2- مزايا عديدة للاتصال نظام الكول سنتر السحابي الذي يساعدك على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات لا بد وان يتضمن على العديد من الخيارات والمزايا التي تمكنك من إجراء واستقبال المكالمات والتواصل مع عملائك بشكل أكثر احترافية وبأقل التكاليف في نفس الوقت. نذكر أبرز مزايا الاتصال التي تساعدك على تقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء في نقاط كما يلي:- تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم خاصية الانتظار خاصية تحويل المكالمات 3- تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم أفضل نظام كول سنتر سحابي هو الذي يتيح لك إمكانية تفعيل خاصية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة واستخراج تسجيلات مكالمات آخر 30 يوم في أي وقت. ولأغراض التطوير والجودة، فإنه بإمكانك الاستماع إلى تسجيلات جميع المكالمات في أي وقت ومتابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري لتوجيه موظفي خدمة العملاء وتقييم وتطوير أدائهم. نظام الكول سنتر | systems-eg.com. 4- خاصية الانتظار يمكنك تفعيل خاصية الانتظار والاستفادة منها أثناء عند انشغال جميع موظفيك بالرد على العملاء. وهذه الخاصية تتيح لك تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية مسجلة تتضمن على عروض وخدمات ومواعيد داوم مؤسستك أو نشاطك التجاري.
وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء التي يرصدها النظام، ومثل هذه الخصائص تمكنك من الإطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها وحالة كل موظف أثناء عمله وعدد المكالمات التي استلمها وأجراها كل موظف ومرات وفترات الراحة وغيرها من التفاصيل التي تعطيك صورة كاملة ومفصلة عن مركز الاتصال الخاص بمؤسستك وأداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني ىشكل عام.
مميزات نظام كول سنتر و CRM ********** أنظمة الرد الآلي Advanced IVR تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة توجية العملاء من خلال قوائم رسائل صوتية مسجله باكثر من لغة الى الاقسام مباشرتا, كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية توزيع المكالمات بين موظفي الكول سنتر بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل.. وهكذا), كما امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية, كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار. احدث انظمة كول سنتر و CRM | شركة انظمة التحكم المتقدمة. تسجيل مكالمات Call Record أهم مميزات أنظمة الكول سنتر Call Center وضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية تسجيل المكالمات الصادرة و الوارده ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء, كما يسمح نظام كول سنتر للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بموظفي خدمة العملاء, كما يتيح نظام كول سنتر امكانية الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. البريد الصوتي Voice mail أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر call center هى البريد الصوتي, الذى يبقيك على اتصال دائم بالعملاء ، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولين بالرد على عملاء اخرين.
3 تحويلات 2 مكالمات متزامنة خط أرضي يبدأ بـ 011 لوحة تحكم شاشة مراقبة حية نظام بيفاتيل للتقارير تسجيل المكالمات مكالمات داخلية بلا حدود 50دقيقة مجانية لإجراء المكالمات. 6 تحويلات 4 مكالمات متزامنة 70دقيقة مجانية لإجراء المكالمات. 8 تحويلات 6 مكالمات متزامنة خط ارضي يبدأ بـ 011 100دقيقة مجانية لإجراء المكالمات. 10 تحويلات 8 مكالمات متزامنة 150 دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
تصنيفات أنظمة الكول سنتر: حسب طبيعة النظام البرمجي تصنف أنظمة الكول سنتر إلى محلي يتطلب تنصيب على جهاز هارد وير محلي متوفر لدى الشركة المستخدمة و كول سنتر يعتمد مبدأ الخدمات السحابية، حيث يتم عمل حساب للشركة على سيرفر مركزي مملوك من قبل الشركة المنتجة للنظام، ويتميز هذا النوع من الكول سنتر بعدم حاجته للتحديث و خلوه إلى حد كبير من المشاكل التقنية. و سهولة توظيف عدد من الموظفين عن بعد. انظمة الكول سنتر من شركة انظمة التحكم المتقدمة-انظمة التحكم المتقدمة. وكما تصنف أنظمة الكول سنتر أحياناً من خلال اتجاه التواصل مع الزبائن إلى أنظمة تختص بالمكالمات القادمة (in-bound calls) حيث تكون المهمة الأساسية لمستخدمي النظام الرد على استفسارات زبائن أو تلبية طلباتهم عبر الهاتف و الوسائل الأخرى، و أنظمة مختصة بالمكالمات الصادرة (out-bound calls) حيث تكون مهمة الموظفين الأساسية هي البحث عن زبائن جدد، و التواصل معهم و إقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة. ما هي الفائدة الحقيقية من أنظمة الكول سنتر؟ الغاية الأساسية من استخدام أنظمة الكول سنتر هو تقديم دعم فني قوي للزبائن و تلبية طلباتهم بشكل احترافي و تحقيق الحد الأعلى من رضا الزبون. تسهل هذه الأنظمة على زبائنك نفسهم الاتصال بك و التفاعل معك و بالتالي إنشاء علاقة مع الزبون وبالتالي الاحتفاظ به كزبون دائم.
عداله توزيع المكالمات على موظفي الرد على المكالمات. التحكم في مسار المكالمه التي يتم تحويلها في حاله المشغولية أو عدم الرد. أختلاف أسلوب الأداء حسب جدول زمني. أختلاف أسلوب الأداء في الاجازات والعطلات. يمكنك من وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ خلال أوخارج مواعيد العمل ( اذا رغب العميل في ذلك). هل ترى ان ذلك من الممكن ان يعطي العميل انطباع جيد عن الشركه؟ الحصول على نظام إداره وتسجيل المكالمات المرسله Outgoing Call Module: تسجيل المكالمات المرسله: التحكم في المكالمات المرسله بإعطاء صلاحيات مختلفه لكل مستخدم ( اتصال محلي أو مباشرأو دولي أو………. ). ترشيد استخدام المكالمات التليفونيه. تقليل قيمه فواتير التليفون. تقليل المكالمات الشخصيه. توفير ساعات العمل التي تضيع في المكالمات الشخصيه. توفير الخطوط التليفونيه لإستقبال مكالمات العملاء. الحصول علي تقارير تفصيلية عن المكالمات المرسلة. الحصول على نظام الحملات الاعلانية المرسلة عبر التليفون Advertising Module: تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الاعلانية لهم. تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم امكانية الوصول للعميل.
لمن نظام الكول سنتر ؟ قطاع شركات السمسرة في الاوراق المالية قطاع الخدمات الطبية و شركات التأمين الصحي قطاع خدمة العملاء قطاع مراكز الصيانة قطاع المطاعم الكبري و غير ذلك من القطاعات التي تعتمد علي تقديم خدمة مميزة لعملائها عبر التليفون
حافظ فيلم الحركة والمغامرة (إف 9: ذا فاست ساجا) "السرعة والغضب 9" على صدارة إيرادات السينما الأمريكية للأسبوع الثاني على التوالي مسجلا 24 مليون دولار خلال عطلة نهاية الأسبوع. واحتل الجزء الثاني من فيلم الرسوم المتحركة (ذا بوس بيبي)، الذي يدور في إطار مغامرة كوميدية، المركز الثاني بإيرادات بلغت 17. 36 مليون دولار خلال أول ثلاثة أيام من عرضه. والفيلم من بطولة أليك بولدوين وجيمس مارسدن وإيمي سيداريس ومن إخراج توم مكجراث. فيلم التطهير الجزء الثاني. وحل في المركز الثالث فيلم (ذا فوريفر بيرج) "التطهير الدائم" بإيرادات بلغت 12. 75 مليون دولار. والفيلم بطولة فين ديزل وميشيل رودريجيز وجوردانا بروستر وجون سينا ومن إخراج جستن لين.
احتل فيلم المغامرة الجديد "الأرملة السوداء" (بلاك ويدو) صدارة إيرادات السينما الأمريكية خلال عطلة نهاية الأسبوع مسجلا 80 مليون دولار. والفيلم من بطولة سكارليت جوهانسون وفلورنس باج ومن إخراج كيت شورتلاند. سكارليت جوهانسون حامل في طفلها الأول من زوجها كولين جوست وجاء في المرتبة الثانية بفارق كبير فيلم الحركة والمغامرة "السرعة والغضب 9" (إف9: ذا فاست ساجا) بإيرادات بلغت 10. 8 مليون دولار. والفيلم بطولة فين ديزل وميشيل رودريجيز وجوردانا بروستر وجون سينا ومن إخراج جستن لين. وحل الجزء الثاني من فيلم الرسوم المتحركة (ذا بوس بيبي)، الذي يدور في إطار مغامرة كوميدية، في المركز الثالث بإيرادات بلغت 8. فيلم التطهير الجزء الثاني فشار. 7 مليون دولار. والفيلم من بطولة أليك بولدوين وجيمس مارسدن وإيمي سيداريس ومن إخراج توم مكجراث. وجاء في المركز الرابع فيلم "التطهير الدائم" (ذا فوريفر بيرج) بإيرادات بلغت 6. 7 مليون دولار. الفيلم من بطولة آنا دي لا ريجيرا وجوش لوكاس وإخراج إيفراردو فاليريو جوت. واحتل فيلم الرعب "مكان هادئ" (إيه كوايت بليس) المركز الخامس مسجلا إيرادات بلغت ثلاثة ملايين دولار. الفيلم بطولة إيميلي بلنت وميليسنت سيموندس ومن إخراج جون كراسنسكي.
ويعتقد أنه من المتوقع أن يصل النجمان، كريس برات وبرايس دالاس هوارد، إلى لندن قريبا، حيث سيتعين عليهما عزل نفسهما لمدة أسبوعين. ويشارك في الفيلم أيضا الممثلون سام نيل ولورا ديرن وجيف غولدبلوم لإعادة تمثيل أدوارهم كأكاديميين يطاردون الديناصورات للمرة الأخيرة. وفي حال سير كل شيء بحسب ما هو مقرّر، سيكون من الممكن مشاهدة الفيلم في دور السينما في يونيو/حزيران 2021. Tom Hanks will play Colonel Tom Parker توم هانكس في فيلم عن إلفيس بريسلي من المتوقع أن يستأنف المخرج باز لوهرمان، تصوير الفيلم الذي يتناول السيرة الذاتية الخاصة بالمغني إلفيس بريسلي قريباً في أستراليا. وتوقف تصوير الفيلم بعد أن ثبتت إصابة كل من النجم توم هانكس وزوجته الممثلة ريتا ويلسون، بكوفيد-19، لكنهما تعافيا في وقت لاحق. ويلعب هانكس في الفيلم، الذي لا يحمل اسماً حتى الآن، دور مدير أعمال بريسلي الشهير بقسوته، العقيد توم باركر. فيلم التطهير الجزء الثاني مترجم. أما أوستر بتلر فسيؤدي شخصية بريسلي الذي كان بمثابة ملك موسيقى الروك أند رول الشبابية. وأكدت رئيسة وزراء ولاية كوينزلاند، أنستاسيا بالاسزكوك، في مؤتمر صحافي يوم الأربعاء، أنّ التصوير على ساحل غولد كوست سيبدأ: "في أقرب وقت ممكن مع التأكد من أنّ طاقم العمل يمكنه العمل بأمان".