اختيار اسم الشركة بحيث يكون مميزًا وغير مطابق أو مشابه مع شركة أخرى تمارس نفس النشاط التجاري. الاسم، وهو من أهم الخطوات التي يجب اتباعها، هو عملية الاختيار الدقيق للاسم التجاري الذي سيتم تسمية الشركة به. بشرط ألا يكون هذا الاسم متاحًا لصالح أي من الشركات الأخرى. التي تم تسجيلها مسبقًا لدى السلطة المختصة. القيام بعملية اختيار المنطقة التي يجب أن تمارس فيها الشركة كافة الأنشطة المستقبلية. ويجب اختيار هذه الخطوة بعناية وحذر. بموجب القانون، يكون صاحب العمل على علم بجميع القوانين التي يتم فرضها على الأعمال التجارية. حتى يتمكن من الامتثال لها لاحقًا في جميع ساعات العمل في الشركة، وكذلك أي قوانين قد تساعد شركتها. اقرأ ايضاً: ع ناصر خطة العمل للمشروع الفرق بين المؤسسة والشركة من حيث الخصائص خصائص المؤسسة الشخصية المنتمية للمؤسسة، وهي شخصية قانونية والتي لا تشبه أي من المؤسسات الأخرى في نفس مجال نشاط المؤسسة الحالية. وكذلك غير مرتبطة بأصحاب هذه المؤسسة. وتعتبر هذه المؤسسة من الوحدات التي تمثل نقطة في النظام الاقتصادي للدولة. يمكن أن تكون الأهداف المحددة التي يمكن للمؤسسة تحقيقها نوعية أو غيرها، حتى لو لم تؤتي ثمارها بسرعة.
الأفضل من حيث التأسيس إن تأسيس الشركة أفضل من باقي الهياكل التجارية الأخرى، حيث يتم من خلاله توزيع الأرباح والخسائر بشكل عادل يتناسب مع الحصص المملوكة لكل عضو، ومن خلال هذه العملية يكون الرضى تامًا بين جميع المستثمرين في هذه الشركة. الفرق بين المؤسسة والشركة مقالٌ عرفنا فيه الفرق بين كل من الشركة والمؤسسة من حيث الخصائص والمفهوم العام والأهداف التي تسعى كل من الشركة والمؤسسة إلى تحقيقها، كما أننا أسلفنا ذكر الأهداف التي انتقلنا لذكر الأهداف التي تسعى إليها كل من الشركة والمؤسسة، بيّنا الأفضل بينهما من جهة التأسيس الفائدة التي يتم تقديمها للمجتمع.
تختلف المؤسسة الفردية عن الشركة ذات المسؤولية المحدودة المؤسسة الفردية شركة فردية، ذات شخصية اعتبارية، لها حقوق مالية ومعنوية وعليها التزامات، لذا فإنها تعامل معاملة الشركات، يتملّكها شخص واحد فقط، يتمتّع فيها بالتحكم والسيطرة المطلقة، كما يكون مسؤولًا بشكل كامل عن إدارة الشركة واتخاذ القرارات فيها وله الحق في جميع أرباحها مقابل التزامه بشكل كامل عن كافة التزامات الشركة وديونها، أي في حال لم تستطع الشركة تسديد التزاماتها يكون مالك الشركة مسؤولًا عن ذلك وتكون أمواله الخاصة ضمانًا لذلك. ميّزات المؤسسة الفردية - تعتبر الشركات الفردية من أقدم أنواع الشركات وأبسطها، كما تعدّ أكثر أنواع الشركات انتشارًا، وذلك لأن إنشائها لا يحتاج إلى تكاليف مرتفعة. - تتسم بالمرونة في اتخاذ القرار، لأن جميع القرارات والإجراءات صادرة عن شخص واحد فقط، وعلى ذلك عدم وجود اختلافات في رغبات المُلّاك وقراراتهم كما في بعض أنواع الشركات الأخرى. - رأس مالها بسيط، حيث يمكن لأي شخص إنشاء شركة فردية خاصّة به. - يكون رأس مالها ممكلوكًا لشخص واحد فقط. - تتميز بانخفاض التكلفة الضريبية والقيود القانونية، وذلك من باب تشجيع المستثمرين على الاستثمار في مثل تلك الشركات.
-نية إعادة الشراء: ويمكن قياسه بسؤال العميل مثلا: هل تنوي إعادة الشراء من المنظمة بعد انتهاء اشتراكك الحالي؟ -رضا العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة: ويعتبر هذا العنصر من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه، وذلك من خلال صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج أو السلعة، ولأصحاب المنظمة الحريّة في ابتكار وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي يعتقدون أنها متعلّقةً برضا العميل. -ولاء العملاء أو نية الكلمة المنطوقة: ويمكن قياس هذا العنصر بسؤال العميل هل تنصح أصدقاءك بشراء هذا المنتج أو هذه الخدمة؟ -بحث ماستير من إعداد الباحث بعنوان: "تأثير جودة الخدمة في المصارف الإسلامية الموريتانية في رضا وولاء العملاء" -د. عبيد العبدلي، مقال بعنوان: رضا العميل -ندى أشرف: مقال بعنوان: قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم.
ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب) أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة) أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟ أسئلة حول المنتج بحد ذاته... كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟ أسئلة ذات نهاية مفتوحة كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS) (استبيان استخدام موقع إنترنت) 1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
ولحسن الحظ، فإن معظم الشركات لا تستخدم هذه الطريقة القاصرة لقياس الأمور، وإنما تضع البيانات في سياقها الصحيح إلى جانب البيانات السلوكية الأخرى، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. قياس رضا العملاء يمنحنا نظرة على تفاعلات العملاء العاطفية، على خلاف قياس معدل تحول الزوار إلى زبائن، ومعدل تحقيق الأهداف، فإننا سوف نحصل على معدلات مرتفعة للغاية وغير واقعية. الاستبيانات: متى نرسلها؟ وإلى من؟ مع نماذج هذه أسئلة مهمة، وهي تعتمد على طبيعة الإجابات التي نسعى إليها. في الغالب، نقوم بإستخدم استبيان رضا العملاء للإجابة على سؤال محدد للغاية مثل "كيف شعر العميل تجاه موقف معين؟" وعادةً ما يكون هذا الموقف عبارةً عن تعاملات تجارية مثل شراء زوج من الجوارب أو تغيير زيت السيارة الخ. نصيحة في هذه الحالة، يُفضل أن نرسل الاستبيان في أسرع وقتٍ ممكن، فكلما ازداد التأخير في إرسال نموذج استبيان يخص منتج أو خدمة كلما حصلنا على بيانات غير دقيقة. إن ذاكرة العميل قد لا تحتفظ بمعطيات واضحة، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بالمشاعر أو العواطف، لذلك إذا كنا نرغب بالحصول على انطباع حقيقي عن تجربة الزبون، فإنه يجب علينا إرسال الاستبيان في أسرع وقت.
استخدم استطلاع المتجر هذا وقم بتنمية أعمالك من خلال رؤى العملاء الحقيقية. أسئلة مسح الأعمال 27 أسئلة استبيان الأعمال عبارة عن استبيان لجمع المعلومات حول مدى رضاء العميل عن عملك. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد التحديات التي يواجهها العملاء أثناء التسوق في مكان عملك أو عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ومساعدتك على فهم ما يمكن تحسينه. استطلاعات العمل مهمة للغاية لكل عمل تجاري. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ولديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن العامل الأكثر أهمية هو رضا العملاء. لن يحصل كل عميل على الوقت الكافي للإجابة على الأسئلة أو إبداء الرأي عند التسوق معك. في مثل هذه الحالة ، يمكن أن يكون استبيان الأعمال مفيدًا للغاية في جمع البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين كما يمكن القيام به كلما كان ذلك مجانًا. سيعلم أصحاب الأعمال أن الحصول على عميل جديد يكلف ما لا يقل عن 6 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. أصبح الحصول على العملاء أكثر وأكثر صعوبة كل يوم. ومع ذلك ، فقد لوحظ أنه يمكن الاحتفاظ بالعملاء إذا تم تزويدهم بتجربة جيدة. وفقًا للدراسات الحديثة ، فإن ما لا يقل عن 55٪ من العملاء مستعدون للدفع إذا تم ضمان تجربة جيدة لهم.
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها: مقياس من 1 إلى 10 مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟ النصوص الحرّة تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.