده على توصيل شكواه للقسم المختص إذا لم تكن الشكوى من تخصصه. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. كما يجب أن يستمر في التواصل مع العميل ليتأكد من حل المشكلة. 3- مهارات الاستماع واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء هى قدرته على الاستماع. وتتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونيا مع العملاء.
هل تركت أيٌّ من هذه المهارات أثرًا واضحًا في تجربتك مع خدمة العملاء؟ هل أغفلتُ أيّ مهارةٍ وجدتها أنت لا تُقدّر بثمن؟ يسعدني أن أسمع تعليقك على الموضوع. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Good and the Bad of Shared Inboxe The 5 Essential Customer Service Skills Plus, How to Develop Them لصاحبه Len Markidan. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
الإنترنت: في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في: 1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. مهارات خدمة العملاء ppt. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
تعرف على خدمات التوظيف الإلكتروني في جامعة شقراء من خلال البحث على الخدمات المتاحة، والتقديم على العمل اون لاين ، وطريقه التسجيل عن طريق الموقع ، والتواصل عبر الخط الساخن ، وهذا ماسيتم شرحة في هذا الموضوع … يمكنك البحث والاستعلام عن الفرص الشاغرة في جامعة شقراء كذلك تقديم طلب توظيف من خلال البوابة الالكترونية اونلاين عبر الخطوات التالية: الدخول المباشر إلى البوابة إضغط هنا. البحث على الاعمال الخالية من خلال الإعلانات. اختر المهنة. انقر تقديم الآن. الانتقال إلى التقديم. اليكم رابط بوابة التوظيف الرسمي الخاص بـ وظائف منصة جامعة شقراء من خلال: موقع: تعرف على طريقة التسجيل في جامعة شقراء من خلال بوابة التوظيف الإلكتروني عبر الخطوات التالية: الدخول المباشر إلى صفحة فتح حساب جديد اضغط هنا. سجل البريد الإلكتروني. أضف كلمة المرور. إعادة تأكيد كلمه السر. انقر إنشاء. تعرف على آلية تسجيل الدخول على بوابة التوظيف الإلكتروني في وظائف جامعة شقراء لمتابعة حالات التقديم ، وتقديم طلب تشغيل ، كذلك تعديل البيانات الخاصة بك عبر الخطوات التالية: الدخول إلى القائمة مباشرةً اضغط هنا. سجل البريد الالكتروني. ادخل كلمه السر.
أيضًا هي تفيد صحة العمل، مع مراعاة الجهد المبذول، وكذلك الزمن والتكلفة. الشفافية المعنى هنا هو الصدق والوضوح الذي لا لبس فيه، والمعايير، والنتائج المنشورة بوضوح. كما فهي تغطي فرص التطبيق الفعال للمعايير المحاسبية بشكل أكثر كفاءة. العدالة القيمة هنا تفيد إعطاء الجميع الحقوق، ووضع كل شيء في مكانه الصحيح، بينما تعني المساواة أن جميع الأفراد والجماعات لهم جميع الحقوق دون تمييز أو اختيار. لكن الأهم هنا هو العدالة، التي يجب أن تأخذ في الاعتبار احتياجات، وخبرات الأفراد أو الكيانات. الانتماء وتعني الولاء من قبل جميع الطلاب وموظفي الجامعة، مما يعني اهتمامهم بها، ودعمهم لها، ورغبتهم في النجاح والظهور الدائم لها. كما هي عامل مهم في تعزيز الارتباط؛ أي يظهر المظاهر الطيبة، ويضعف المظاهر السيئة. التمكين هذا المفهوم يفيد التعزيز والتقوية، وهو يؤدي إلى توفير المعلومات، والمهارات والسلطة، والجو المناسب لموظفي المنظمة للمشاركة في صنع القرار. أيضًا ترتبط هذه القيمة أيضًا بقيم سابقة أخرى، مثل العمل المؤسسي، والتفويض. الأهداف العامة لجامعة شقراء تطوير هيكل كليات الجامعة، وكذلك البرامج الأكاديمية، وعلاقتها بسوق العمل.
فيجب أن توجه ثقافة وأنشطة الجامعة من خلال المعرفة المكتسبة، حيث أن كل قيمة لها أهمية وتأثير، وفيما يلي وصف لهذه القيم وما تعنيه كل قيمة: العمل المؤسسي تمثل قيمة العمل المؤسسي واحدة من أبرز قيم التقاليد المؤسسية والاستمرارية، بما في ذلك المجتمعات الأكاديمية. وهذه القيمة تعني العمل الجماعي المنظم بدلاً من الارتجال الفردي، ويعتمد العمل على تراكم الخبرة، والاستقرار والتواصل. أيضًا قدرة كل من يقوم بالعمل على أداء العمل بفعالية كبيرة، والاستفادة من الخبرة، والتجربة على مستوى المؤسسة. التفويض وعدم المركزية يقلل تفويض سلطة الإدارة من تركيز الإدارة في المنظمة، وتعني هذه القيمة أن المسؤولين يفوضون سلطات معينة لمسؤولين من المستوى الأدنى في العمل، الذي يتم تنفيذه وفقًا للقوانين واللوائح والتعليمات المعتمدة. وإذا احتاجت بعض المؤسسات إلى تحسين عملها، فبالنسبة للمؤسسة، التي تتوسع جغرافيًا (مثل جامعة شقراء). يعتبر ذلك ضروريًا للغاية؛ والمهام هنا مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بقيمة العمل المؤسسي السابق، إذ أنه منتجًا حتمي لها. الجودة يشير هذا إلى المفهوم العام، مما يعني أن العمل المنجز أو المنتج المقدم، قد وصل إلى أعلى دقة في التنفيذ.
أعلنت جامعة شقراء ممثلةً بعمادة القبول والتسجيل فتح باب القبول الإلحاقي الإلكتروني للطلاب غير المقبولين في العام الجامعي 1443هـ ابتداءً من الإثنين 23/12/1442هـ حتى الـ 12 ظهرًا من يوم الأربعاء 3/1/1443هـ، كما سيتم إعلان نتائج القبول الخميس 4/1/1443هـ، على أن يكون آخر موعد لتأكيد القبول الـ 12 ظهرًا من يوم الجمعة 5/1/1443هـ. وأوضحت أن التقديم في القبول الإلحاقي عبر البوابة الإلكترونية في المدة المحددة، حيث تكون المفاضلة بشكل تنافسي وفقًا للنسب التي توقف عندها القبول على المقاعد التي لا تزال شاغرة في بعض التخصصات، لافتةً النظر إلى ضرورة التأكد من اختيار الرغبات المناسبة للمتقدمين من الناحية الجغرافية، مؤكدةً أنه لن يُسمح للمقبولين في القبول الإلحاقي بتغيير التخصص أو الكلية أو المحافظة إلا بعد دراسة فصل دراسي على الأقل وتحقيق شروط التحويل. وأعلنت عمادة القبول والتسجيل إتاحة خدمة تغيير القبول إلكترونيًا للطلاب والطالبات المقبولين للعام الجامعي 1443هـ عبر بوابة النظام الأكاديمي ابتداءً من الأحد 22/12/1442هـ، حتى الإثنين 1/1/1443هـ، على أن يتم إعلان النتائج الأربعاء الموافق 3/1/1443هـ، حيث تمكن هذه الخدمة الطلبة المقبولين من التقدم بطلب تغيير رغبة القبول من تخصص إلى آخر أو كلية أو محافظة أخرى حسب النسب والمقاعد الشاغرة.
كما توجد كلية الطب. ساجر كلية العلوم والآداب. الحريميلة كلية المجتمع (HCC). ثادق القويعية كلية العلوم الطبية التطبيقية. كذلك كلية المجتمع. المزاحمية رئيس جامعة شقراء رئيس جامعة شقراء هو الأستاذ الدكتور علي بن محمد علي السيف المولود بالمملكة العربية السعودية في الأول من رجب عام 1394 هـ (التاريخ الميلادي 21 يوليو عام 1974 م). مجلس جامعة شقراء مجلس الجامعة هو أعلى سلطة معنية بشؤون الجامعة، حيث أنه بالإضافة إلى إدارة الشؤون العلمية والإدارية وتنفيذ السياسة العامة للجامعة. فإنه يتمتع أيضًا بصلاحية صياغة السياسات الخاصة بإدارة الجامعة، واتخاذ أي قرار تراه مناسباً لتحقيق الغرض من إنشاء الجامعة. على وجه الخصوص فيما يتعلق بإنشاء كليات وأقسام جديدة، واقتراح ميزانية الجامعة، ونظام رواتب أعضاء هيئة التدريس. مجلس الجامعة جزء من النظام الكبير لجامعة شقراء، والذي سيخصص دائمًا لبقية النظام، لتحقيق أهداف الجامعة من إنشاء الجامعة، وأهداف الجامعة التي يمكن الاستفادة منها. من حيث المهام والأدوار التنفيذية؛ لذلك، فإن الأهداف الخاصة لأمانة مجلس الجامعة، تنسجم تمامًا مع الأهداف العامة. وبالنسبة لجامعة شقراء، فإن كل الجهود التي تبذلها الحكومة الحالية في إجراءاتها المختلفة، وأدوارها الإدارية والفنية هي جهود متواصلة من الجامعة.
الروابط مجلة جامعة شقراء المكتبة الرقمية السعودية الأسئلة الشائعة الأدلة واللوائح البيانات المفتوحة آخر تعديل 1442/09/08 03:40 صباحا