هل شعرت يومًا أن هناك نموذجًا جديدًا للعمل يجب أن تتعلمه في كل أسبوع يمر؟ حسنًا ، لا تقلق ، لهذا نحن هنا. في العصر الرقمي ، تجربة العملاء وتعتبر خدمة العملاء الممتازة أولوية قصوى لمعظم الشركات. وإذا لم يكن كذلك ، فيجب أن يكون كذلك. لكن كيف تقيس جودة الخدمة؟ ولماذا عليك؟ كيف يمكنك تضييق الفجوة بين رأيك في عملك وما يعتقده العملاء حقًا في عملك؟ هذا ما سننظر إليه اليوم في دليل جودة الخدمة. هيا بنا نبدأ. ما هو نموذج جودة الخدمة؟ ببساطة ، تم تصميم نموذج جودة الخدمة لتحديد الفجوة في الإدراك بين ما تعتقد الشركة أنها تقدمه للعملاء والتصور في ذهن العميل. غالبًا ما ينسى قادة الأعمال أنهم يعرفون بالفعل كل شيء عن الشركة. إنهم يعرفون خصوصيات وعموميات ما هم يستطيع تقدم للعميل. تكمن المشكلة هنا في كلمة "يمكن". فقط لأنك تستطيع تقديم شيء ما ، لا يعني أنك كذلك. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. فقط لأن منتجك سوف يحل احتياجات العميل ، لا يعني أنهم يعرفون ذلك. وحتى لو كانوا يعرفون ذلك ، فقد لا يحبون شيئًا آخر حول الخدمة التي تقدمها. كل ما يتعلق به هو الجودة وقياس جودة خدمتك في مختلف المجالات. هناك خمسة أبعاد في نموذج جودة الخدمة ، ومن خلال فهم هذه الأبعاد ، يمكنك البدء في اختراق أعمالك لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article) في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
لكن ماذا عن أبوابك الأوتوماتيكية؟ ماذا عن موزع معقم اليدين الأوتوماتيكي؟ ظهور الموظفين كيف يتم تقديم موظفيك بشكل جيد؟ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توظيف عارضات أزياء أو موظفين جذابين للغاية ، ولكن يجب أن يكون هناك معيار لقواعد اللباس والاستمالة. سيكون لشركات مختلفة قواعد مختلفة لهذا اعتمادًا على ثقافة الشركة ونوع العملاء الذين يرغبون في جذبهم. ومع ذلك ، إليك بعض إرشادات أفضل الممارسات: يجب على الموظفين عدم ارتداء الملابس ذات الشعارات المسيئة. يجب أن تكون الملابس نظيفة وغير مجعدة. يجب على الموظفين ممارسة النظافة الشخصية والعناية الشخصية. لا توجد ملابس مرتبطة بممارسة الرياضة أو النشاط الترفيهي (إلا إذا كنت تدير متجرًا للملابس الرياضية بالطبع). من المهم ملاحظة أن هدفك يجب أن يكون تشجيع هذه الإرشادات دون الإفراط في الحيل. لقد تغيرت المواقف بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية ، لذا احذر من اتباع النصائح القديمة التي ستسبب توترات بينك وبين موظفيك. رقم خدمة العملاء قياس. على سبيل المثال ، في الماضي ، حظرت العديد من الشركات الوشم المرئي. كانوا سيجعلون الموظفين الذين لديهم وشم على أذرعهم يرتدون قمصانًا بأكمام طويلة أو يرتدون وشمًا.
منتدى التوجيه و الإرشاد التوجيه والإرشاد الطلابي - مهام الإرشاد الطلابي - قضايا التوجيه والإرشاد - تبادل الخبرات بين المرشدين استمارات خاصة للمرشدة الصحيه بالمدرسة استمارات خاصة للمرشدة الصحيه بالمدرسة تحترم تعليم كوم الحقوق الفكرية للآخرين ، لذلك نطلب ممن يرون أنهم أصحاب حقوق ملكية فكرية لمصنف أو مواد وردت في هذا الموقع أو أي موقع مرتبط به الاتصال بنا ، المزيد.. جميع الحقوق محفوظه لــدي تعليم كوم
5) الانتقال فورًا لمكان الحادث ومكافحة الحريق إذا أمكن ذلك باستخدام أجهزة ومعدات مكافحة الحريق اليدوية. 6) إرشاد فرق الدفاع المدني لمكان الحريق. تجميع البيانات والمعلومات عن الحادث، وإعداد تقرير بذلك. -ومن مهام المستخدمة أيضًا أن تقوم بالإشراف على معدل حضور وغياب كل مُستخدمة ، وهل يوجد تعويض بمستخدمة أخرى في حالة الغياب أم لا. -الإشراف التام على كل مهام المستخدمات وتوزيع المهام والأعمال عليهن ، مع أخذ توقيع كل مستخدمة على المهمة التي سوف تقوم بها. سجلات المرشدة الصحية كاملة جاهزة للطباعة - تعليم كوم. -وتكون المستخدمة هي المسؤولة أمام مديرة المدرسة عن أي خلل في مستوى النظافة داخل المدرسة بوجه عام سواء فيما يخص الفصول أو الفناء أو حجرات المعلمين أو المعامل أو غيرها من أجزاء المدرسة الأخرى. وقد أشار مجموعة من الخبراء في مجال التربية والتعليم أن تطبيق نظام الدليل الإجرائي بكل ما جاء به من أهداف وبنود وخطط ؛ سوف ينعكس بصورة إيجابية تمامًا على تقدم وتفوق العملية التعليمية ؛ لأن شعور كل موظف بأنه مسؤول عن مهمة مُحددة دون تداخل أو اختلاط والتخصص بها ؛ سوف يُساعد على الإنتاج والإبداع ، وهذا هو الهدف الأساسي المنشود من تطوير الأنظمة التعليمية على المستوى التنظيمي أو الإجرائي.
الفرق بين وظيفة الكاتب والمساعد الإداري هناك فرق في المهام التي تُسند إلى كل من الكاتب والمساعد الإداري ؛ حيث أن مهام الكاتب تنحصر داخل المدرسة فقط وليس له أي صلة بعمل يتم خارج نطاق المدرسة ، بينما المساعد الإداري يكون مسؤولًا عن الأعمال التي تتم خارج المدرسة ، بمعنى أنه المسؤول عن كل ما يرد من خارج المدرسة ، وكذلك كل ما يصدر إلى داخل المدرسة ، وتنحصر مهامه في توليه للأعمال الإدارية التي تتطلب النواحي التنظيمية إيجادها بالمدارس. والأعمال الإدارية التي تُسند للمساعد الإداري تكون متعددة مثل العلاقات العامة والإجراءات المالية والإدارية وأعمال السكرتارية والنسخ والاستعلامات ، والقيام بمهام أخرى تكون متعلقة بهذا المجال الخاص بالعلاقات خارج المدرسة ، والذي يساعد في سير العمل بنظام داخل المدرسة ؛ حيث أنه يكون بمثابة حلقة الوصل بين المدرسة وبين ما ترتبط به من أعمال خارجية في مؤسسات مختلفة ، كما أنه يساعد في العملية التنظيمية بالمدرسة من خلال القيام بعدة مهام مثل متابعة جدول المواعيد للمدير ، والقيام بالإشراف على عمل موظف الاستقبال ، وكذلك القيام بتجهيز وطباعة الخطابات الرسمية والبريد اليومي مثل المذكرات.