© البنك السعودي الفرنسي. جميع الحقوق محفوظة. إخلاء المسؤولية الخصوصية البنك السعودي الفرنسي، شركة مساهمة عامة، مساهمة برأس مال 12. 053. 571. 670ريال سعودي، سجل تجاري رقم 1010073368 (الرقم الموحد 7000025333) ص. ب. 56006 الرياض 11554، هاتف 966112899999+، الرياض 12624– 2722 ، مرخص لها بموجب المرسوم الملكي م/23 بتاريخ 17/6/1397هـ، وخاضعة لرقابة وإشراف البنك المركزي السعودي
العمل في خدمة العملاء يشبه حل ألغاز الصور المقطوعة. كل حافظة لها شكل ولون مختلف، وهناك دائمًا مكان واحد مثالي يمكنك وضعه فيه. في الصباح، تتعامل مع سيدة تلقت هاتفها الجديد، لكنه لا يعمل. بعد استراحة الغداء، تحاول تهدئة رجل يتصل للمرة الرابعة هذا الأسبوع ليسأل عن مشكلة السداد لديه. في فترة ما بعد الظهر، تشرح للعميل أنه لا يمكنك استرداد أموالك لأنهم عادوا متأخرين. هُناك المزيد من المشاكل التي يجب على خدمة العملاء التعامل معها بحكمة كبيرة حتى يكون العُملاء في رضا تام. أهم وأبرز المشاكل الخاصة بخدمة العملاء والحلول لها عندما تكون أوقات الاستجابة طويلة يتوقع العملاء اليوم أن يكون التواصل مع أقسام الخدمة فوريًا. في الواقع، يريدون حلًا فوريًا لمخاوفهم أيضًا. هذه المشكلة، بلا منازع، هي الأولى في القائمة الطويلة للمشاكل الشائعة مع خدمة العملاء التي تحتاج إلى معالجة من قبل الشركات. ساكو جدة خدمة العملاء. الأسباب: إذا لم تضع الشركة مجموعة قياسية من العمليات والممارسات التي توضح تفاصيل الحصول على الخدمات والمنتجات إذا لم يتم تدريب الوكلاء على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد للعملاء. الحلول المقترحة: قم بإنشاء عملية تحدد سير العمل لما يجب أن يفعله الوكيل عندما يتلقى استعلام العميل مع التركيز على معالجته بسرعة وكفاءة تأكد من أن وكلائك على دراية بأدوارهم ومسؤولياتهم جنبًا إلى جنب مع من هم مسؤولون أمامهم إذا ومتى حدثت ثغرات في الخدمة.
هل يمكن الشراء من معرض والاستبدال من معرض اخر؟ نعم يمكنك ذلك في حالة وجود الفاتورة، بشرط ان يكون مستوفي لشروط الاستبدال والاسترجاع. متى يحق للعميل استحقاق ضمان اضافي؟ إذا انتهى الضمان والمنتج مازال لدى الشركة فيجب على الشركة تمديد فترة الضمان بعدد أيام التأخير. ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع للأجهزة الكهربائية/ الميكانيكية؟ في حالة رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع لاي جهاز كهربائي لابد ان يصدر تقرير من قبل الوكيل ليثبت وجود عيب في المنتج. ماهي الحالات التي يحق للعميل استبدال المنتج على الفور؟ إذا استنفذ الوكيل/الشركة عدد محاولتين لإصلاح عيب السلعة فيجب استبدال المنتج/استرجاع المبلغ (مخصوم منه عدد ايام الاستخدام). الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟ إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 8003020088 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى: إذا تم شحن الطلب: عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك. ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
ورد في القرآن الكريم وفي كتاب السنة النبوية مجموهة من الآيات والنصوض الاتباتية على حدود الله على الحدود في الاسلام وعقاب كل من يتجاوز احدها، لذا نكون بهذا قد اجبنا لكم كم عدد الحدود في الاسلام مع ذكرها تصلح ان يتم استخدامها في بحث عن الحدود واحكامها ، وقدمنا لكم تعريف الحدود لغة واصطلاحا. [irp]
ونحن لا ننتظر أن يأتي دخيل علينا فيعالج أخطاءنا، ولكن لا بد من ناصح من بيننا، فكنا نظن أنه بانقراض جماعة التكفير قد عافى الله عز وجل هذه الجماعات وهذه الطوائف المسلمة أنها لا تقيم الحدود فيما بينها. ثم فوجئنا بعد ذلك أن هذا الشر لا يزال موجوداً، وإن كانت بصورة خفية دقيقة قليلة، لكن على أية حال يعد هذا الأمر مخالفة عظيمة لدين الله عز وجل، أن يقيم الأفراد حدود الله عز وجل فيما بينهم، وليس هذا الأمر موكولاً إليهم. ولذلك آثرنا أن تكون هذه النصيحة من أخ شقيق رحيم ودود يعز عليه جداً أن يكون في هذا الصف أخطاء فيتلقفها أعداء هذا الدين فيجعلون منها موضوعاً يتكلمون فيه، ويوجهون سهامهم وطعونهم لا إلى الأفراد الذين خالفوا في هذه المسألة، وإنما إلى دين الله عز وجل، ويحسن بنا أن نتكلم في مقدمة يسيرة قليلة عن أهمية الحدود في الإسلام. فالحدود في الإسلام إنما هي جزء من نظام إلهي عظيم أنزله رب العالمين على خاتم رسله صلى الله عليه وسلم ليكون نظاماً يكفل لمن اتبعه السعادة والأمان والاستقرار إلى قيام الساعة، كما قال تعالى: {صِبْغَةَ اللَّهِ وَمَنْ أَحْسَنُ مِنَ اللَّهِ صِبْغَةً} [البقرة:138]. وأساس الحدود في الإسلام: أنها ضابط يحفظ التوازن بين حقوق الفرد والجماعة معاً.
من يقيم الحد ؟ الذي يقيم الحد هو الإمام أو نائبه، فقد كان النبي - صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ - يقيم الحدود في حياته، ثم خلفاؤه من بعده. وقد وَكَل النبي - صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ - من يقيم الحد نيابة عنه، فقال: «واغد يا أنيس إلى امرأة هذا، فإن اعترفت فارجمها» (متفق عليه). ووجب ذلك على الإمام؛ ضماناً للعدالة، ومنعاً للحيف والظلم. هل يجوز الستر في الحدود ؟ قد يكون ستر العصاة علاجا ناجعا للذين تورطوا في الجرائم واقترفوا المآثم، وقد ينهضون بعد ارتكابها فيتوبون توبة نصوحا، ويستأنفون حياة نظيفة؛ لهذا شرع الاسلام التستر على المتورطين في الآثام، وعدم التعجيل بكشف أمرهم. فعن سعيد بن المسيب قال: بلغني أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال لرجل من أسلم يقال له هزال، وقد جاء يشكو رجلا بالزنا، وذلك قبل أن ينزل قوله تعالى: { والذين يرمون المحصنات ثم لم يأتوا بأربعة شهداء فاجلدوهم ثمانين جلدة} [ النور آية: 4] « يا - هزال - لو سترته بردائك كان خيرا لك » (أخرجه أبو داود). أما إذا وصل الحال إلى إشاعة الفاحشة والتهتك بها، فيجب كون الشهادة به أولى من تركها، لأن مطلوب الشارع إخلاء الأرض من المعاصي والفواحش وذلك يتحقق بالتوبة من الفاعلين، وبالزجر لهم، فإذا ظهر حال الشره في الزنا وعدم المبالاة به وإشاعته، بخلاف من زنا مرة أو مرارا، مستترا متخوفا متندما عليه فإنه محل استحباب ستر الشاهد.
بسم الله، والحمد لله، والصلاة والسلام على رسول الله، وعلى آله وصحبه ومن والاه، اللهم إنا نعوذ بك من الهم والحَزَن، ونعوذ بك من العجز والكسل، ونعوذ بك من الجبن والبخل، ونعوذ بك من غلبة الدَّين وقهر الرجال. نعني بالحدود الإسلامية: العقوبات التي شَرَعها الإسلام على الجناة؛ كقطع يد السارق، وجلد الزاني أو رجمه. ويشيع الغربيُّون أن هذه الحدود قاسية، وهذا كلامٌ يصدر منهم إما عن سوء نية، وإما عن جهلهم بالحقائق الآتية: أولاها: يتصور الغربيون أنه إذا حكم الإسلامُ بلادهم، وطبِّقت فيهم حدودُه، لَحَكَم على رجالهم ونسائهم جميعًا إما بقطع أيديهم أو جلدهم أو رجمهم؛ لأن شرب الخمر والسرقة والقتل والزنا شائعٌ عندهم، ولا تمر ساعة دون أن يُرتَكب خلالها عشراتُ الجرائم، والحقيقة أن الإسلام إذا حكم مثل هذه المجتمعات، فإنه لا يبدأ بتطبيق حدوده فيها إلا بعد تحويلها إلى مجتمعات إسلامية، يربَّى أفرادها على العفة، ثم يزيل دافع كل رذيلة. فالإسلام ينفِّذ حدوده في المجتمع الذي ينشئه هو، الذي تندُرُ فيه الجريمة، ولا ينفِّذها في المجتمعات التي ينشئها نظام آخر، التي تشيع وتطغى فيها الجرائمُ. من هذه الحدود مثلاً أن حكم المحصَن المتزوِّج إذا زنا الرجمُ، وكذلك المحصنة المتزوجة إذا زنتْ، أما حكم الأعزب غير المتزوج والعزباء غير المتزوجة، فهو الجلد مائة جلدة، قال الله - تعالى -: ﴿ الزَّانِيَةُ وَالزَّانِي فَاجْلِدُوا كُلَّ وَاحِدٍ مِنْهُمَا مِائَةَ جَلْدَةٍ ﴾ [النور: 2].
والناس في الزمن الحاضر - وفي كل زمن - ينظرون نظرةً جزئية إلى مصلحة خاصة أو مصلحة عامة في فترة زمنية محدودة، ولو أنهم نظروا إلى مصلحةِ الفرد على المدى الطويل، وعلى مستوى المجتمع كله، أو على مستوى الجماعات والأمم، لغيَّروا، ولكن الإنسان بطبيعة تكوينه قاصرٌ على أن يُحِيط بكل الزوايا التي تفيد المجتمع والفرد، وخالقُ البشر هو وحده الذي يحيط بكل ذلك، وهو المنَزَّه عن كل نقص أو قصور، كما أنه المنَزَّه عن أن يكون له غرض خاص أو مصلحة خاصة. ومع هذا، فإن المجرِم في المجتمعات التي لا تُطبِّق شرع الله ينالُ عقوباتٍ أقسى مما يناله في ظل الحدود الإسلامية؛ إذ إن المجتمع يقفُ أمام المعتدِي محاولاً أن يمنعه من جريمته، وبالتالي فإن المجرم يستخدم ذكاءه ويستخدم القوة في صورةٍ أقسى ضد المجتمع، فينال المجرمُ من صراعه مع المجتمع أضعافَ العقوبة الإلهية، ويلاقي المجتمعُ الذي لم يَسِرْ على منهج الله تعالى ألوانًا من المتاعب الجسمية والنفسية، إلى جانب أعداد من الضحايا، وفقدان الأمن والاطمئنان. ومَن يبحث في أحوال المجتمعات الإنسانية المعاصرة ويرَ ما تُطبِّقه من أدوات وأجهزة ووسائل، وما تستخدمه من فلسفات ومناهج وأساليب، تقف من ورائها مؤسسات ضخمة، بعضها علمي، وبعضها تربوي، وبعضها فني - إلى جانب ما تضع السياسة العامة لهذه المجتمعات من مؤسسات، بعضها سياسي، وبعضها تشريعي، وبعضها تنفيذي، وبعضها قضائي - ثم يرَ ما تعانيه هذه المجتمعات مع هذا كله من فقدان للأمن - يُصَب بخيبة أمل.
ولكن يرد على ذلك إشكال، وهو: كيف يقتل الزاني المحصن، مع كونه لا يكفر بذلك؟.. المزيد حكم قتل الأب ابنته التي اعترفت بالزنى رقم الفتوى 329104 المشاهدات: 11835 تاريخ النشر 25-5-2016 هل يجوز قتل الزانية المتزوجة من قبل أبيها بعد اعترافها على نفسها بأنها زنت مع أكثر من شخص أمام أخواتها ووالدتها ووالدها, وذلك لعدم تفشي الخبر بين الناس والستر على سمعة العائلة بمادة قاتلة كالسم؟. وجزاكم الله الخير... المزيد العقوبات المقدرة شرعا لا تنافي عصمة دم المسلم وماله وعرضه رقم الفتوى 328819 المشاهدات: 6331 تاريخ النشر 22-5-2016 ما هي كيفية الجمع بين هذين الحديثين: الأول: والذي نفسي بيده لقد هممت أن آمر بحطب فيحطب، ثم آمر بالصلاة فيؤذن لها، ثم أخالف إلى رجال لا يشهدون الصلاة فأحرق عليهم بيوتهم. والثاني: كل المسلم على المسلم حرام دمه وماله وعرضه؟. وكيف يأمر رسول الله صلى الله.. المزيد عقوبة التشهير بالمسلم رقم الفتوى 327385 المشاهدات: 10593 تاريخ النشر 21-4-2016 ما هو حكم قتال من قام بالتشهير بمسلم، مثلا بالزنا. هل يجوز قتله إذا لم يرتدع، واستمر بالتشهير، إذا لم يوجد ولي أمر يحكم بأمر الله في تلك الدولة؟.. المزيد الستر على من فعل معصية توجب حدًّا أو تعزيرًا رقم الفتوى 318262 المشاهدات: 17942 تاريخ النشر 28-12-2015 جزاكم الله خيرًا على هذا الموقع الرائع.